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Dokumentation
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Peakon
Zuletzt aktualisiert: 2025-02-21
Konzept: Hohes Kommentaraufkommen bewältigen

Konzept: Hohes Kommentaraufkommen bewältigen

Kommentare liefern Kontext zu den Fahrerbewertungen und helfen Ihnen, zugrunde liegende Probleme aufzudecken, die Ihnen bei Ihrer Aktionsplanung helfen können.
Für größere Organisationen und Teams kann die Verwaltung großer Mengen an Kommentaren eine Herausforderung darstellen. Dieses Thema bietet Vorschläge zum effektiven Verwalten einer großen Anzahl von Kommentaren.

Trends anhand von Kommentarthemen verstehen

Peakon generiert
Themen
 , wenn Sie in den letzten 3 Monaten 200 oder mehr Kommentare in einer bestimmten Sprache gesammelt haben.
Themen kategorisieren Ihre Kommentare in gemeinsame Themen, die Peakon anhand Ihrer Kommentare identifiziert. So können Sie große Mengen an Kommentaren verarbeiten, indem Sie identifizierte Themen untersuchen.
Peakon generiert Themen auf Grundlage der neuesten Kommentare, sodass die Themen weiterhin relevant bleiben und Ihnen als Grundlage für Ihre Aktionsplanung dienen.

Kommentare nach Schwerpunktbereich anzeigen

Die Auseinandersetzung mit den Schwerpunktbereichen ist ein wesentlicher Bestandteil der Verbesserung des Teamengagements. Um die zugrunde liegenden Probleme eines Schwerpunktbereichs zu verstehen, empfiehlt Workday Peakon Employee Voice (Peakon) Folgendes:
  1. Klicken Sie auf einen Fokusbereich in Ihrem Dashboard.
  2. Scrollen Sie nach unten, um hervorgehobene Kommentare zu dem von Ihnen ausgewählten Treiber anzuzeigen.
  3. Klicken Sie auf den Kommentarlink unter den hervorgehobenen Kommentaren, um eine gefilterte Seite zu öffnen, auf der alle Kommentare zu diesem bestimmten Treiber angezeigt werden.
  4. Fügen Sie Aktionen hinzu, um alle aufgetretenen Probleme zu beheben.

Hervorgehobene Kommentare überprüfen

Peakon erachtet diese Kommentare als nützlich, weil sie:
  • Sind direkte Ratschläge, die Wörter wie „
    könnte“
     oder
    „sollte“
    enthalten.
  • Enthält extreme Punktzahlen für die mit dem Kommentar verknüpfte Frage.
  • Enthält etwa 140 Zeichen, was normalerweise zu einem nützlicheren Kommentar führt.
  • Sind besonders nützlich, wenn Sie mit großen Mengen an Kommentaren arbeiten. Beispiel: Ein Manager oder Administrator mit Zugriff auf alle Segmentdaten oder auf große Mitarbeitersegmente.

Filter- und Sortieroptionen

Mithilfe von Filter-, Sortier- und Suchoptionen können Sie Kommentare so gruppieren, dass Sie große Mengen an Kommentaren leichter verwalten können.
Sie können filtern nach:
  • Fragenkatalog
  • NPS-Kategorie
  • Interaktionen
  • Danksagung
  • Enddatum der Befragungsrunde
Sie können auch nach Punktzahl, Datum und hervorgehobenen Kommentaren sortieren.

Delegieren von Kommentaren durch Fachzugriff

Durch die Delegierung des Fragensatzes oder Treiberzugriffs an spezialisierte Benutzer können Sie die Verantwortung für die Verwaltung von Kommentaren verteilen und sicherstellen, dass diese die entsprechenden Experten im Unternehmen erreichen.
Beispiele hierfür können sein:
  • Der Facility-Manager mit Zugriff auf den Umwelttreiber im Fragenkatalog zum Engagement.
  • Der Diversity & Inclusion Consultant mit Zugriff auf den Diversity & Inclusion-Fragensatz.
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