FAQ : Comment dois-je interpréter l’échelle de notation lorsque je réponds à une enquête ?

Méthodologie

Peakon utilise la méthodologie NPS pour aider à analyser et interpréter les scores, zéro étant le score le plus bas et 10 le score le plus élevé.

L'échelle NPS divise les scores en 3 groupes : 0-6 sont des détracteurs, 7-8 sont des passifs et 9-10 sont des promoteurs. Ces groupes ne constituent pas un cadre ni même des conseils sur la manière de répondre aux enquêtes, mais plutôt un moyen d'analyser les scores d'enquête déjà collectés au niveau du segment ou de l'entreprise.

Les recherches du NPS démontrent que si certaines personnes ont tendance à obtenir une note inférieure et d’autres une note supérieure, ces tendances se répartissent sur l’ensemble du groupe.

Les groupes d’échelle NPS peuvent prédire les différences dans le comportement des employés. Peakon a mené une étude utilisant des données agrégées, qui a validé la relation prouvée académiquement entre l'engagement et l'attrition. L’étude suggère que les détracteurs (employés ayant obtenu une note de 0 à 6) sont 6 fois plus susceptibles de démissionner que les promoteurs (employés ayant obtenu une note de 9 à 10).

Étant donné que tous les clients de Peakon utilisent la même méthodologie, l’analyse comparative fournit un contexte significatif à vos résultats d’enquête. Exemple : Nous observons que le pilote Récompense a généralement des scores inférieurs à ceux de Définition d'objectifs. Par conséquent, la qualité du score d'un pilote dépend de la référence.

Recommandation

Gardez à l’esprit que l’objectif de votre entreprise est d’obtenir des données significatives et exploitables qu’elle peut utiliser pour améliorer l’engagement de ses employés.

Donnez uniquement une note aux questions sur lesquelles vous avez une opinion et appuyez sur

Ignorer la question

pour toutes les questions auxquelles vous ne pouvez pas répondre. Exemple : Si vous avez récemment commencé votre travail et que vous n'avez pas eu de discussions sur la croissance et le développement, vous pouvez ignorer la question et y répondre dans une future enquête.

Évitez de noter une question avec un zéro ou un 5 si vous n’avez pas d’opinion à ce sujet. Des scores faibles feront baisser le score global de l'équipe et pourraient identifier le pilote spécifique comme un domaine d'intérêt pour l'équipe.

N’utilisez pas les groupes NPS comme cadre pour répondre aux questions d’enquête. Répondez plutôt de la manière qui vous convient.