Concepto: Resumen de comentarios mediante IA
Fondo
La función de resumen de comentarios mediante IA en Peakon utiliza inteligencia artificial generativa (GenAI) para generar resúmenes concisos de grandes volúmenes de comentarios, cuando hay 10 o más comentarios disponibles. Estos resúmenes están disponibles para todos los usuarios con acceso a los comentarios y resaltan los temas clave en los comentarios para que los gerentes analicen las opiniones. Existen dos tipos de resúmenes de IA:
Tipo de resumen | Consideración |
|---|---|
Resumen de comentarios por grupo de puntuación | Disponible en la página de resumen de IA . |
Resumen de comentarios bajo demanda | Disponible en la página de Todos los comentarios . |
La función de resumen de comentarios mediante IA está disponible para todos los gerentes que tienen acceso a los comentarios.
Para obtener más información sobre el resumen de comentarios mediante IA, consulte la hoja informativa sobre IA.
Resumen por grupo de puntuación
Al final de una ronda de encuesta, Peakon genera automáticamente 3 resúmenes de los comentarios en inglés recién enviados que incluyen puntuaciones, cuando hay 10 o más comentarios dentro del período de agregación y hay suficientes respuestas nuevas que cumplen con los requisitos de visibilidad en la ronda de encuesta. Los comentarios se agrupan en tres categorías de puntuación:
- Detractores(0-6)
- Pasivas(7-8)
- Promotores(9-10)
Cada grupo de evaluación puede recibir hasta 3 párrafos con viñetas que resuman los temas principales de los comentarios. Los resúmenes por grupos de puntuación solo utilizan los comentarios de los conductores que contienen puntuaciones.
Los resúmenes se generan en función de:
- Comentarios en inglés del período de agregación actual (establecido en ).
- La pregunta de la encuesta a la que responde cada comentario.
- El grupo de puntuación NPS (detractor, pasivo o promotor).
Los resúmenes siguen las directrices de formato, contenido y priorización de temas de Workday y solo se generan para los contextos de
Todos los informes
, Informes directos
y Empresa.Los gerentes solo pueden ver resúmenes basados en los comentarios a los que tienen acceso al final de una ronda de encuesta, según lo defina el administrador.
El sistema elimina los resúmenes cuando una ronda de encuesta se marca como prueba. No se pueden generar resúmenes para las rondas de prueba.
Resumen bajo demanda
La función de resumen bajo demanda permite a los administradores generar resúmenes en la página
"Todos los comentarios"
para cualquier segmento seleccionado. Esta función resulta útil al analizar grandes volúmenes de comentarios en múltiples segmentos.Los resúmenes se generan en función de:
- Grupos de preguntas o factores determinantes específicos.
- Comentarios de rondas de encuestas específicas.
El botón
"Resumir comentarios"
genera el resumen basándose en los filtros seleccionados. El resumen aparece en una ventana emergente y refleja los filtros aplicados, la configuración de búsqueda y los criterios de ordenación.Los resúmenes se generan en función de:
- Comentarios en inglés filtrados por el usuario.
- La pregunta de la encuesta a la que responde cada comentario.
Traducciones de comentarios de IA
Si está habilitada, la traducción de comentarios mediante IA se aplica a ambos tipos de resumen de comentarios mediante IA: resúmenes mediante IA y resúmenes bajo demanda. Sin las traducciones habilitadas, solo podrá leer los resúmenes en inglés.
Limitaciones
- Los resúmenes se generan en inglés y solo resumen los comentarios en inglés, a menos que se utilice Concepto: Traducciones de comentarios mediante IA. Esto garantiza que todos los comentarios, independientemente del idioma, se incluyan en el resumen, que luego se traduce al idioma del panel de control seleccionado por el usuario.
- La función de resumen bajo demanda requiere un mínimo de 10 comentarios filtrados para generar un resumen.
- La elaboración de resúmenes por grupo de puntuación requiere un mínimo de 10 comentarios con puntuaciones para generar un resumen dentro de cada grupo de puntuación.
- La opciónGenerar resumenno está disponible en las páginas de Comentarios confidenciales ni de Búsqueda semántica.
- La vista proxy no admite la generación de resúmenes.
- Los resúmenes anteriores no se guardan. Los usuarios deben copiar los resúmenes utilizando la opciónCopiar resumen.
- Los resúmenes de comentarios se borran cuando una ronda de la encuesta se marca como prueba.