FAQ: Come dovrei interpretare la scala di valutazione quando rispondo a un sondaggio?

Metodologia

Peakon utilizza la metodologia NPS per analizzare e interpretare i punteggi, dove zero è il punteggio più basso e 10 quello più alto.

La scala NPS divide i punteggi in 3 gruppi: da 0 a 6 sono detrattori, da 7 a 8 sono passivi e da 9 a 10 sono promotori. Questi gruppi non costituiscono una struttura o una guida su come rispondere ai sondaggi, ma piuttosto un modo per analizzare i punteggi dei sondaggi già raccolti a livello di segmento o di azienda.

La ricerca NPS dimostra che, sebbene alcune persone tendano ad avere una valutazione più bassa e altre più alta, queste tendenze si riscontrano in media nell'intero gruppo.

I gruppi su scala NPS possono prevedere le differenze nel comportamento dei dipendenti. Peakon ha condotto uno studio utilizzando dati aggregati, che ha convalidato la relazione accademicamente provata tra coinvolgimento e abbandono. Lo studio ha suggerito che i detrattori (dipendenti con punteggio da 0 a 6) hanno 6 volte più probabilità di dimettersi rispetto ai promotori (dipendenti con punteggio da 9 a 10).

Poiché tutti i clienti Peakon utilizzano la stessa metodologia, il benchmarking fornisce un contesto significativo ai punteggi dei sondaggi. Esempio: osserviamo che il driver Reward in genere ha punteggi inferiori rispetto al Goal Setting, quindi la bontà del punteggio di un driver dipende dal benchmark.

Raccomandazione

Tieni presente che l'obiettivo della tua azienda è ottenere dati significativi e fruibili che possano essere utilizzati per migliorare il coinvolgimento dei propri dipendenti.

Assegna un punteggio solo alle domande su cui hai un'opinione e premi

Salta domanda

per tutte le domande a cui non sai rispondere. Esempio: se hai iniziato a lavorare da poco e non hai ancora parlato di crescita e sviluppo, puoi saltare la domanda e rispondere in un sondaggio futuro.

Evita di assegnare uno zero o un 5 a una domanda se non hai un'opinione al riguardo. I punteggi bassi abbasseranno il punteggio complessivo della squadra e potrebbero far sì che un pilota specifico venga individuato come area di interesse per la squadra.

Non utilizzare i gruppi NPS come quadro di riferimento per rispondere alle domande del sondaggio. Rispondi invece nel modo che ritieni più giusto per te.