개념: 지식 관리

Workday에서는 지식을 생성, 공유 및 관리하는 방식을 지식 관리라고 합니다. Workday에서는 문서를 통해 HR 지식을 수집, 유지관리 및 공유할 수 있습니다.

문서 서식

다음을 포함하는 강력한 아티클을 생성할 수 있습니다.

첨부파일

글머리 기호 및 번호 매기기 목록

다양한 글꼴 크기, 글꼴 색상 및 강조 표시된 글꼴

외부 링크

제목

이미지

사내 태스크, 리포트 및 아티클에 대한 링크

외부 URL 링크

텍스트 맞춤, 줄 간격 및 들여쓰기와 같은 단락 서식

굵게, 기울임꼴, 밑줄 및 취소선과 같은 서식있는 텍스트 서식

테이블

동영상

아티클 작성자는 아티클에서 링크하려는 태스크 및 리포트에 대한 시큐리티 권한이 필요합니다.

아티클 링크 공유

아티클을 조회할 때 아티클 URL을 복사하여 Workday 내부 및 외부에서 공유할 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스 프로세스 내의 도움말 텍스트에 있는 아티클을 링크할 수 있습니다.

구성한 시큐리티 권한은 아티클을 공유할 때 계속 적용됩니다. 예: Betty가 아티클의 오디언스 구성원이 아닌 Ryan과 아티클 URL을 공유하는 경우 Workday는 아티클 콘텐츠 대신 오류를 표시합니다.

URL을 복사하면 최신 버전의 아티클에도 액세스할 수 있습니다. 웹 브라우저에서 직접 링크를 복사하면 브라우저 링크가 변경되므로 링크가 작동하지 않습니다.

문서 협업

아티클 작성자는 다른 작성자를 아티클 공동작업자로 추가하여 아티클 초안을 공유할 수 있습니다. 공동작업자는 공유 아티클 초안을 조회할 때 초안에 코멘트를 추가할 수도 있습니다. 아티클 협업을 사용하면 여러 작성자가 초안을 게시하기 전에 신규 아티클 초안을 액세스하여 협업하고 신규 아티클 초안을 리뷰할 수 있습니다.

공동작업자는 다음과 같은 경우 Workday에서 알림을 수신합니다.

작성자가 해당 사용자를 아티클 초안에 공동작업자로 추가합니다.

다른 공동작업자가 공유 초안에서 코멘트를 남깁니다.

문서 피드백

문서가 도움이 되었는지 여부를 작성자에게 알려 문서 콘텐츠를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 도움이 되지 않는다고 생각되는 아티클에 코멘트를 남길 수 있습니다. Workday는 해당 아티클 버전의 최근 작성자에게 코멘트가 포함된 알림을 전송합니다. Workday는 원저자 또는 아티클을 편집했을 수 있는 다른 작성자에게 이를 알리지 않습니다.

아티클 메트릭 및 리포트

다음과 같은 지난 30일의 아티클 사용 세부내용을 조회할 수 있습니다.

직원이 아티클을 찾는 데 도움이 된 정도

직원 피드백

아티클의 조회수입니다.

직원이 아티클을 읽는 데 소비한 시간의 중앙값

다음을 선택하여 아티클 메트릭에 액세스할 수 있습니다.

편집자로서 게시된 아티클을 조회하는 경우

자세히

버튼

헬프 아티클 워크스페이스에서 게시된 각 아티클에 있는 줄임표 아이콘의 아티클 메트릭 조회
옵션

다음과 같은 Workday 기본제공 리포트에 액세스할 수 있습니다.

리포트명	설명
문서 버전 코멘트	아티클 버전 코멘트 상세 리포트에는 각 아티클 버전에 대한 코멘트가 표시됩니다.
헬프 아티클 성능	헬프 아티클 성능 상세 리포트에는 전체 지식 베이스에 대한 아티클 메트릭이 표시되므로 지식 베이스를 분석하고 데이터를 기반으로 개선할 수 있습니다. 이 리포트에는 아티클의 게시된 각 버전에 대한 아티클 메트릭이 표시됩니다. 헬프 아티클 성과 리포트는 매일 새로 고쳐지며 총 조회수, 유용성(%) 및 아티클 버전 피드백 필드가 매일 업데이트됩니다. 리포트의 아티클 버전 피드백 필드는 부정적인 피드백 응답에 대한 메트릭만 계산하고 표시합니다.

리포트명

설명

문서 버전 코멘트

아티클 버전 코멘트 상세 리포트에는 각 아티클 버전에 대한 코멘트가 표시됩니다.

헬프 아티클 성능

헬프 아티클 성능 상세 리포트에는 전체 지식 베이스에 대한 아티클 메트릭이 표시되므로 지식 베이스를 분석하고 데이터를 기반으로 개선할 수 있습니다.

이 리포트에는 아티클의 게시된 각 버전에 대한 아티클 메트릭이 표시됩니다.

헬프 아티클 성과 리포트는 매일 새로 고쳐지며 총 조회수, 유용성(%) 및 아티클 버전 피드백 필드가 매일 업데이트됩니다.

리포트의 아티클 버전 피드백 필드는 부정적인 피드백 응답에 대한 메트릭만 계산하고 표시합니다.

Knowledge Base Article Versions
리포트 데이터 소스를 사용하여 아티클 메트릭을 집계하고 조회하는 커스텀 리포트를 생성할 수 있습니다.

Workday 기본제공헬프 아티클
디스커버리 보드의 복사본을 생성하여 지식 베이스에 대한 시각적 분석을 생성하고 공유할 수 있습니다. Knowledge Base Article Versions
리포트 데이터 소스를 사용하여 커스텀 디스커버리 보드를 생성하고 공유할 수 있습니다.

헬프 아티클 워크스페이스

에서 아티클의 게시된 모든 버전에 대한 총 조회수 및 유용성(%)을 조회할 수 있습니다.

AI를 사용한 문서 요약

아티클 편집기에서 생성형 AI를 사용하여 신규 또는 기존 아티클 콘텐츠를 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

개요, 주요 요약, 클릭 유도문안 섹션이 있는 일반 요약 문서 '주요 요약' 섹션에는 번호가 매겨진 목록으로 콘텐츠가 표시됩니다.

요약, 매니저를 위한 요점 및 관련 액션 섹션이 있는 매니저를 위한 요점 문서 매니저를 위한 요점 섹션에는 콘텐츠가 번호 매기기 목록으로 표시됩니다.

소개 및 FAQ 섹션이 포함된 FAQ 문서 FAQ 섹션에는 질문과 답변 형식으로 콘텐츠가 표시됩니다.

문서 편집기의

AI로 구조조정

옵션을 사용하면 기존 문서 콘텐츠를 요약할 수 있습니다. 아티클 편집기의

콘텐츠 생성

옵션을 사용하면 데스크톱 또는 드라이브에서 DOCX 또는 PDF 파일을 선택하고 파일에 콘텐츠의 새 요약을 생성할 수 있습니다.

콘텐츠 생성

옵션을 사용하여 파일을 업로드하고 요약하면 소스 문서가 자동으로 첨부되어 추가 소스 문서 섹션에 표시됩니다.

AI를 사용한 문서 번역

아티클 편집기에서 생성형 AI를 사용하여 아티클 콘텐츠를 다른 언어로 번역할 수 있습니다.

사이드 패널의

번역

섹션에 있는

번역 추가

버튼을 사용하여 초기 기준 아티클에서 아티클의 번역된 버전을 생성하고 게시할 수 있습니다. 각 아티클 번역에 대해 Workday는 기본 아티클의 신규 버전을 자동으로 생성합니다.

헬프 아티클 워크스페이스에서 게시된 기본 아티클에 액세스하면

번역

섹션에서 번역된 각 아티클 버전을 조회할 수 있습니다.

베이스 아티클에서 업데이트

옵션을 사용하여 게시된 베이스 아티클에서 번역된 아티클 버전으로 콘텐츠 변경사항을 적용하고 번역할 수 있습니다.

번역이 지원되는 언어는 다음과 같습니다.

불가리아어

체코어

덴마크어

네덜란드어

영어

에스토니아어

핀란드어

프랑스어(캐나다)

프랑스어(프랑스)

독일어

그리스어

헝가리어

인도네시아어

이탈리아어

일본어

한국어

라트비아어

노르웨이어

폴란드어

포르투갈어(브라질)

루마니아어

러시아어

중국어(간체)

스페인어(중립)

스웨덴어

터키어

우크라이나어

아티클의 미디어

다음 미디어 유형을 아티클에 추가할 수 있습니다.

미디어	설명
파일	조회자가 조회하려면 다운로드해야 하는 첨부파일로 표시됩니다. 아티클은 다음과 같은 첨부파일 형식을 지원합니다. bmp csv 문서 gif jpeg pdf png ppt pptx xlsx
이미지	구성한 사이징 설정을 사용하여 아티클에 표시됩니다.
동영상	시청자가 아티클에서 직접 볼 수 있는 임베디드 동영상으로 표시됩니다.