Referência: editar definição de locatário - Ajuda
Gerenciar configurações em todo o locatário da Ajuda do Workday.
Opção | Descrição | Mais informações |
|---|---|---|
Geradores de sequências de IDs
| O formato para IDs de caso sequenciais. | |
Mensagens
| A mensagem curta que é exibida quando um usuário cria um caso confidencial. A mensagem por padrão é "Este caso é confidencial". Somente um grupo selecionado de solucionadores de casos pode acessar este caso.
Você pode aceitar o valor por padrão ou especificar uma mensagem personalizada para o caso confidencial. | |
Notificações
| Especifica se as notificações de caso incluem informações potencialmente confidenciais ou se estão limitadas ao registro de ações referentes ao caso. | |
Visibilidade do solucionador de casos
| Especifica se os solucionadores de casos têm acesso aos casos não confidenciais que eles criam, independentemente de quais equipes para as quais os casos são encaminhados. | |
Compartilhamento de casos
| Especifica se os solucionadores de casos podem compartilhar casos não confidenciais com outros trabalhadores ativos do Workday que não são membros das equipes de serviço de Ajuda.
Trabalhadores fora da equipe de serviço requerem acesso ao domínio para adicionar mensagens ou observações internas a um caso que um solucionador de casos compartilhou com eles. | |
Tipo de caso e categoria de serviço
| Especifica se os tipos de caso exibem um nível de detalhes alto ou mais granular durante a criação de um caso.
O aplicativo para dispositivos móveis não oferece suporte à exibição de descrições de tipos de caso. Além disso, o Workday Assistant não oferece suporte à opção de agrupar tipos de caso em nível granular. | |
Criação de caso por e-mail
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Casos externos
| Especifica o tipo de caso por padrão para casos criados por e-mail.
Você deve especificar um tipo de caso por padrão neste campo para habilitar a funcionalidade de criação de caso por e-mail. | |
Comunicação de caso
| Especifica se os usuários podem se comunicar com os solucionadores de casos por e-mail. | |
Vinculação de casos
| Especifica se os solucionadores de casos podem vincular casos. | |
Vinculação de registro externo
| Especifica se você pode vincular casos externos de outros sistemas a casos na Ajuda do Workday usando as APIs REST de registros externos. | |
Criação de caso do processo de negócios | Especifica o contato de caso externo por padrão para casos criados por um processo de negócios. Se um processo de negócios falha ao adicionar um contato externo como criador do caso, o Workday usa o contato definido nesse campo como o criador do caso e permite que o processo de negócios avance. | |
Mensagem informativa sobre a criação de caso
| Especifica o texto personalizado e o artigo da Base de dados de conhecimento que são exibidos para os usuários na tarefa Criar caso quando um novo caso é criado. | |
Reabrir casos
| Especifica se os proprietários de casos podem reabrir casos resolvidos na Central de ajuda. Se essa opção está habilitada, os proprietários do caso podem reabrir casos resolvidos há menos de 7 dias. Essa opção não se aplica a proprietários do caso externos. | |
Funcionalidades de IA
| Especifica se os autores de artigos podem usar as funcionalidades Resumo de artigos de IA e Tradução de artigos de IA. | |
Avaliação do público
| Especifica se o Workday indexa os usuários e o público dos seus artigos da Base de dados de conhecimento. Quando habilitada, o Workday recupera um artigo e determina se o usuário ativo tem permissão para visualizar esse artigo específico mais rapidamente. |