Risoluzione dei problemi: connettività di rete e prestazioni del tenant
I server proxy stanno bloccando il traffico da o verso il sistema.
- Verificare di aver configurato i proxy per considerare attendibili l'intervallo IP e i nomi di dominio di Workday. Per informazioni sulla posizione del tenant, i nomi DNS e gli indirizzi IP, fare riferimento alla pagina Workday Data Center.
- Verificare di non accedere ai tenant Workday o ai server Workday sulla porta HTTP 80. I server Workday utilizzano la porta 80 solo per il reindirizzamento alla porta HTTPS 443.
La rete aziendale è in ritardo.
Determinare se la causa del ritardo nelle performance è nella rete aziendale o con il tenant Workday.
Accedere al tenant Workday dall'esterno della rete aziendale.
Se necessario, modificare i criteri di autenticazione in modo da potersi connettere temporaneamente a Workday dall'esterno della rete aziendale. È consigliabile accedere a Workday solo da connessioni sicure e attendibili e non da punti di accesso pubblici.
Se il problema persiste, continuare l'indagine con i tenant Workday.
Se il problema non si verifica più, concentrare l'indagine sulle impostazioni della rete aziendale:
- Rimuovere le limitazioni al numero di sessioni che possono accedere alla rete.
- Aumentare le impostazioni di timeout per i timeout di sessione predefiniti. Assicurarsi che siano sufficientemente lunghi da consentire l'esecuzione fino al completamento di tutti i report di Workday.
- Non filtrare, modificare o alterare in altro modo i contenuti dal tenant Workday alla rete.
- Non sostituire le intestazioni di controllo della cache dei contenuti dal tenant Workday alla rete.
Le performance del tenant di Workday sono in ritardo.
Esistono più cause e soluzioni per il ritardo nelle performance di quelle elencate qui. Questi strumenti sono un punto di partenza.
Sono stati pianificati troppi processi da eseguire contemporaneamente. Oppure un determinato processo sta utilizzando più risorse del previsto.
Accedere al
dashboard integrità sistema
(associato al dominio di sicurezza System Monitor Administrator
) per identificare possibili colli di bottiglia delle risorse e modificare le pianificazioni future. Quando si esegue un processo batch, è consigliabile suddividerlo in blocchi più piccoli o eseguirlo durante le ore non di punta. Esempio: il processo Data Scrambler può richiedere fino a 10 ore e non è fondamentale per il progetto corrente. Valutare la possibilità di pianificarlo durante il fine settimana o durante le ore non lavorative.Accedere a
Process Monitor
(associato al dominio di sicurezza Miei report
). Visualizzare i dettagli su processi specifici e annullare i processi che contribuiscono al ritardo nelle performance. Esempio: un'integrazione personalizzata che dipende da un servizio di terzi utilizza molte risorse durante l'orario di lavoro.
Per determinarne le performance, visualizzare la sezione Report consolidati per il processo in Process Monitor
. Annullare il processo, se necessario.Errore ID richiesta client duplicati.
Il tempo delle sessioni HTTP per il proxy o il firewall non è sufficiente per consentire al sistema di inviare report di grandi dimensioni in modo completo. La sessione scade e il report viene rinviato.
Verificare di aver abilitato la funzione keep-alive TCP. Se non è possibile abilitare la funzione keep-alive TCP, aumentare le impostazioni di timeout per i timeout di sessione predefiniti del proxy o del firewall. Assicurarsi che siano sufficientemente lunghi da consentire l'esecuzione fino al completamento di tutti i report di Workday.