Définir le routage du Flux des travaux
- Vous devez vous assurer queDemander à l'IAest activé pour votre espace de travail.
- Sécurité : vous devez avoir le rôleGénérateur de flux des travaux: Gérer.
Le routage du Flux des travaux est un moteur de routage intelligent qui aide les utilisateurs à déterminer les bons formulaires d’absorption pour des contrats au moyen d’une interface conversationnelle. En définissant des règles de routage, vous pouvez empêcher le travail de reprise causé par des utilisateurs qui soumettent des demandes au moyen de formulaires incorrects.
- Cliquez surAutomatisation.
- Ouvrez le sous-ongletTable de routage.
- Cliquez surCréer un nouveau routageet sélectionnez un flux des travaux dans le menuNom du routage. L’invite affiche uniquement les flux des travaux publiés et pour lesquels aucune règle de routage n’est déjà configurée.Le commutateurStatut du routageest activé par défaut. Si vous le désactivez, le flux des travaux ne pourra pas être suggéré comme résultat pour les utilisateurs finaux.
- Dans le champInstructions de routage, entrez des descriptions en langage naturel qui aident l’IA à déterminer quand un flux des travaux particulier doit être sélectionné.
- Essayez de définir à quel moment le flux des travaux doit être sélectionné. Exemple :utilisez ce routage lorsqu'un utilisateur souhaite demander une mise à niveau matérielle ou remplacer un ordinateur portable portable.
- Les différencier des tâches similaires. Exemple :utilisez-le uniquement pour le personnel interne; pour les sous-traitants externes, utilisez le routage « Accès fournisseur » plutôt que.
- Utiliser un langage naturel et éviter le jargon technique qu’un utilisateur pourrait ne pas utiliser lorsqu’il demande de l’aide.
Exemples :Nom du routage: MSA - LATAM (langues locales).Instructions de routage:Utilisez cette option pour les entités en Amérique du Sud ou en Amérique centrale, où une traduction en espagnol ou en portugais est requise. Évitez cette situation si le fournisseur est une société établie aux États-Unis ayant un petit bureau de bureaux dans l'Amérique latine.Nom du routage: NDA - Mutual.Instructions de routage:Utilisez cette option lorsque les deux parties partageront des renseignements confidentiels. Il s’agit de notre valeurs par défaut pour les discussions de collaboration. Évitez cela si une seule partie divulgue des données, car cela ajoute des obligations inutiles pour nous.Nom du routage: Entente de fin d'emploi .Instructions de routage:Utilisez cette option lorsque nous mettons fin à une relation tôt et que nous devons régler des paiements finaux. Ne pas utiliser si le contrat arrive à échéance seul; Utilisez cette fonction uniquement pour les pauses actives.Nom du routage: Accord de recommandation (sortant).Instructions de routage:Utilisez cette option lorsque nous payons une commission à un partenaire pour nous envoyer de nouveaux clients. Ne pas confondre cette valeur avec un accord de revente dans lequel le partenaire vend réellement le produit sur sa propre feuille. - Cliquez surCréer.
- Accédez au sous-ongletRoutage généralpour configurer un message de bienvenue qui s’affiche dans l’interface Demander à l'IA , ou une réponse de disposition de repli pour les requêtes sans correspondance.
- Cliquez surTester le routagepour tester la logique de routage avant de l’activer pour les utilisateurs finaux.
- Activez lecommutateur Activer le routage pour tous les utilisateurspour lancer le routage du flux des travaux dans Demander à l'IA et le rendre disponible pour les utilisateurs finaux.
Demander à l'IA utilise vos instructions pour guider les utilisateurs vers le flux des travaux précisé. Voir Accéder aux flux des travaux avec Demander à l'IA