Preguntas frecuentes: ¿Cómo debo interpretar la escala de calificación al responder una encuesta?
Metodología
Peakon utiliza la metodología NPS para ayudar a analizar e interpretar las puntuaciones, siendo cero la puntuación más baja y 10 la más alta.
La escala NPS divide las puntuaciones en tres grupos: 0-6 son detractores, 7-8 son pasivos y 9-10 son promotores. Estos grupos no son un marco ni una guía sobre cómo responder a las encuestas, sino más bien una forma de analizar los puntajes de las encuestas ya recopiladas a nivel de segmento o de empresa.
La investigación de NPS demuestra que, si bien algunas personas tienden a obtener calificaciones más bajas y otras a obtener calificaciones más altas, estas tendencias se promedian en todo el grupo.
Los grupos de escala NPS pueden predecir diferencias en el comportamiento de los empleados. Peakon realizó un estudio utilizando datos agregados, que validó la relación académicamente probada entre el compromiso y la deserción. El estudio sugirió que los detractores (empleados con una puntuación de 0 a 6) tienen 6 veces más probabilidades de renunciar que los promotores (empleados con una puntuación de 9 a 10).
Debido a que todos los clientes de Peakon utilizan la misma metodología, la evaluación comparativa proporciona un contexto significativo para las puntuaciones de su encuesta. Ejemplo: Observamos que el impulsor de Recompensa generalmente tiene puntuaciones más bajas que el de Establecimiento de Metas, por lo que si la puntuación de un impulsor es buena o no depende del punto de referencia.
Recomendación
- Tenga en cuenta que el objetivo de su empresa es obtener datos significativos y procesables que pueda utilizar para mejorar el compromiso de sus empleados.
- Proporcione una puntuación únicamente en las preguntas sobre las que tenga una opinión y presioneOmitir preguntaen cualquier pregunta que no pueda responder. Ejemplo: Si ha comenzado recientemente su trabajo y no ha tenido conversaciones sobre crecimiento y desarrollo, puede omitir la pregunta y responderla en una encuesta futura.
- Evite calificar una pregunta con un cero o un 5 si no tiene una opinión sobre ella. Las puntuaciones bajas reducirán la puntuación general del equipo y podrían identificar al piloto específico como un área de enfoque para el equipo.
- No utilice los grupos NPS como marco para responder preguntas de encuestas. En lugar de eso, responde de la manera que te parezca correcta.