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Documentazione
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Peakon
Ultimo aggiornamento: 2025-02-21
Concetto: gestire volumi elevati di commenti

Concetto: gestire volumi elevati di commenti

I commenti forniscono un contesto ai punteggi dei conducenti e ti aiutano a scoprire problemi di fondo, il che può aiutarti a pianificare le tue azioni.
Per le organizzazioni e i team più grandi, gestire grandi volumi di commenti può essere una sfida. Questo argomento fornisce suggerimenti su come gestire efficacemente un volume elevato di commenti.

Comprendere le tendenze utilizzando gli argomenti dei commenti

Peakon genera
argomenti
 quando raccogli 200 o più commenti in una lingua specifica negli ultimi 3 mesi.
Gli argomenti categorizzano i tuoi commenti in temi comuni che Peakon identifica dai tuoi commenti, consentendoti di elaborare grandi volumi di commenti esplorando gli argomenti identificati.
Peakon genera argomenti in base ai commenti recenti, in modo che i temi degli argomenti rimangano pertinenti e ti aiutino a informare i tuoi sforzi di pianificazione delle azioni.

Visualizza i commenti per area di interesse

Affrontare le aree di interesse è fondamentale per migliorare il coinvolgimento del team. Per comprendere le problematiche di fondo dietro un'area di interesse, Workday Peakon Employee Voice (Peakon) consiglia di:
  1. Fai clic su un'area di interesse nella dashboard.
  2. Scorri verso il basso per visualizzare i commenti evidenziati associati al driver selezionato.
  3. Fare clic sul collegamento commenti sotto i commenti evidenziati per aprire una pagina filtrata che visualizza tutti i commenti per quel particolare driver.
  4. Aggiungere azioni per risolvere eventuali problemi sollevati.

Rivedi i commenti evidenziati

Peakon ritiene che questi commenti siano utili perché:
  • Sono consigli diretti, contenenti parole come "
    potrebbe"
     o
    "dovrebbe"
    .
  • Contiene punteggi estremi per la domanda associata al commento.
  • Contiene circa 140 caratteri, il che solitamente rende il commento più utile.
  • Sono particolarmente utili quando si ha a che fare con grandi volumi di commenti. Esempio: un manager o un amministratore con accesso a tutti i dati del segmento o ad ampi segmenti di dipendenti.

Opzioni di filtraggio e ordinamento

Le opzioni di filtro, ordinamento e ricerca consentono di raggruppare i commenti in modo da gestire meglio grandi volumi di commenti.
Puoi filtrare per:
  • Serie di domande
  • Categoria NPS
  • Interazioni
  • Ringraziamenti
  • Data di fine del round
Puoi anche ordinare per punteggio, data e commenti evidenziati.

Delega dei commenti tramite accesso specialistico

Delegare l'accesso al set di domande o al driver a utenti specializzati può aiutarti a distribuire le responsabilità nella gestione dei commenti e a garantire che raggiungano gli esperti competenti in azienda.
Gli esempi possono includere:
  • Il direttore delle strutture con accesso al driver Ambiente all'interno del set di domande sul coinvolgimento.
  • Consulente per la diversità e l'inclusione con accesso al set di domande sulla diversità e l'inclusione.
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