문제 해결: 반송된 설문 조사 이메일
수신자의 메일 서버에서 거부하면 설문조사 이메일이 반송됩니다.
반송된 이메일은 스팸으로 분류된 이메일이나 직원이 Peakon 이메일 구독을 취소한 것과 다릅니다.
반송된 이메일에는 2가지 유형이 있습니다.
- 부드러운 반발력. 예: 수신자의 받은 편지함이 가득 찼습니다. 직원의 이메일 발송을 다시 활성화하면 일반적으로 소프트 바운스 문제가 해결됩니다.
- 하드 바운스. 예: 이메일 주소가 오타로 인해 정확하지 않습니다. 기본 문제를 해결하지 않는 한 이메일 발송 기능을 다시 활성화할 수 없습니다.
해결책은 주로 바운스 유형과 그 원인에 따라 달라집니다. 시작하려면 이메일이 반송된 직원을 파악하세요.
- 으로 이동하세요.
- 이메일 상태필터를 선택하세요.
- 필터를Bounced로 설정합니다.
- 이메일이 반송된 직원의 직원 기록을 엽니다. 오류 메시지를 표시하려면이메일필드 근처의다시 사용버튼 위에 마우스를 올려놓으세요.반송된 이메일을 대량으로 다시 활성화하는 것은 불가능합니다. 반송된 이메일이 대량으로 발생하는 경우, 무작위로 직원 샘플을 추출하여 그룹 전체에서 반송 원인이 무엇인지 파악하는 것이 좋습니다.
- 오류 메시지가 소프트 바운스를 나타내는지, 하드 바운스를 나타내는지 식별하여 적절한 솔루션을 사용하세요.유형해결책부드러운 바운스이메일 주소가 정확하고 근본적인 문제가 없는 경우다시 사용을클릭하여 이메일 발송을 다시 시도하세요.공개 설문조사가 진행 중이면 재전송이 즉시 이루어집니다. 이메일이 계속 반송되면 반송 메시지도 그대로 유지됩니다.하드 바운스이메일 주소가 정확한지 확인하세요. 다음을 확인하세요:
- 오타.
- 새로운 성.
- 도메인. 예: kinetar.com 대 kinetar.co.uk.
여러 이메일 주소에 오타가 있는 경우 직원을 내보내고 수정된 이메일 주소로 다시 가져와서 대량으로 업데이트할 수 있습니다. 이메일 주소가 유효하고 설문 조사가 진행 중이면 Peakon에서 자동으로 새 이메일 주소로 이메일을 다시 보냅니다.데이터 가져오기를 사용하여 이메일 주소를 업데이트할 때, 시스템이 기존 직원을 업데이트할 수 있도록 직원 ID가 동일하게 유지되어야 합니다.이메일 주소가 이미 정확하다면 IT 팀과 협력하여다시 활성화버튼 위에 마우스를 올려 놓았을 때 오류 메시지에 표시되는 문제를 해결하세요. 문제를 해결한 후에도 이메일 발송을 다시 활성화하여 문제가 지속되는지 확인할 수 있습니다.
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직원 관리
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