Concepto: Gestionar grandes volúmenes de comentarios
Los comentarios brindan contexto a las puntuaciones de los conductores y lo ayudan a descubrir problemas subyacentes, lo que puede ayudar a informar su planificación de acciones.
Para organizaciones y equipos más grandes, gestionar grandes volúmenes de comentarios puede ser un desafío. Este tema proporciona sugerencias sobre cómo gestionar un gran volumen de comentarios de manera efectiva.
Comprender las tendencias mediante temas de comentarios
Peakon genera
temas
cuando recopila 200 o más comentarios en un idioma específico durante los últimos 3 meses.Los temas categorizan sus comentarios en temas comunes que Peakon identifica a partir de sus comentarios, lo que le permite procesar grandes volúmenes de comentarios explorando los temas identificados.
Peakon genera temas basados en comentarios recientes para que los temas sigan siendo relevantes y ayuden a informar sus esfuerzos de planificación de acciones.
Ver comentarios por área de enfoque
Abordar las áreas de enfoque es una parte clave para mejorar el compromiso del equipo. Para comprender los problemas subyacentes detrás de un área de enfoque, Workday Peakon Employee Voice (Peakon) recomienda que:
- Haga clic en un área de enfoque en su panel de control.
- Desplácese hacia abajo para ver los comentarios destacados asociados con el controlador que seleccionó.
- Haga clic en el enlace de comentarios debajo de los comentarios resaltados para abrir una página filtrada que muestra todos los comentarios de ese controlador en particular.
- Agregue acciones para abordar cualquier problema planteado.
Revisar comentarios destacados
Peakon identifica estos comentarios como útiles porque:
- Son consejos directos, que contienen palabras comopodríaodebería.
- Contiene puntuaciones extremas para la pregunta asociada con el comentario.
- Contiene alrededor de 140 caracteres, lo que generalmente hace que el comentario sea más útil.
- Son particularmente útiles cuando se trata de grandes volúmenes de comentarios. Ejemplo: un gerente o miembro administrador con acceso a todos los datos del segmento o a grandes segmentos de empleados.
Opciones de filtrado y clasificación
Las opciones de filtrado, clasificación y búsqueda le permiten agrupar comentarios de un modo que le ayude a administrar grandes volúmenes de comentarios.
Puedes filtrar por:
- Serie de preguntas
- Categoría de NPS
- Interacciones
- Expresiones de gratitud
- Fecha final de la ronda
También puede ordenar por puntuación, fecha y comentarios destacados.
Delegación de comentarios por acceso especializado
Delegar el acceso a conjuntos de preguntas o controladores a usuarios especializados puede ayudarle a distribuir la responsabilidad en la gestión de los comentarios y garantizar que lleguen a los expertos relevantes de la empresa.
Los ejemplos pueden incluir:
- El director de Instalaciones con acceso al controlador de Medio Ambiente dentro del conjunto de preguntas de Compromiso.
- El consultor de diversidad e inclusión con acceso al conjunto de preguntas de diversidad e inclusión.