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Documentation
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Peakon
Dernière mise à jour : 2024-09-20
Concept : Notifications d'enquête par SMS

Concept : Notifications d'enquête par SMS

Vous pouvez activer les SMS comme canal d'enquête directement dans l'onglet
SMS
 du calendrier. Lorsque cette option est activée, les employés disposant d'un numéro de téléphone dans leur dossier d'employé recevront leur enquête par SMS. Ils recevront également un SMS de rappel à mi-parcours de l'enquête, puis tous les 4 jours par la suite, s'ils n'ont pas répondu. Cette fonctionnalité est disponible sans frais supplémentaires pour votre organisation.
Un employé peut recevoir l'enquête via plusieurs canaux d'enquête, mais il ne peut répondre qu'une seule fois à la même série d'enquête.

Détection de la langue

Le paramètre de langue pour la messagerie SMS utilise la même logique de secours et le même ordre que les notifications par e-mail.
  1. Première langue au programme.
  2. Langue du dossier de l'employé.
  3. Langue du navigateur de l'employé depuis la dernière connexion.
  4. L'anglais comme dernier recours.

Se désabonner des SMS

Envoyez STOP ou START pour vous désabonner ou vous réabonner aux messages SMS.
  • États-Unis : +1 (415) 341-9369
  • Royaume-Uni : +44 7862133788
  • Canada : +1 (778) 400-2438
  • Australie : +61 480090894
  • Danemark : +45 81827126
  • Suède : +46 701926936
  • Finlande : +358 454948601

Tarifs de livraison des SMS

Peakon utilise Twilio, un fournisseur externe populaire pour la livraison de SMS.
Les restrictions réglementaires spécifiques à chaque pays imposées par Twilio peuvent empêcher les participants de se désinscrire de la notification d'enquête par SMS.
En règle générale, l’envoi de votre enquête d’engagement par SMS fonctionne bien pour les téléphones dans la plupart des pays. Cependant, la technologie SMS est intrinsèquement moins fiable que le courrier électronique, et les taux de livraison peuvent être affectés par les réglementations spécifiques à chaque pays, les opérateurs et les configurations des abonnés. Par conséquent, il se peut qu’un employé ne reçoive pas son enquête d’engagement par SMS comme prévu.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la livraison des SMS à tous les participants à l’enquête. Certains réseaux ont mis en place des mesures de filtrage strictes qui peuvent bloquer les messages provenant d'identifiants d'expéditeur numériques, les messages contenant du contenu répréhensible et les messages contenant des URL. De plus, certains opérateurs peuvent bloquer les messages dont le contenu est identique à un message récent.
Si un employé ne reçoit pas son enquête d'engagement par SMS, veuillez contacter le support Workday afin que nous puissions enquêter sur le problème et, si nécessaire, renvoyer le SMS. Cependant, il existe des situations dans lesquelles la livraison des SMS échappe à notre contrôle.
Pour garantir le meilleur taux de livraison pour votre enquête d'engagement par SMS, envoyez toujours une enquête de test à au moins un employé dans chaque pays où les employés recevront l'enquête d'engagement globale.

Téléchargement de numéros de téléphone

Nous vous recommandons de télécharger le modèle d'importation et de référencer le format du numéro de téléphone présent sur le fichier. Assurez-vous que la colonne des numéros de téléphone indique
Téléphone
 pour que l'importation le reconnaisse. Les numéros de téléphone doivent inclure un indicatif régional. Pour que l'importation fonctionne, le format du numéro de téléphone doit être du texte.
Si vous ajoutez ou modifiez le numéro de téléphone pendant les rondes en direct, les employés qui n'ont pas déjà répondu recevront l'enquête par SMS. Il s'agit du même lien d'enquête qu'ils pourraient déjà avoir à partir d'un autre canal d'enquête.

Expéditeur de l'enquête

Les messages SMS sont envoyés à partir d'un numéro de téléphone local en fonction du réseau de l'opérateur et de l'emplacement du destinataire. Si votre service n'inclut pas de numéro de téléphone pour le pays du destinataire, nous essayons d'abord d'utiliser un numéro américain compatible SMS avant de sélectionner un autre numéro pour envoyer le message.

Modèles de notification

  • Nouvelle enquête :
    <Expéditeur> souhaite que vous nous aidiez à faire de <Entreprise> le meilleur lieu de travail possible en répondant à quelques questions : <Lien vers l'enquête individuelle> Pour vous désinscrire de toutes les notifications par SMS, répondez STOP
  • Rappel :
    Veuillez prendre quelques minutes pour répondre à quelques questions et nous aider à faire de <Entreprise> le meilleur lieu de travail possible : <Lien vers l'enquête individuelle> Pour vous désinscrire de toutes les notifications par SMS, répondez STOP
  • Nouvelle enquête sur les kiosques :
    <Sender> aimerait que vous nous aidiez à faire de <Company> le meilleur lieu de travail possible. Utilisez simplement votre code personnel <Code> pour répondre à quelques questions : <Lien de l'enquête au kiosque> Pour vous désinscrire de toutes les notifications par SMS, répondez STOP
  • Rappel de l'enquête au kiosque :
    répondez à quelques questions en utilisant votre code personnel <Code> et aidez-nous à faire de <Entreprise> le meilleur lieu de travail possible : <Lien de l'enquête au kiosque> Pour vous désinscrire de toutes les notifications par SMS, répondez STOP