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Documentation
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Peakon
Dernière mise à jour : 2024-05-03
Dépannage : E-mails d'enquête renvoyés

Dépannage : E-mails d'enquête renvoyés

L'e-mail d'enquête sera renvoyé s'il est rejeté par le serveur de messagerie du destinataire.
Un e-mail renvoyé n'est pas la même chose qu'un e-mail envoyé dans les spams ou qu'un employé s'est désabonné des e-mails de Peakon.
Il existe 2 types d'e-mails renvoyés :
  • Rebond doux. Exemple : la boîte de réception du destinataire était pleine. La réactivation de l'envoi d'e-mails pour l'employé résoudra généralement un problème de rebond logiciel.
  • Rebond dur. Exemple : l’adresse e-mail est incorrecte en raison d’une faute de frappe. La réactivation de l'envoi d'e-mails ne fonctionnera pas tant que vous n'aurez pas résolu le problème sous-jacent.
La solution dépend principalement du type de rebond et de sa cause. Pour commencer, identifiez les employés dont les e-mails ont été renvoyés :
    Sécurité :
    Gérer les employés
    .
  1. Accédez à
    Employés
    de l'administration
    .
  2. Sélectionnez le filtre
    Statut de l'e-mail
    .
  3. Réglez le filtre sur
    Rebondi
    .
  4. Ouvrez le dossier d'un employé avec un e-mail renvoyé. Passez la souris sur le bouton
    Réactiver
     près du champ
    E-mail
     pour afficher le message d'erreur.
    Notez qu'il n'est pas possible de réactiver les e-mails renvoyés en masse. Si vous avez un grand groupe d'e-mails renvoyés, nous vous recommandons de vérifier un échantillon d'employés au hasard pour vous informer des causes possibles dans le groupe.
  5. Identifiez si le message d’erreur indique un rebond souple ou dur et utilisez la solution appropriée.
    Catégorie
    Solution
    Rebond doux
    Cliquez sur
    Réactiver
     pour réessayer l'envoi de l'e-mail si l'adresse e-mail est correcte et que vous n'êtes pas au courant de problèmes sous-jacents.
    Le renvoi est instantané s'il y a un tour d'enquête ouvert. Le message de rebond persistera si l'e-mail rebondit toujours.
    Rebond dur
    Vérifiez que l'adresse e-mail est correcte. Vérifiez :
    • Typos.
    • Nouveau nom de famille.
    • Domaine. Exemple : kinetar.com contre kinetar.co.uk.
    Si vous avez identifié plusieurs adresses e-mail avec une faute de frappe, vous pouvez les mettre à jour en masse en exportant les employés et en les réimportant avec l'adresse e-mail corrigée. Si les adresses e-mail sont valides et que vous avez une série d'enquêtes ouverte, Peakon renverra automatiquement l'e-mail aux nouvelles adresses e-mail.
    Lors de la mise à jour des adresses e-mail à l'aide d'une importation de données, assurez-vous que l'ID de l'employé reste le même afin que le système mette à jour les employés existants.
    Si l'adresse e-mail est déjà correcte, travaillez avec votre équipe informatique pour résoudre le problème qui s'affiche dans le message d'erreur lorsque vous survolez le bouton
    Réactiver
     . Vous pouvez continuer à essayer de réactiver l'envoi d'e-mails après avoir résolu le problème, pour voir s'il persiste.