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Administrator Guide
Última atualização: 2024-11-01
Considerações para a definição: solicitações

Considerações para a definição: solicitações

Você pode usar este tópico como ajuda para tomar decisões ao planejar sua configuração e uso de solicitações. O tópico explica:
  • Por que essa definição é útil
  • Como essa definição é integrada ao Workday
  • Impactos consequentes e interações entre produtos
  • Requisitos de segurança e configurações de processos de negócios
  • Perguntas e limitações a considerar antes da implementação
Consulte as instruções detalhadas da tarefa para obter todos os detalhes de configuração.

Apresentação

Processo de alto nível:
  • Os administradores podem criar vários tipos de solicitação com etapas e aprovadores diferentes.
  • Os usuários iniciam as solicitações e podem iniciar solicitações em nome de outra pessoa.
  • Os avaliadores podem revisar as solicitações iniciadas pelos usuários e, se necessário, fazer alterações na solicitação antes da etapa de conclusão.
  • Os usuários do processo implementam solicitações aprovando, fechando e definindo resoluções em solicitações fechadas.
O processo de negócios
Solicitação
 permite que você defina processos de solicitação personalizados que os usuários iniciam e os administradores rastreiam no Workday. Você cria diferentes processos de solicitação definindo quem faz, revisa, aprova e conclui as solicitações. Quando o processo é concluído, você tem um registro dessas informações.
Uma solicitação não muda nada por conta própria. É uma solicitação de ação.

Vantagens para a empresa

Você pode:
  • Definir seus próprios tipos de solicitação e fluxos de processo.
  • Consolide os processos de solicitação em sua organização, eliminando solicitações enviadas por e-mail, passa palavra e assim por diante.
  • Acompanhe os processos de início, revisão, aprovação, implementação e verificação final de suas solicitações.
  • Audite o histórico do processo de negócios
    Solicitação
     para solicitações concluídas.
  • Visualize a solicitação na trilha de auditoria para esse objeto de negócios se uma solicitação estiver associada a um objeto de negócios do Workday.
  • Configure o acesso de segurança, as etapas e os níveis de aprovação obrigatórios.

Casos de uso

Você pode consolidar os processos da sua organização para fazer solicitações e alterações configurando os processos de negócios
Solicitação
 . Os colaboradores podem então se candidatar a novos recursos ou alterar os recursos existentes, como:
  • Processos de negócios
  • Descrições de cargo
  • Cursos de aprendizado
  • Equipamento de escritório
  • Organizações
  • Relatórios
  • Grupos de segurança.
  • Acesso à conta do sistema
Você pode iniciar solicitações em nome de outra pessoa, como:
  • Enviar uma solicitação de retorno ao escritório de um colaborador.
  • Solicitar acesso de segurança ou funções para outra pessoa.
  • Enviar uma solicitação de departamento em nome de um diretor administrativo, chefe de equipe ou chefe de departamento.
  • Envie solicitações relacionadas ao RH de um colaborador.

Perguntas a considerar

  • Quais processos de solicitação você deseja que o Workday controle?
  • Quais são os detalhes do processo de solicitação para seus processos de solicitação, como:
    • Quem pode fazer uma solicitação?
    • Quem pode aprovar uma solicitação?
    • Quem atenderá a uma solicitação?
    • Como você quer rastrear e auditar as solicitações?
    • Há informações que eu quero coletar?

Recomendações

Para simplificar sua definição, considere:
  • Usando uma definição de processo de negócios
    Solicitação
     com base em regras para cada tipo de solicitação que você usar. Dessa forma, você cria fluxos de processo independentes para diferentes tipos de solicitação.
  • Configurar o worklet
    Solicitações
     no painel Início para exibir tarefas e relatórios relevantes, melhorando a usabilidade e a acessibilidade.
  • Configurar um tipo de solicitação para permitir que os usuários iniciem solicitações em nome de outra pessoa que tenha uma função de trabalhador ou não trabalhador, como um estudante ou aluno de empresa ampliada. Se necessário, você pode alterar a configuração mesmo após o início de uma solicitação associada ao tipo de solicitação.
Para evitar redundância com questionários, a Workday recomenda que você configure se o campo
Descrição da solicitação
 em tipos de solicitação é exibido para os usuários. Essa ação ajuda a controlar o que os usuários veem no formulário de solicitação quando executam o processo de negócios
Solicitação
 .

Requisitos

  • A etapa de ação
    Revisar solicitação
    deve sempre ocorrer antes da etapa de conclusão em um processo de negócios
    de solicitação
    .
  • A etapa de ação
    Fechar solicitação
     deve sempre ser a etapa de conclusão em um processo de negócios
    de Solicitação
     .

Limitações

  • Somente os iniciadores e avaliadores da solicitação podem alterar o conteúdo da solicitação.
  • Você só pode vincular solicitações aos objetos de negócios que o Workday exibe quando cria um tipo de solicitação.

Definição do locatário

Sem impacto.

Security

Configure o processo de negócios
Solicitação
 e a política de segurança na área funcional System.
O processo de negócios
Solicitação
 define o trabalhador como o iniciador do processo de negócios
Solicitação
 . Quando você configura a política de segurança de processo de negócios e seleciona:
  • Ocultar comentários da pessoa
     , o trabalhador não poderá visualizar os comentários na guia
    Processo
     do
    registro de processo completo
     que ele não inseriu.
  • Ocultar detalhes da pessoa
     , o trabalhador não poderá visualizar os detalhes do processo de negócios.
Quando você marca as caixas de seleção, o Workday exibe comentários ou detalhes de um evento de Solicitação para os não trabalhadores (como um usuário de integração ou implementador) que têm acesso ao evento.
A caixa de seleção
Ocultar detalhes da pessoa
 substitui a caixa de seleção
Ocultar comentários da pessoa
 . Ou seja, se você marcar somente a caixa de seleção
Ocultar detalhes para a pessoa
 , o Workday ocultará os comentários e os detalhes do evento.
Compreenda os grupos de segurança com base em segmentos e a segurança segmentada e determine como você quer restringir o acesso do tipo de solicitação para grupos de trabalhadores.
Quando você configura a segurança para um tipo de solicitação, os grupos de segurança selecionados para o campo
Visualizar tudo
 podem visualizar todos os detalhes do evento para solicitações desse tipo.
Configure estes domínios na área funcional System:
Domínios
Considerações
Set Up: Requests
Os usuários protegidos nesse domínio podem criar e visualizar tipos de solicitação.
Autoatendimento: Solicitações
Os usuários protegidos por esse domínio podem visualizar suas solicitações e tipos de solicitação.
Visualizar: solicitações
Os usuários protegidos por esse domínio podem visualizar as solicitações.
Set Up: Request Type Security Segments
Os usuários protegidos nesse domínio podem criar segmentos de segurança do tipo de solicitação.
Relatórios: solicitações
Os usuários protegidos por esse domínio podem visualizar relatórios sobre solicitações.

Processos de negócios

Os administradores de processos de negócios podem adicionar várias etapas a uma definição de processo de negócios
de Solicitação
 , incluindo aprovações ou questionários adicionais. O Workday roteia as etapas da solicitação de acordo com a organização do iniciador da solicitação. Exemplo: o Workday encaminha uma etapa para o parceiro de RH do iniciador, e não para o assunto da solicitação.
  • Quando você não cria uma definição de processo de negócios
    Solicitação
     com base em regras para um tipo de solicitação, o Workday usa a definição de processo de negócios
    Solicitação
     por padrão.
  • Quando você configura uma definição de processo de negócios
    Solicitação
     com base em regras, pode criar uma hierarquia de regras de condição que determina qual definição de negócios
    Solicitação
    o Workday executa.

Geração de relatórios

Relatórios
Considerações
Minhas solicitações
Exibe todas as solicitações iniciadas pelo usuário.
Todas as solicitações
Exibe todas as solicitações iniciadas no Workday.
Minhas solicitações recentes
Exibe eventos abertos e concluídos iniciados nos últimos 7 dias pelo usuário.
Solicitações em andamento
Exibe todos os processos de negócios de solicitação em andamento.
Solicitações enviadas em meu nome
Exibe todas as solicitações iniciadas por outra pessoa em nome do usuário. Informações como a solicitação:
  • Data de conclusão e data de início
  • Status e resolução
Visualizar tipos de solicitação
Exibe os tipos de solicitação que o usuário pode acessar.
Você pode usar estas fontes de dados de relatório em seus relatórios personalizados:
  • Todas as solicitações
  • Minhas solicitações
  • Tipos de solicitação
  • Solicitações em meu nome
A configuração
de exibição da descrição da solicitação
 não afetará seus relatórios, e o campo
Descrever a solicitação
 continuará sendo exibido.

Integrações

Sem impacto.

Relações e interações

Sem impacto.