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Dokumentation
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Peakon
Zuletzt aktualisiert: 2024-05-03
Fehlerbehebung: Zurückgewiesene Umfrage-E-Mails

Fehlerbehebung: Zurückgewiesene Umfrage-E-Mails

Die Umfrage-E-Mail wird zurückgewiesen, wenn sie vom Mailserver des Empfängers abgelehnt wird.
Eine zurückgewiesene E-Mail ist nicht dasselbe wie eine E-Mail, die im Spam-Ordner landet, oder eine E-Mail, die der Mitarbeiter von Peakon-E-Mails abgemeldet hat.
Es gibt zwei Arten von zurückgewiesenen E-Mails:
  • Sanfter Sprung. Beispiel: Der Posteingang des Empfängers war voll. Durch erneutes Aktivieren des E-Mail-Versands für den Mitarbeiter lässt sich ein Soft Bounce normalerweise beheben.
  • Harter Abpraller. Beispiel: Die E-Mail-Adresse ist aufgrund eines Tippfehlers falsch. Das erneute Aktivieren des E-Mail-Versands funktioniert erst, wenn Sie das zugrunde liegende Problem behoben haben.
Die Lösung hängt hauptsächlich von der Art des Rückschlags und seiner Ursache ab. Identifizieren Sie zunächst die Mitarbeiter, deren E-Mails zurückgewiesen wurden:
    Sicherheit:
    Mitarbeiter verwalten
    .
  1. Gehen Sie zu
    Verwaltungsmitarbeiter
    .
  2. Wählen Sie den Filter
    E-Mail-Status
    aus.
  3. Stellen Sie den Filter auf
    Bounced
    ein.
  4. Öffnen Sie den Personaldatensatz eines Mitarbeiters mit einer zurückgewiesenen E-Mail. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Schaltfläche
    „Erneut aktivieren“
     neben dem
    E-Mail
     -Feld, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
    Beachten Sie, dass es nicht möglich ist, zurückgewiesene E-Mails in großen Mengen wieder zu aktivieren. Wenn Sie über eine große Anzahl zurückgewiesener E-Mails verfügen, empfehlen wir Ihnen, eine Stichprobe von Mitarbeitern nach dem Zufallsprinzip zu überprüfen, um sich über die möglichen Ursachen in der gesamten Gruppe zu informieren.
  5. Ermitteln Sie, ob die Fehlermeldung auf einen Soft- oder Hardbounce hinweist, und wenden Sie die entsprechende Lösung an.
    Art
    Lösung
    Sanfter Absprung
    Klicken Sie auf
    „Erneut aktivieren“
     , um den E-Mail-Versand erneut zu versuchen, wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist und Ihnen keine zugrunde liegenden Probleme bekannt sind.
    Der erneute Versand erfolgt sofort, wenn eine Umfragerunde offen ist. Die Bounce-Nachricht bleibt bestehen, wenn die E-Mail weiterhin zurückkommt.
    Harter Absprung
    Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist. Prüfen auf:
    • Tippfehler.
    • Neuer Nachname.
    • Domain. Beispiel: kinetar.com vs. kinetar.co.uk.
    Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen mit einem Tippfehler identifiziert haben, können Sie diese in großen Mengen aktualisieren, indem Sie die Mitarbeiter exportieren und mit der korrigierten E-Mail-Adresse erneut importieren. Wenn die E-Mail-Adressen gültig sind und Sie eine offene Umfragerunde haben, sendet Peakon die E-Mail automatisch erneut an die neuen E-Mail-Adressen.
    Achten Sie beim Aktualisieren von E-Mail-Adressen über einen Datenimport darauf, dass die Mitarbeiter-ID gleich bleibt, damit das System die vorhandenen Mitarbeiter aktualisiert.
    Wenn die E-Mail-Adresse bereits korrekt ist, arbeiten Sie mit Ihrem IT-Team zusammen, um das Problem zu beheben, das in der Fehlermeldung angezeigt wird, wenn Sie mit der Maus über die Schaltfläche
    „Erneut aktivieren“
     fahren. Sie können nach der Lösung des Problems weiterhin versuchen, den E-Mail-Versand wieder zu aktivieren, um zu sehen, ob es weiterhin besteht.