Referentie: mogelijkheden voor casebeheer
U kunt functieomschrijvingen op hoog niveau weergeven voor de mogelijkheden in dit productgebied.
Casetoewijzing en -routering
Biedt de mogelijkheid om cases naar teams te routeren en cases toe te wijzen aan personen.
Caseconfiguratie
Biedt de mogelijkheid om:
- Casetypen maken.
- Servicecategorieën en serviceteams definiëren.
- Beheer de zichtbaarheid van caseoplossers in serviceteams en cases.
Case maken:
Biedt de mogelijkheid om cases te maken voor werknemers of niet-werknemers.
Casegegevensbeheer
Biedt de mogelijkheid om casegegevens te versleutelen en op te schonen.
Hoofdletters en kleine letters:
Biedt de mogelijkheid om relevante artikelen, taken, rapporten en leerinhoud voor te stellen tijdens het maken van cases om cases af te leiden.
Caselijst:
Biedt de mogelijkheid om:
- Beheer openstaande of in uitvoering zijnde cases door het serviceteam.
- Hiermee kunt u opgeloste of geannuleerde cases weergeven.
Casemeldingen
Biedt werknemers de mogelijkheid om meldingen over belangrijke updates voor hun case te ontvangen.
Caserapportage en dashboard
Biedt de mogelijkheid om casegegevens te analyseren om inzichten te genereren.
Werkstroom caseoplossing
Biedt de mogelijkheid om opgeloste cases te beheren via een bedrijfsproces.
Caseweergave (caseoplosser)
Biedt de mogelijkheid om:
- Casedetails bijwerken en beheren.
- Voeg interne caseopmerkingen toe om het onderzoek bij te houden.
- Beantwoord cases door artikelen, taken en lokale bestanden bij te voegen en te verzenden.
- Deel niet-vertrouwelijke cases met werknemers of gebruikers buiten de case.
SLA-beheer:
Biedt de mogelijkheid om overeenkomsten op serviceniveau te definiëren, weer te geven en bij te houden.