FAQ: Wie soll ich die Bewertungsskala beim Beantworten einer Umfrage interpretieren?
Methodik
Peakon verwendet zur Analyse und Interpretation der Punktzahlen die NPS-Methode, wobei 0 die niedrigste und 10 die höchste Punktzahl ist.
Die NPS-Skala unterteilt die Werte in drei Gruppen: 0–6 sind Kritiker, 7–8 sind Passive und 9–10 sind Befürworter. Bei diesen Gruppen handelt es sich nicht um einen Rahmen oder gar eine Anleitung zum Beantworten von Umfragen, sondern vielmehr um eine Möglichkeit, die bereits gesammelten Umfrageergebnisse auf Segment- oder Unternehmensebene zu analysieren.
NPS-Untersuchungen zeigen, dass manche Menschen zwar zu niedrigeren und manche zu höheren Bewertungen tendieren, sich diese Tendenzen jedoch über die gesamte Gruppe hinweg ausgleichen.
NPS-Skalengruppen können Unterschiede im Mitarbeiterverhalten vorhersagen. Peakon führte eine Studie mit aggregierten Daten durch, die den wissenschaftlich belegten Zusammenhang zwischen Engagement und Fluktuation bestätigte. Die Studie ergab, dass Kritiker (Mitarbeiter mit einer Punktzahl von 0 bis 6) sechsmal häufiger kündigen als Förderer (Mitarbeiter mit einer Punktzahl von 9 bis 10).
Da alle Peakon-Kunden dieselbe Methodik verwenden, liefert das Benchmarking einen aussagekräftigen Kontext für Ihre Umfrageergebnisse. Beispiel: Wir beobachten, dass der Belohnungstreiber typischerweise niedrigere Werte aufweist als die Zielsetzung. Ob ein Treiberwert also gut ist, hängt vom Benchmark ab.
Empfehlung
- Bedenken Sie, dass das Ziel Ihres Unternehmens darin besteht, aussagekräftige und umsetzbare Daten zu gewinnen, die es zur Verbesserung des Engagements seiner Mitarbeiter nutzen kann.
- Geben Sie nur bei Fragen eine Bewertung ab, zu denen Sie eine Meinung haben, und drücken Sie bei allen Fragen, die Sie nicht beantworten können, auf„Frage überspringen“. Beispiel: Wenn Sie Ihre Stelle erst vor Kurzem angetreten haben und noch keine Gespräche über Wachstum und Entwicklung geführt haben, können Sie die Frage überspringen und sie stattdessen in einer zukünftigen Umfrage beantworten.
- Vermeiden Sie es, eine Frage mit 0 oder 5 zu bewerten, wenn Sie keine Meinung dazu haben. Niedrige Punktzahlen führen zu einer schlechteren Gesamtwertung des Teams und können dazu führen, dass der jeweilige Fahrer zum Schwerpunktbereich des Teams wird.
- Verwenden Sie die NPS-Gruppen nicht als Rahmen zum Beantworten von Umfragefragen. Antworten Sie stattdessen so, wie es sich für Sie richtig anfühlt.