Ir para o conteúdo principal
Documentação
Documentação
Administrator Guide
Última atualização: 2024-09-20
Considerações para a definição: Customer Central

Considerações para a definição: Customer Central

As soluções descritas nesta seção não fazem parte do serviço Workday. Consulte o Aviso legal para obter detalhes.
Você pode usar este tópico como ajuda para tomar decisões ao planejar sua configuração e uso do Customer Central. O tópico explica:
  • Por que essa definição é útil
  • Como essa definição é integrada ao Workday
  • Impactos consequentes e interações entre produtos
  • Requisitos de segurança e configurações de processos de negócios
  • Perguntas e limitações a considerar antes da implementação
Consulte as instruções detalhadas da tarefa para obter todos os detalhes de configuração.

Apresentação

O Customer Central é um locatário separado do Workday, projetado para agilizar o processo de implementação. Ele permite a extração, comparação e migração de dados dos seus locatários do Workday durante a implementação e alterações contínuas de configuração de locatário.
O Workday oferece automaticamente aos novos clientes um locatário do Customer Central. Está disponível sem custo adicional e não faz parte do Serviço. Os dados armazenados no Customer Central não são considerados dados do cliente.
Integral ao Customer Central é o Workday Object Transporter. É a tecnologia da Workday para migrar pacotes gerados pelo usuário, pacotes fornecidos pela Workday ou instâncias únicas entre locatários, economizando tempo e esforço durante a implementação e além. O Object Transporter requer o Customer Central para a migração, embora você possa iniciar o processo de migração no seu locatário de origem. A partir do locatário de origem, o Workday redireciona você para o Customer Central para concluir a migração.

Vantagens para a empresa

O Customer Central simplifica e centraliza o processo de implementação, permitindo que você coloque as funcionalidades em execução com mais velocidade e menos esforço. Ele fornece uma única plataforma que você pode usar para:
  • Gerenciar locatários.
  • Enriqueça os locatários com configurações em pacote.
  • Gerenciar contas de implementador e de cliente.

Casos de uso

Você pode usar o Customer Central para migrar configurações criadas no Workday, que ajudam a implantar funcionalidades específicas. Exemplo: sua empresa está prestes a abrir um escritório na França. Você pode usar o Catálogo de configuração no Customer Central para migrar:
  • Planos de ausências da França
  • Recibos de pagamento
  • Configurações de HCM, como Status de cidadania, Situações militares e Motivos de desligamento (legislação local)

Perguntas a considerar

Perguntas
Considerações
Sua organização já tem um locatário do Customer Central?
A partir de janeiro de 2018, todos os novos clientes Workday receberam automaticamente um locatário do Customer Central.
Clientes mais antigos podem solicitar um por meio do Workday Customer Center.
Você só precisa de um locatário do Customer Central.
Se ninguém na sua organização conseguir acessar o locatário do Customer Central, abra um caso de gestão de locatário com o Suporte ao cliente.
Qual pessoa na sua organização será responsável por iniciar o processo de definição do Customer Central?
O contato de suporte designado na sua organização é responsável por gerenciar e delegar contas de administrador de segurança do Customer Central Security.
O contato de suporte designado usa a conta wd-tenantowner para criar as contas de Administrador de Segurança do Customer Central e de Administrador do Customer Central. Os administradores do Customer Central, por sua vez, criam usuários do Customer Central.
Quantas contas de Administrador de Segurança e Administrador Central do Customer Central você criará?
O Customer Central requer estas contas de administrador:
  • Conta de administrador de segurança do Customer Central.
  • Conta de Administrador do Customer Central.
Se você contrata consultores de implementação e parceiros de implementação externos, a Workday recomenda que sua organização tenha pelo menos duas destas contas:
  • Administrador de segurança do Customer Central.
  • Administrador do Customer Central.
Mantenha a propriedade das credenciais para essas contas adicionais em sua organização.
Essa abordagem significa que você pode recuperar o controle do locatário após o parceiro de implementação ter encerrado seu projeto de implementação inicial do Workday.
No caso de perda das credenciais, abra um caso de gestão de locatário com o Suporte ao cliente.
Os administradores que planejam usar contas de Administrador de segurança do Customer Central devem garantir que a ID da conta seja exclusiva entre os locatários do Workday.
Os administradores que têm uma conta de administrador do Customer Central não precisam criar uma conta de usuário do Customer Central para si mesmos.

Recomendações

A Workday recomenda:
  • Atribua pelo menos duas funções de Administrador de segurança do Customer Central e duas de Administrador do Customer Central a indivíduos na sua organização.
  • Marque a caixa de seleção
    Habilitar redefinição de senha esquecida
     na tarefa
    Editar definição de locatário - Segurança
     .
  • Inclua um endereço de e-mail nos detalhes de contato do usuário do Customer Central. O Workday usa esse endereço quando um usuário solicita uma redefinição de senha.

Requisitos

Cada locatário do Customer Central inclui uma conta pré-configurada chamada wd-tenantowner, que configura as outras contas obrigatórias. A conta wd-tenantowner é desativada automaticamente 60 dias após o Workday fornecer suas credenciais ao cliente. Antes disso, você deve criar as outras contas obrigatórias.
Se você não cria as contas necessárias antes que a conta wd-tenantowner seja desativada, o seu NSC deve abrir um caso de gestão de locatário com o Suporte ao cliente para redefinir o locatário.

Limitações

O administrador do Customer Central pode usar a tarefa
Gerenciar acesso de locatário
 para controlar o acesso do usuário aos locatários conectados ao Customer Central. No entanto, essa tarefa não substitui a segurança nesses outros locatários. Para executar operações que envolvem locatários, o usuário deve ter acesso apropriado no locatário em questão.
Exemplo: você usa a tarefa
Gerenciar acesso de locatário
 para conceder a um usuário a capacidade de migrar relatórios personalizados entre locatários. No entanto, o usuário não tem permissão para acessar o locatário de destino no Customer Central e, portanto, não pode selecioná-lo nos menus de locatário no Customer Central.

Definição do locatário

Habilite a opção de redefinição de senha esquecida. Isso permitirá aos usuários do Customer Central, incluindo administradores e administradores de segurança, redefinir suas senhas.

Security

O Customer Central tem um modelo de segurança exclusivo no qual o Workday define automaticamente funções e permissões específicas que você não pode alterar. Esse modelo significa que uma única conta não pode ter várias funções.

Processos de negócios

Sem impacto.

Geração de relatórios

O relatório
Objetos com suporte do Object Transporter
 detalha quais objetos você pode migrar.
O relatório
Visualizar conteúdo do catálogo de configuração
 permite que você examine o conteúdo dos pacotes de configuração disponíveis para migração.
O painel Estado
de saúde do locatário
 exibe informações relacionadas a:
  • Acesso de usuário ao Customer Central.
  • Autenticação multifator para locatários de implementação e sandbox

Integrações

Sem impacto.

Relações e interações

A Workday oferece um Touchpoints Kit com recursos para ajudar você a entender as relações entre as configurações em seu locatário. Saiba mais sobre o Workday Touchpoints Kit no Workday Community.