設定注意事項︰召回管理

本主題可幫助您規劃召回管理的配置和使用。主要內容包括︰

設定工時確認的原因

如何搭配 Workday 的其他功能使用

後續影響以及跨產品交互作用

安全要求事項與業務流程配置

實作前應考量的問題和限制

請參閱詳細任務說明，取得完整的配置詳細資料。

內容

Workday 可讓您管理和追踪項目召回。您可以針對召回的項目協調應變動作，輕鬆找出受影響的︰

網站

存貨儲位

定期自動補貨位置

採購單

核發交易

商業效益

您可以定義以下項目，自訂 Workday 中召回特定產業項目的區域︰

召回種類︰新增並說明您所在產業的不同召回情境，例如材料召回、食品或檢驗科耗材。

召回嚴重程度︰新增召回的不同嚴重程度。

召回來源︰新增召回項目的來源，例如 FDA 或其他管理機構。

使用個案

採購項目的生物元件受到污染或損壞。

製造商針對您的其中一個採購項目發出了缺陷元件召回通知。

產業安全或使用標準變更。

需要考慮的問題

問題	注意事項
您是否有項目在同一實體的多個部門或組織之間移動？	當您在召回明細中輸入製造商料號時，Workday 會比對採購項目中輸入的號碼。搜尋結果僅符合製造商料號。如果 Workday 找到多個相符項目，請檢閱「項目」欄位，選取正確的項目相符項目。召回流程從用戶層級開始，與公司或存貨儲位無關。Workday 可依存貨位置、定期自動補貨位置和交易，在公司層級提供安全回應。在「召回詳細資料」區段的「建立召回」任務中，您可以輸入更多明細層級詳細資料。 Workday 未將下列欄位與 Workday 中的任何資料進行比對︰批號序號 UPN GTIN 國家藥品代碼
我要如何確保相關員工獲得召回的相關資訊？	在召回因應措施中，您可以新增回應者的任務詳細資料說明。您可以針對該項目是否符合以下條件提供特定說明︰在您的一般存貨中位於定期自動補貨位置。在採購單上已開啟並核發交易。您也可以在選取「不需要執行動作」的同時，新增備註來說明原因。您可以依據業務需要，設定召回協調專員或召回應變人員等角色。
您是否使用第三方軟體來管理召回事件？	我們提供 ECRI 調入方案解決方案，讓您將 INT Studio ECRI 調入方案套用至第三方整合系統以進行召回。啟用方案後，您就可以存取召回工作台任務，以便執行以下動作︰檢閱在 Workday 與您的第三方整合中建立的召回提醒通知並採取行動，不再需要手動從多個來源尋找新的召回通知來判斷通知是否相關存取「檢閱召回明細資料」任務，對特定召回明細及相關聯的項目執行動作。您必須為套件解決方案建立和修改自己的雲端封存檔案 (CLAR)，並保護整合實例。

建議

無

要求

無

限制

您只能將一個召回嚴重程度設為高優先順序。

Workday 只能與項目召回中的製造商料號相符。

用戶設定

在

「編輯用戶設定 - 財務」

任務中，設定召回、召回因應措施和召回後應變動作的 ID 產生器。您可以使用這些欄位，為存貨召回、召回因應措施及其回應產生用戶層級預設序列 ID。

安全性

請在「存貨」和「採購」功能區中設定以下安全網域︰

Domain (網域)	注意事項
設定︰召回事件	可讓您配置項目召回的各個方面，例如召回種類、嚴重程度和來源。
流程︰召回事件	提供以下權限︰建立和管理項目召回。
流程︰召回因應措施	此網域提供以下權限︰建立和管理召回因應措施。
流程︰召回後應變動作	此網域提供以下權限︰建立和管理召回後應變動作，以及您可以對項目執行的任何對應動作。
報告︰召回事件	此網域提供以下權限︰檢視及管理召回事件報告。

業務流程

業務流程	注意事項
召回事件	此流程可讓您在 Workday 中建立和編輯召回事件。使用此流程評估召回事件，並將其轉給適當的應變人員。
召回因應措施	此流程可讓您建立和追踪影響業務的召回措施。
召回後應變動作事件	此流程可讓您將召回項目的應變動作指示給適當的員工和業務領域。您可以為一般存貨、定期自動補貨存貨、出庫交易和採購單建立自訂回應。

報告

報告	注意事項
尋找召回事件	使用此報告可尋找及檢視召回的詳細資料。您可以從以下位置依據外部 ID 搜尋召回事件︰ FDA 製造商第三方整合
檢視召回影響	提供每個召回項目的網格檢視，以及受召回影響的 Workday 區域。您也可以向下探查網格的各個方面，檢視召回事件以下方面的詳細資料︰存貨儲位庫存據點定期自動補貨位置採購單明細出庫明細
召回儀表板	使用這些 Worklet 可檢視逾期的召回事件，並檢視員工處理召回事件的時間。逾期召回事件 - 依嚴重程度召回處理時間
召回稽核	此報告可讓您追踪召回流程各個方面的詳細資料，包括反應和回覆。您可以在以下位置檢視詳細資料︰摘要召回日期影響日期召回流程的每個方面都有一個分頁，其中包含分析的資料網格。

整合

Web 服務	注意事項
取得/提交召回事件	召回業務流程的起始動作。建立、擷取或更新您的項目召回資訊。
取得/更新召回種類	新增、擷取或更新您的召回種類。
取得/提交召回因應措施	針對召回因應措施業務流程的起始動作。建立、擷取或更新您的召回因應措施，並配置適當的應變動作。
取得/設定召回嚴重程度	新增、擷取或更新召回事件嚴重程度。
取得/更新召回來源	新增、擷取或更新您的召回來源。
提交召回後應變動作 - 特殊	正在起始召回應變業務流程的動作。建立、擷取或更新您的召回因應措施 (非召回因應措施)。

連結和觸點

Workday 提供了一個「觸點套件」，其中包含的資源可協助您了解用戶中的配置關係。在 Workday Community 深入了解 Workday Touchpoints Kit (Workday 觸點套件)。

觸點	注意事項
採購	您可以使用召回管理來檢視特定採購單的應變工作並將其引導至此。

2020R2 功能更新︰召回管理