케이스 알림 구성
시큐리티:
- Help 기능 영역의Set Up: Help Case Management도메인
- System 기능 영역의Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications도메인
조직의 특정 사용 사례 및 요구사항에 맞게 케이스 알림을 구성하고 대상으로 지정할 수 있습니다. 케이스 알림을 구성하여 Workday가 케이스 소유자, 케이스 해결자 및 공동작업자에게 전송할 알림을 결정할 수 있습니다.
- 케이스 알림 수신자 관리태스크에 액세스합니다.다음을 고려하여 태스크를 완료합니다.
옵션 설명 케이스 소유자내부 및 외부 케이스 소유자에게 전송되는 알림을 구성합니다.사내 케이스 소유자에게 알림 전송확인란을 선택하여 사내 케이스 소유자에게 알림을 전송합니다.외부 케이스 소유자에게 알림 전송확인란을 선택하여 외부 케이스 소유자에게 알림을 전송합니다.외부 이해 관계자에게 알림을 보내려면 다음을 수행해야 합니다.- 테넌트 설정 편집 - 알림태스크에서 도움말 알림에 대한 이메일 알림 전달 채널을 구성합니다.
- 테넌트 설정 편집 - 도움말태스크의케이스 커뮤니케이션섹션에서Workday 내에서 및 이메일로 케이스 회신 활성화옵션을 선택합니다.
케이스 담당자케이스 해결자 및 서비스 팀에 전송되는 알림을 구성합니다.지정된 케이스 해결자에게 알림을 전송하려면 지정된 케이스 해결자에게 알림 전송 확인란을 선택합니다.서비스 팀의 모든 구성원에게 미지정 케이스에 대한 알림을 전송하려면미지정 상태인 경우 팀에 알림 전송확인란을 선택합니다.공동작업자케이스 공동작업자에게 전송되는 알림을 구성합니다.알림 옆에 있는케이스 공동작업자에게 알림 전송확인란을 선택하여 케이스 공동작업자에게 전송합니다. - 확인을 클릭합니다.