Risoluzione dei problemi: email di sondaggi non recapitate
L'email del sondaggio verrà respinta se viene rifiutata dal server di posta del destinatario.
Un'e-mail respinta non è la stessa cosa di un'e-mail che finisce nello spam o di un dipendente che ha annullato l'iscrizione alle e-mail di Peakon.
Esistono 2 tipi di email respinte:
- Rimbalzo morbido. Esempio: la posta in arrivo del destinatario era piena. In genere, riattivare l'invio di e-mail al dipendente risolve il problema del soft bounce.
- Rimbalzo duro. Esempio: l'indirizzo email non è corretto a causa di un errore di battitura. La riattivazione dell'invio di e-mail non funzionerà finché non avrai risolto il problema di base.
La soluzione dipende principalmente dal tipo di rimbalzo e dalla sua causa. Per iniziare, identifica i dipendenti le cui email sono state respinte:
- Vai a .
- Selezionare il filtroStato e-mail.
- Imposta il filtro suRimbalzato.
- Aprire la scheda di un dipendente la cui email è stata respinta. Passare il mouse sul pulsanteRiattivaaccanto al campoEmailper visualizzare il messaggio di errore.Tieni presente che non è possibile riattivare in blocco le email respinte. Se hai un gruppo numeroso di email respinte, ti consigliamo di controllare un campione casuale di dipendenti per informarti sulle possibili cause all'interno del gruppo.
- Identificare se il messaggio di errore indica un soft o un hard bounce e utilizzare la soluzione appropriata.TipoSoluzioneRimbalzo morbidoFai clicsu Riattivaper riprovare l'invio dell'e-mail se l'indirizzo e-mail è corretto e non sei a conoscenza di alcun problema sottostante.Il reinvio è immediato se è aperto un sondaggio. Il messaggio di mancato recapito verrà mantenuto se l'e-mail continua a essere respinta.Rimbalzo duroVerifica che l'indirizzo email sia corretto. Controllare:
- Errori di battitura.
- Nuovo cognome.
- Dominio. Esempio: kinetar.com vs kinetar.co.uk.
Se hai identificato più indirizzi email con un errore di battitura, puoi aggiornarli in blocco esportando i dipendenti e reimportandoli con l'indirizzo email corretto. Se gli indirizzi email sono validi e hai un sondaggio aperto, Peakon invierà automaticamente nuovamente l'email ai nuovi indirizzi email.Quando si aggiornano gli indirizzi e-mail tramite un'importazione dati, assicurarsi che l'ID del dipendente rimanga lo stesso, in modo che il sistema aggiorni i dipendenti esistenti.Se l'indirizzo email è già corretto, collabora con il tuo team IT per risolvere il problema visualizzato nel messaggio di errore quando passi il mouse sul pulsanteRiattiva. Dopo aver risolto il problema, puoi provare a riattivare l'invio delle e-mail per vedere se persiste.
Sicurezza:
Gestisci i dipendenti
.