Dépannage : problèmes d'accès courants
Problème | Cause | Solution |
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Vous entrez votre adresse e-mail et devez maintenant saisir un mot de passe, même si vous n'en avez jamais défini. | Les gestionnaires peuvent créer un mot de passe lorsqu'ils cliquent sur le lien du tableau de bord qu'ils reçoivent. Si un responsable ne reçoit jamais d'e-mails destinés aux responsables de Workday Peakon Employee Voice, il passe à côté de cette étape. | Cliquez sur Mot de passe oublié pour créer un mot de passe. |
Vous entrez votre adresse e-mail, mais il est indiqué que l'adresse e-mail n'existe pas. | Lorsque vous saisissez votre adresse e-mail, Peakon vérifie si les enregistrements d'employés existants correspondent aux informations fournies. Si aucune correspondance n'est disponible, vous ne pouvez pas continuer. | Plusieurs options :
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Vous entrez votre adresse e-mail, mais la page de connexion indique que vous n'y travaillez plus. | Si votre dossier d'employé contient une date de séparation passée, vous ne pouvez pas accéder à votre compte. | Si ces informations ne sont pas correctes, contactez votre administrateur pour rectifier le problème. |
Le lien d'invitation reçu a expiré. | Le lien dans l'invitation par e-mail expire après 1 semaine. | Cliquez sur Mot de passe oublié pour créer un mot de passe. Ajoutez le lien de connexion correct à vos favoris. |
Vous devez utiliser l'authentification unique, mais la page de connexion vous demande de saisir un mot de passe Workday Peakon Employee Voice. | L'authentification unique recherche le domaine de votre adresse e-mail par rapport aux domaines de messagerie des entreprises pour lesquelles l'authentification unique est activée. Il est possible que vous utilisiez une adresse e-mail contenant un domaine qui ne figure pas dans la liste des domaines activés. Il est également possible que votre entreprise n'ait pas activé l'authentification unique ou l'ait temporairement désactivée. | Contactez vos administrateurs, qui peuvent vérifier si l'authentification unique est active. Ils peuvent également vérifier auprès du support si le domaine de messagerie que vous utilisez figure dans la liste des domaines activés. |
Vous utilisez l'authentification unique, mais après avoir été redirigé vers votre page d'authentification unique, il est indiqué que vous devez contacter votre administrateur. | Ce problème signifie que nous avons trouvé un enregistrement d'employé correspondant, mais l'application Workday Peakon Employee Voice n'est pas active pour vous dans votre fournisseur d'identité. | Contactez votre équipe informatique et demandez-lui d'ajouter l'application Workday Peakon Employee Voice à vos services d'authentification unique. |
Vous saisissez votre adresse email et la page vous redirige vers le Single Sign-On de votre entreprise. Après avoir complété vos informations d'authentification unique, la page vous redirige vers la page de connexion Workday Peakon Employee Voice. | Vous avez probablement déjà une session active avec votre fournisseur d'identité, avec une adresse e-mail qui ne figure pas dans votre dossier d'employé Workday Peakon Employee Voice. Après avoir suivi le processus de connexion, il essaie de vous renvoyer à Workday Peakon Employee Voice. Cependant, si cette adresse e-mail ne correspond pas à votre dossier d'employé, vous ne pouvez pas continuer. | Déconnectez-vous de votre fournisseur d’identité. Accédez à la page de connexion Workday Peakon Employee Voice. Saisissez votre adresse e-mail et connectez-vous à votre fournisseur d'identité en utilisant la même adresse e-mail. Si vous ne pouvez pas continuer, il est probable que l'adresse e-mail ne corresponde pas à l'adresse e-mail de votre dossier d'employé Workday Peakon Employee Voice. |
Vous vous connectez à votre compte, mais au lieu d'afficher votre tableau de bord (gestionnaire ou personnel), il indique qu'il n'y a aucune enquête à compléter. | Vous n'avez pas accès à votre tableau de bord, conformément au contrôle d'accès. | Contactez vos administrateurs, qui peuvent vérifier votre groupe de contrôle d'accès et accorder l'accès au segment, si nécessaire. |