Concetto: Riepilogo dei commenti AI
Sfondo
La sintesi dei commenti tramite IA in Peakon utilizza l'intelligenza artificiale generativa (GenAI) per generare riepiloghi concisi di grandi volumi di commenti, in cui sono disponibili 10 o più commenti. Questi riepiloghi sono disponibili a tutti gli utenti con accesso ai commenti e mettono in evidenza i temi chiave nei commenti affinché i manager possano analizzare il feedback. Esistono 2 tipi di riepiloghi AI:
Tipo di riepilogo | Considerazione |
|---|---|
Riepilogo dei commenti per gruppo di punteggio | Disponibile nella pagina Riepilogo AI . |
Riepilogo dei commenti su richiesta | Disponibile nella pagina Tutti i commenti . |
La sintesi dei commenti tramite IA è accessibile a tutti i manager che hanno accesso ai commenti.
Per saperne di più sulla sintesi dei commenti AI, consultare la scheda informativa AI.
Riepilogo per gruppo di punteggio
Al termine di un round di sondaggio, Peakon genera automaticamente 3 riepiloghi dai nuovi commenti in inglese inviati, comprensivi di punteggi, quando entro il periodo di aggregazione sono presenti 10 o più commenti e ci sono sufficienti nuove risposte che soddisfano i requisiti di visibilità nel round di sondaggio. I commenti sono raggruppati in tre categorie di punteggio:
- Detrattori(0-6)
- Passivi(7-8)
- Promotori(9-10)
Ogni gruppo di valutazione può ricevere fino a 3 paragrafi con elenco puntato che riassumono i temi principali nei commenti. I riepiloghi per gruppi di punteggio utilizzano solo i commenti dei conducenti che contengono punteggi.
I riepiloghi vengono generati in base a:
- Commenti in inglese dalla finestra di aggregazione corrente (impostata nelle ).
- La domanda del sondaggio a cui risponde ogni commento.
- Il gruppo di punteggio NPS (detrattore, passivo o promotore).
I riepiloghi seguono le linee guida di Workday in materia di formattazione, contenuto e priorità dei temi e vengono generati solo per i contesti
Tutti i report
, Report diretti
e Azienda.I manager possono visualizzare solo i riepiloghi basati sui commenti a cui hanno accesso al termine di un round di sondaggio, come definito dall'amministratore.
Il sistema elimina i riepiloghi quando un round di sondaggio viene contrassegnato come test. Non è possibile generare riepiloghi per i round di prova.
Riepilogo su richiesta
La sintesi su richiesta consente ai manager di generare riepiloghi nella pagina
Tutti i commenti
per qualsiasi segmento selezionato. Questa funzionalità è utile quando si analizzano grandi volumi di commenti su più segmenti.I riepiloghi vengono generati in base a:
- Gruppi di domande o driver specifici.
- Commenti da particolari cicli di sondaggi.
Il pulsante
Riepiloga commenti
genera il riepilogo in base ai filtri selezionati. Il riepilogo viene visualizzato in una finestra scorrevole e riflette i filtri applicati, le impostazioni di ricerca e i criteri di ordinamento.I riepiloghi vengono generati in base a:
- Commenti in inglese filtrati dall'utente.
- La domanda del sondaggio a cui risponde ogni commento.
Traduzioni dei commenti AI
Se abilitata, la traduzione dei commenti AI viene applicata a entrambi i tipi di riepilogo dei commenti AI: riepiloghi AI e riepiloghi su richiesta. Se le traduzioni non sono abilitate, puoi leggere solo i riassunti in inglese.
Limitazioni
- I riepiloghi vengono generati in inglese e riassumono solo i commenti in inglese, a meno che non si utilizzi Concetto: Traduzioni dei commenti AI. In questo modo si garantisce che tutti i commenti, indipendentemente dalla lingua, siano inclusi nel riepilogo, che viene poi tradotto nella lingua della dashboard selezionata dall'utente.
- Per generare un riepilogo su richiesta sono necessari almeno 10 commenti filtrati.
- Per generare un riepilogo per gruppo di punteggio sono necessari almeno 10 commenti con punteggi per ciascun gruppo di punteggio.
- L'opzioneGenera riepilogonon è disponibile nelle pagine Commenti sensibili o Ricerca semantica.
- La visualizzazione proxy non supporta la generazione di riepiloghi.
- I riepiloghi precedenti non vengono salvati. Gli utenti devono copiare i riepiloghi utilizzando l'opzioneCopia riepilogo.
- I riepiloghi dei commenti vengono cancellati quando un round di sondaggio viene contrassegnato come test.