コンセプト: 大量のコメントを管理する

コメントはドライバースコアのコンテキストを提供し、根本的な問題を明らかにするのに役立ち、アクションプランニングに役立ちます。

大規模な組織やチームにとって、大量のコメントを管理することは困難な場合があります。このトピックでは、大量のコメントを効果的に管理するための提案を示します。

コメントトピックを使ってトレンドを理解する

Peakon は、過去 3 か月間に特定の言語で 200 件以上のコメントを収集すると

トピック

を生成します。

トピックは、Peakon がコメントから識別した共通のテーマにコメントを分類し、識別されたトピックを探索することで大量のコメントを処理できるようにします。

Peakon は最近のコメントに基づいてトピックを生成するため、トピックのテーマは関連性を保ち、アクション計画の取り組みに役立ちます。

重点分野に対処することは、チームのエンゲージメントを向上させるための重要な部分です。重点分野の背後にある根本的な問題を理解するために、Workday Peakon 従業員の声 (Peakon) では次のことを推奨しています。

ダッシュボード上のフォーカス領域をクリックします。

下にスクロールすると、選択したドライバーに関連付けられた強調表示されたコメントが表示されます。

強調表示されたコメントの下にあるコメントリンクをクリックすると、フィルターされたページが開き、その特定のドライバーのすべてのコメントが表示されます。

発生した問題に対処するためのアクションを追加します。

Peakon は、次の理由でこれらのコメントを有用であると認識しています。

直接的なアドバイスで、「could」
や 「should」
などの単語が含まれます。

コメントに関連付けられた質問に対する極端なスコアが含まれます。

約 140 文字を含むため、通常はより有用なコメントになります。

大量のコメントを処理する場合に特に便利です。例: すべてのセグメントデータまたは従業員の大規模なセグメントにアクセスできるマネージャーまたは管理者メンバー。

フィルタリング、並べ替え、検索オプションを使用すると、コメントをグループ化して、大量のコメントを管理することができます。

次の条件でフィルタリングできます:

質問集

NPSのカテゴリ

やり取り

謝辞

ラウンドの終了日

スコア、日付、強調表示されたコメントで並べ替えることもできます。

質問セットまたはドライバーへのアクセスを専門ユーザーに委任すると、コメントの管理責任を分散し、コメントが社内の関連する専門家に届くようにすることができます。

例としては次のようなものが挙げられます。

エンゲージメントの質問セット内の環境ドライバーにアクセスできる施設ディレクター。

多様性とインクルージョンの質問セットにアクセスできる多様性とインクルージョンのコンサルタント。

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