參照︰個案管理功能
您可以檢視此產品領域中功能的概略功能說明。
個案指派與路由
提供以下功能︰將個案轉給團隊，以及將個案指派給個人。
個案配置
提供以下功能︰
- 建立個案類型。
- 定義服務種類和服務團隊。
- 管理個案解決人員對服務團隊和個案的可見性。
個案建立
提供以下功能︰為正職員工或非正職員工建立個案。
個案資料管理
提供擾頻和清除個案資料的功能。
個案變更
提供以下功能︰在建立個案期間建議相關文章、任務、報告和學習內容，以引導個案轉移。
個案清單
提供以下功能︰
- 依服務團隊管理未結或處理中的個案。
- 檢視已解決或已取消的個案。
個案通知
提供以下功能︰正職員工可接收個案的重要更新通知。
個案報告和儀表板
提供分析個案資料以產生深度解析的功能。
個案處理工作流程
提供以下功能︰透過業務流程管理已解決的個案。
個案檢視 (個案解決程序)
提供以下功能︰
- 更新和管理個案詳細資料。
- 新增內部個案附註，以便追踪調查。
- 透過附加和傳送文章、任務和本機檔案的方式回覆個案。
- 與非保密個案的正職員工或使用者共用個案。
SLA 管理
提供以下功能︰定義、顯示和追踪服務水準協議。