Etapas: definir comunicação de caso por e-mail
Pode ser necessário executar etapas adicionais para habilitar essa funcionalidade, dependendo do contrato de serviço de assinatura da sua organização. Para obter mais informações, consulte este artigo do Community .
A comunicação de caso por e-mail permite que os solucionadores e proprietários de casos se comuniquem por e-mail:
- Tanto os trabalhadores com acesso ao Workday quanto os usuários externos que não têm acesso ao Workday podem se comunicar com os solucionadores de casos por e-mail.
- Os proprietários de casos podem visualizar as respostas do solucionador de casos e as atualizações de casos em suas contas de e-mail.
- Os solucionadores de casos podem responder a um caso externo no espaço de trabalho Ajuda, e o Workday entrega a mensagem à conta de e-mail do proprietário do caso.
- Os solucionadores de casos podem bloquear usuários externos para evitar comunicações indesejadas.
- Acesse atarefa Editar definição de locatário - Ajuda.Na seçãoNotificações, selecioneConcluir: exibe detalhes nas notificações, como título, titular, alertas de anexo.Na seçãoComunicação de caso, selecioneHabilitar respostas referentes ao caso no Workday e por e-mail.Segurança: domínioSet Up: Help Case Managementna área funcional Help.
- Defina a ingestão de dados de e-mail para processar os e-mails recebidos. Consulte Etapas: definir ingestão de dados de e-mail.Na tarefaConfigure Email Ingestion Settings, selecioneHelp Case Replye adicione um domínio de recebimento de ingestão de dados de e-mail. Você deve usar domínios de recebimento de e-mail separados para os tipos de notificaçãoCriação de caso na Ajuda doeResposta de caso na Ajuda do Workday.A Workday recomenda o uso do domínio de recebimento fornecido pela Workday, pois ele não requer nenhuma definição na sua empresa. Também elimina as etapas de configurações adicionais de que os domínios de recebimento fornecidos pelo cliente precisam após uma atualização que não seja de produção. Se você definir seu próprio domínio de recebimento de ingestão de dados de e-mail, deverá executar etapas adicionais. Consulte Etapas: definir domínios de recebimento fornecidos pelo cliente.A ingestão de dados de e-mail oferece suporte a apenas um endereço de e-mail e não oferece suporte à ingestão de vários endereços em um único e-mail ou e-mails incluídos em uma cadeia de encaminhamento. Você deve ter apenas um endereço no campoPara.Quando você usa o domínio de recebimento fornecido pelo Workday, deve selecioná-lo novamente após cada atualização que não é de produção usando a tarefaDefinir configurações de ingestão de dados de e-mailno seu locatário que não é de produção.
- Acesse a tarefaEditar definição de locatário - Notificações.Na seçãoConfigurações de entrega de notificação, clique na guiaAjuda.Na lista deopções Regra, crie uma nova regra de roteamento de notificações.Na seçãoFrequências de canal, clique emAdicionar.Na lista de opçõesCanal, selecioneE-mail.Segurança:Set Up: Tenant Setup - BP and Notificationsna área funcional System.