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Administrator Guide
Ultimo aggiornamento: 2024-09-20
Considerazioni sulla configurazione: Customer Central

Considerazioni sulla configurazione: Customer Central

Le soluzioni descritte in questa sezione non fanno parte del Servizio Workday. Consultare le Note legali per i dettagli.
Questo argomento è utile per prendere decisioni in merito alla configurazione e all'utilizzo di Customer Central. Vengono illustrati gli aspetti seguenti:
  • Perché effettuare la configurazione.
  • Come si inserisce nel quadro generale di Workday.
  • Effetti a valle e interazioni tra prodotti.
  • Requisiti di sicurezza e configurazioni dei processi aziendali.
  • Domande e limitazioni da considerare prima dell'implementazione.
Per i dettagli completi sulla configurazione, fare riferimento alle istruzioni sull'attività.

Di che cosa si tratta

Customer Central è un tenant Workday separato progettato per semplificare il processo di distribuzione. Consente l'estrazione, il confronto e la migrazione dei dati dai tenant di Workday durante l'implementazione e le modifiche continue alla configurazione del tenant.
Il sistema fornisce automaticamente ai nuovi clienti un tenant Customer Central. È disponibile senza costi aggiuntivi e non fa parte del Servizio. I dati archiviati in Customer Central non sono considerati Dati cliente.
Workday Object Transporter è integrato in Customer Central. È la tecnologia di Workday per la migrazione di pacchetti generati dagli utenti, pacchetti predefiniti di Workday o istanze singole tra tenant, consentendo di risparmiare tempo e fatica durante l'implementazione e oltre. Object Transporter richiede Customer Central per la migrazione, anche se è possibile avviare il processo di migrazione nel tenant di origine. Dal tenant di origine, il sistema reindirizza a Customer Central per completare la migrazione.

Vantaggi per l'azienda

Customer Central semplifica e centralizza il processo di distribuzione, consentendo di rendere operative le funzionalità con maggiore rapidità e minor sforzo. Fornisce un'unica piattaforma che è possibile utilizzare per:
  • Gestire i tenant.
  • Arricchire i tenant con configurazioni predefinite.
  • Gestire gli account dei responsabili dell'implementazione e dei clienti.

Casi d'uso

È possibile utilizzare Customer Central per eseguire la migrazione di configurazioni create da Workday che aiutano a distribuire funzionalità specifiche. Esempio: l'azienda sta per aprire un ufficio in Francia. È possibile utilizzare il Catalogo di configurazione in Customer Central per eseguire la migrazione di:
  • Piani permessi francesi
  • Buste paga
  • Configurazioni di HCM come Stati cittadinanza, Stato militare e Motivi cessazione locale.

Domande e considerazioni

Domande
Considerazioni
L'organizzazione dispone già di un tenant Customer Central?
A partire da gennaio 2018, tutti i nuovi clienti Workday ricevono automaticamente un tenant Customer Central.
I clienti più anziani possono richiederne uno tramite Workday Customer Center.
È necessario un solo tenant Customer Central.
Se nessuno nell'organizzazione può accedere al tenant di Customer Central, aprire un ticket di gestione del tenant con l'assistenza clienti.
Quale persona dell'organizzazione sarà responsabile dell'avvio del processo di configurazione di Customer Central?
Un contatto designato per l'assistenza nell'organizzazione è responsabile della gestione e della delega degli account Customer Central Security Administrator.
Il contatto designato per l'assistenza utilizza l'account wd-tenantowner per creare gli account Customer Central Security Administrator e Customer Central Administrator. Gli amministratori di Customer Central, a loro volta, creano utenti di Customer Central.
Quanti conti Customer Central Security Administrator e Central Administrator verranno creati?
Customer Central richiede i seguenti account amministratore:
  • Account Customer Central Security Administrator
  • Account amministratore di Customer Central
Se si utilizzano consulenti per l'implementazione e partner di distribuzione esterni, è consigliabile che l'organizzazione disponga di almeno due dei seguenti account:
  • Customer Central Security Administrator
  • Amministratore di Customer Central
Gestire la proprietà delle credenziali per questi account aggiuntivi all'interno dell'organizzazione.
Questo approccio significa che è possibile riprendere il controllo del tenant dopo che il partner di distribuzione ha eseguito il rollout del progetto di distribuzione Workday iniziale.
In caso di smarrimento delle credenziali, aprire un ticket di gestione del tenant con l'assistenza clienti.
Gli amministratori che prevedono di utilizzare gli account Customer Central Security Administrator devono assicurarsi che l'ID account sia univoco in tutti i tenant di Workday.
Gli amministratori che dispongono di un account amministratore di Customer Central non devono creare un account utente di Customer Central per se stessi.

Suggerimenti

È consigliabile eseguire le seguenti azioni:
  • Assegnare almeno due ruoli Customer Central Security Administrator e due ruoli di Customer Central Administrator a persone nell'organizzazione.
  • Selezionare la casella di controllo
    Abilita reimpostazione password dimenticata
     nell'attività
    Modifica configurazione tenant - Sicurezza
     .
  • Includere un indirizzo e-mail nei dettagli di contatto dell'utente di Customer Central. Il sistema utilizza questo indirizzo quando un utente richiede la reimpostazione della password.

Requisiti

Ogni tenant Customer Central include un conto preconfigurato denominato wd-tenantowner, che configura gli altri conti obbligatori. L'account wd-tenantowner si disattiva automaticamente 60 giorni dopo che il sistema ha fornito le credenziali al cliente. Prima che ciò avvenga, è necessario creare gli altri conti obbligatori.
Se non si creano i conti obbligatori prima della disattivazione dell'account wd-tenantowner, l'NSC deve aprire un ticket di gestione del tenant con l'assistenza clienti per reimpostare il tenant.

Limitazioni

L'amministratore di Customer Central può utilizzare l'attività
Gestione accesso tenant
 per controllare l'accesso degli utenti ai tenant collegati a Customer Central. Tuttavia, questa attività non sostituisce la sicurezza negli altri tenant. Per eseguire operazioni che coinvolgono i tenant, un utente deve disporre dell'accesso appropriato nel tenant in questione.
Esempio: si utilizza l'attività
Gestione accesso tenant
 per concedere a un utente la possibilità di eseguire la migrazione di report personalizzati tra tenant. Tuttavia, l'utente non dispone dell'autorizzazione per accedere al tenant di destinazione da Customer Central e pertanto non può selezionarlo dai menu del tenant in Customer Central.

Configurazione del tenant

Abilitare l'opzione di reimpostazione della password dimenticata. In questo modo gli utenti di Customer Central, inclusi gli amministratori e gli amministratori della sicurezza, potranno reimpostare le proprie password.

Criteri di sicurezza

Customer Central dispone di un modello di sicurezza univoco in cui il sistema imposta automaticamente ruoli e autorizzazioni specifici che non è possibile modificare. Questo modello significa che un singolo conto non può avere più ruoli.

Processi aziendali

Nessun impatto.

Report

Il report
Object Transporter Supported Objects (OX)
 descrive in dettaglio gli oggetti di cui è possibile eseguire la migrazione.
Il report
Visualizzazione contenuto catalogo configurazione
 consente di esaminare il contenuto dei pacchetti di configurazione disponibili per la migrazione.
Il dashboard
Stato tenant
 mostra informazioni relative a:
  • Accesso utente a Customer Central.
  • Autenticazione a più fattori per l'implementazione e i tenant sandbox.

Integrazioni

Nessun impatto.

Connessioni e touchpoint

Workday offre un Touchpoints Kit con risorse utili per comprendere le relazioni di configurazione nel tenant. Ulteriori informazioni sul Workday Touchpoints Kit nella Workday Community.