Referência: definir ajuda para usuários de autoatendimento
Você pode usar estas opções para definir o suporte de autoatendimento onde ele é mais útil para os usuários:
- Forneça links para seus procedimentos internos e materiais de treinamento.
- Permitir que os usuários acessem facilmente as tarefas mais usadas.
- Defina um texto de ajuda para auxiliar os trabalhadores na conclusão de tarefas.
Fornecer links para seus procedimentos internos e materiais de treinamento
Opção | Descrição |
|---|---|
Adicione um link à sua página de conexão para um site da intranet com recursos para usuários com problemas para acessar o Workday. | Você pode inserir um URL no campo Observação formal sobre a conexão ou Mensagem personalizada de conexão na tarefa Editar definição de locatário - Sistema .Como sua página de conexão do Workday é pública, evite incluir informações confidenciais nesses campos. |
Adicione uma opção de ajuda ao menu principal com links para seus documentos de treinamento e ajuda. | Insira um URL no campo Link de "Ajuda" da tarefa Editar definição de locatário - Sistema . |
Remova o link Documentação do Workday do menu principal para usuários de autoatendimento. | A documentação do Workday não inclui instruções específicas para:
Considere remover grupos de autoatendimento da política de segurança para o domínio Workday Documentation Link na área funcional System. |
Permitir que os usuários acessem facilmente as tarefas mais usadas
Opção | Descrição |
|---|---|
Inclua informações sobre o perfil do trabalhador que sejam úteis para seus usuários. | Selecione os grupos de conteúdo que são exibidos no perfil do trabalhador usando estas tarefas:
|
Disponibilize tarefas de autoatendimento comuns na página inicial. | Habilite o domínio Landing Page – Home na área funcional System e considere tornar estes worklets comuns obrigatórios:
Considere usar a tarefa Configurar worklet para adicionar o relatório Meu organograma ou Organograma ao worklet Minha equipe . |
Defina sinônimos de pesquisa para ajudar os trabalhadores a pesquisar tarefas. | Use a tarefa Editar definição de locatário - Pesquisar para definir sinônimos para os termos do Workday. |
Definir texto de ajuda para auxiliar os trabalhadores na conclusão de tarefas
Opção | Descrição |
|---|---|
Configure o texto de ajuda para ajudar os trabalhadores a concluir as etapas de um processo de negócios. | Exiba o texto de ajuda para as etapas dos processos de negócios selecionando no menu de ações relacionadas da definição de processo de negócios. |
Configure o texto de ajuda para orientar os usuários durante a execução das tarefas. | Use a tarefa Configurar tours guiados para exibir um texto de ajuda personalizado para campos selecionados nas tarefas. |