Concept : Gérer les volumes élevés de commentaires
Les commentaires fournissent un contexte aux scores des pilotes et vous aident à découvrir les problèmes sous-jacents, ce qui peut vous aider à éclairer votre planification d'action.
Pour les grandes organisations et équipes, la gestion de grands volumes de commentaires peut être difficile. Cette rubrique fournit des suggestions sur la manière de gérer efficacement un volume élevé de commentaires.
Comprendre les tendances à l'aide des sujets de commentaires
Peakon génère
des sujets
lorsque vous collectez 200 commentaires ou plus dans une langue spécifique au cours des 3 derniers mois.Les sujets catégorisent vos commentaires en thèmes communs que Peakon identifie à partir de vos commentaires, vous permettant de traiter de grands volumes de commentaires en explorant les sujets identifiés.
Peakon génère des sujets basés sur des commentaires récents afin que les thèmes des sujets restent pertinents pour vous aider à éclairer vos efforts de planification d'action.
Afficher les commentaires par domaine d'intérêt
Aborder les domaines d’intérêt est un élément clé pour améliorer l’engagement de l’équipe. Pour comprendre les problèmes sous-jacents à un domaine d'intérêt, Workday Peakon Employee Voice (Peakon) vous recommande de :
- Cliquez sur une zone de focus sur votre tableau de bord.
- Faites défiler vers le bas pour afficher les commentaires en surbrillance associés au pilote que vous avez sélectionné.
- Cliquez sur le lien des commentaires sous les commentaires en surbrillance pour ouvrir une page filtrée affichant tous les commentaires pour ce pilote particulier.
- Ajoutez des actions pour résoudre tous les problèmes soulevés.
Commentaires mis en évidence
Peakon identifie ces commentaires comme utiles car ils :
- Ce sont des conseils directs, contenant des mots tels quepourraitoudevrait.
- Contient les scores extrêmes pour la question associée au commentaire.
- Contient environ 140 caractères, ce qui en fait généralement un commentaire plus utile.
- Ils sont particulièrement utiles lorsqu’il s’agit de traiter de grands volumes de commentaires. Exemple : un gestionnaire ou un membre administrateur ayant accès à toutes les données de segment ou à de grands segments d’employés.
Options de filtrage et de tri
Les options de filtrage, de tri et de recherche vous permettent de regrouper les commentaires d'une manière qui peut vous aider à gérer de grands volumes de commentaires.
Vous pouvez filtrer par :
- Série de questions
- Catégorie de NPS
- Interactions
- Remerciements
- Série se terminant le
Vous pouvez également trier par score, date et commentaires mis en évidence.
Délégation des commentaires par accès spécialisé
Déléguer l'accès aux ensembles de questions ou aux pilotes à des utilisateurs spécialisés peut vous aider à répartir la responsabilité de la gestion des commentaires et à garantir qu'ils parviennent aux experts concernés de l'entreprise.
Les exemples peuvent inclure :
- Le directeur des installations ayant accès au pilote Environnement dans l'ensemble des questions Engagement.
- Le consultant en diversité et inclusion avec accès à l'ensemble de questions sur la diversité et l'inclusion.