설정 고려사항: Customer Central
이 섹션에서 설명하는 솔루션은 Workday 서비스의 일부가 아닙니다. 자세한 내용은법적 고지사항을 참조하십시오.
이 주제는 Customer Central의 구성 및 사용을 계획할 때 참고하면 결정하는 데 도움이 됩니다. 설명하는 내용은 다음과 같습니다.
- 설정하는 이유
- 다른 Workday 솔루션과의 연계
- 다운스트림 영향 및 제품 간 인터랙션
- 시큐리티 요구사항 및 비즈니스 프로세스 구성
- 구현 전에 고려할 질문 및 제한사항
전체 구성 세부내용은 태스크 상세 가이드를 참조하십시오.
정의
Customer Central은 배포 프로세스를 간소화하도록 설계된 별도의 Workday 테넌트입니다. 이를 통해 구현 및 진행 중인 테넌트 구성 변경 중에 Workday 테넌트에서 데이터를 추출, 비교 및 마이그레이션할 수 있습니다.
Workday는 신규 고객에게 Customer Central 테넌트를 자동으로 제공합니다. 추가 비용 없이 사용할 수 있으며 서비스에 포함되지 않습니다. Customer Central에 저장된 데이터는 고객 데이터로 간주되지 않습니다.
Customer Central의 필수 기능은 Workday Object Transporter입니다. 사용자 생성 패키지, Workday 기본제공 패키지 또는 테넌트 간에 단일 인스턴스를 마이그레이션하는 Workday의 기술로, 구현 과정과 그 후에 시간과 노력을 절감합니다. 소스 테넌트에서 마이그레이션 프로세스를 시작할 수 있지만, Object Transporter를 사용하려면 마이그레이션에 Customer Central이 필요합니다. 소스 테넌트에서 Workday는 마이그레이션을 완료할 수 있도록 Customer Central로 리디렉션합니다.
비즈니스 이점
Customer Central은 배포 프로세스를 간소화하고 중앙 집중화하여 더 적은 노력으로 더 빠르게 기능을 설정하고 실행할 수 있도록 지원합니다. 다음을 수행하는 데 사용할 수 있는 단일 플랫폼을 제공합니다.
- 테넌트를 관리합니다.
- 사전 패키지형 구성으로 테넌트를 강화합니다.
- 구현자 및 고객 계정을 관리합니다.
사용 사례
Customer Central을 사용하여 특정 기능을 배포하는 데 도움이 되는 Workday 기본 구성을 마이그레이션할 수 있습니다. 예: 프랑스에 사무실을 오픈하려고 합니다. Customer Central의 구성 카탈로그를 사용하여 다음을 마이그레이션할 수 있습니다.
- 프랑스 휴가 플랜
- 급여명세서
- 시민권 구분, 병역 구분, 현지 퇴직 사유와 같은 HCM 구성
고려할 질문
질문 | 고려사항 |
|---|---|
조직에 이미 Customer Central 테넌트가 있습니까? | 2018년 1월부터 모든 Workday 신규 고객에게 자동으로 Customer Central 테넌트가 제공됩니다.
기존 고객은 Workday Customer Center를 통해 신청할 수 있습니다. Customer Central 테넌트는 1개만 필요합니다. 조직에 Customer Central 테넌트에 액세스할 수 있는 사람이 없으면 고객지원팀에 테넌트 관리 케이스를 오픈합니다. |
Customer Central 설정 프로세스의 개시를 담당할 조직의 담당자는 누구입니까? | 조직의 전담 지원 담당자가 Customer Central 시큐리티 관리자 계정을 관리하고 위임합니다.
전담 지원 담당자는 wd-tenantowner 계정을 사용하여 Customer Central 시큐리티 관리자 및 Customer Central 관리자 계정을 생성합니다. 그러면 Customer Central 관리자가 Customer Central 사용자를 생성합니다. |
몇 개의 Customer Central 시큐리티 관리자 및 중앙 관리자 계정을 생성하시겠습니까? | Customer Central에는 다음과 같은 관리자 계정이 필요합니다.
이 방법을 사용하면 배포 파트너가 초기 Workday 배포 프로젝트를 종료한 후 테넌트를 다시 제어할 수 있습니다. 자격증명을 분실한 경우 고객지원팀에 테넌트 관리 케이스를 오픈합니다. Customer Central 시큐리티 관리자 계정을 사용하려는 관리자는 계정 ID가 Workday 테넌트 전반에서 고유한지 확인해야 합니다. Customer Central 관리자 계정이 있는 관리자는 본인의 Customer Central 사용자 계정을 생성할 필요가 없습니다. |
권장사항
다음과 같이 하는 것이 좋습니다.
- 조직의 개인에게 2명 이상의 Customer Central 시큐리티 관리자와 2명의 Customer Central 관리자 역할을 지정합니다.
- 테넌트 설정 편집 - 시큐리티태스크에서비밀번호 재설정 사용확인란을 선택합니다.
- Customer Central 사용자 연락처 세부내용에 이메일 주소를 포함합니다. Workday는 사용자가 비밀번호 재설정을 요청할 때 이 주소를 사용합니다.
요구사항
각 Customer Central 테넌트에는 다른 필수 계정을 구성하는 wd-tenantowner라는 사전 구성된 계정이 포함되어 있습니다. wd-tenantowner 계정은 Workday가 고객에게 자격증명을 제공한 후 60일이 지나면 자동으로 비활성화됩니다. 이 작업을 수행하려면 먼저 다른 필수 계정을 생성해야 합니다.
wd-tenantowner 계정이 비활성화되기 전에 필수 계정을 생성하지 않으면 NSC가 고객 지원팀에 테넌트 관리 케이스를 오픈하여 테넌트를 재설정해야 합니다.
제한사항
Customer Central 관리자는
테넌트 액세스 관리
태스크를 사용하여 Customer Central에 연결된 테넌트에 대한 사용자 액세스를 제어할 수 있습니다. 그러나 이 태스크는 다른 테넌트의 시큐리티를 재정의하지 않습니다. 테넌트와 관련된 작업을 수행하려면 사용자에게 관련 테넌트에서 적절한 액세스 권한이 있어야 합니다.예:
테넌트 액세스 관리
태스크를 사용하여 사용자에게 테넌트 간에 커스텀 리포트를 마이그레이션할 수 있는 기능을 부여합니다. 그러나 이 사용자는 Customer Central에서 대상 테넌트에 액세스할 수 있는 권한이 없으므로 Customer Central의 테넌트 메뉴에서 대상 테넌트를 선택할 수 없습니다.테넌트 설정
비밀번호 재설정 옵션을 활성화합니다. 그러면 관리자 및 시큐리티 관리자를 포함한 Customer Central 사용자가 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
시큐리티
Customer Central에는 Workday가 변경할 수 없는 특정 역할 및 권한을 자동으로 설정하는 고유한 시큐리티 모델이 있습니다. 이 모델은 단일 계정이 여러 역할을 가질 수 없음을 의미합니다.
비즈니스 프로세스
영향이 없습니다.
리포트
마이그레이션할 수 있는 오브젝트는
OX(Object Transporter Supported Objects)
리포트에 자세히 나와 있습니다. 구성 카탈로그 콘텐츠 조회
리포트를 사용하면 마이그레이션에 사용할 수 있는 구성 패키지의 콘텐츠를 검사할 수 있습니다.테넌트 상태 대시
보드에는 다음과 관련된 정보가 표시됩니다.
- Customer Central에 대한 사용자 액세스
- 구현 및 샌드박스 테넌트에 대한 다중 인증
통합
영향이 없습니다.
관계 및 터치포인트
Workday에서는 테넌트 전반의 구성 관계를 이해하는 데 도움이 되는 리소스가 포함된 Touchpoints Kit를 제공합니다. Workday Community에서Workday Touchpoints Kit에 대해 자세히 알아보십시오.