Riferimenti: Configurare la Guida per gli utenti self service
È possibile utilizzare le seguenti opzioni per configurare il supporto self service nei casi in cui è più utile per gli utenti:
- Fornire collegamenti alle procedure interne e ai materiali di formazione.
- Consentire agli utenti di accedere facilmente alle attività di uso comune.
- Impostare le istruzioni per aiutare i collaboratori a completare le attività.
Fornire collegamenti alle procedure interne e ai materiali di formazione
Opzione | Descrizione |
|---|---|
Aggiungere un collegamento nella pagina di accesso a un sito Intranet con risorse per gli utenti che hanno difficoltà ad accedere a Workday. | È possibile immettere un URL nel campo Nota formale di accesso o Messaggio personalizzato di accesso nell'attività Modifica configurazione tenant - Sistema .Poiché la pagina di accesso di Workday è pubblica, evitare di includere informazioni sensibili in questi campi. |
Aggiungere un'opzione della guida al menu principale che si collega alla formazione e ai documenti della guida. | Immettere un URL nel campo Collegamento "Aiuto" dell'attività Modifica configurazione tenant - Sistema . |
Rimuovere il collegamento Documentazione Workday dal menu principale per gli utenti self service. | La documentazione di Workday non include istruzioni specifiche per:
Valutare la possibilità di rimuovere i gruppi self service dai criteri di sicurezza per il dominio Workday Documentation Link nell'area funzionale System. |
Consentire agli utenti di accedere facilmente alle attività di uso comune
Opzione | Descrizione |
|---|---|
Includere nel profilo del collaboratore informazioni utili per gli utenti. | Selezionare i gruppi di contenuti visualizzati nel profilo del collaboratore utilizzando le seguenti attività:
|
Rendere disponibili le attività self-service comuni nella home page. | Abilitare il dominio Landing Page - Home nell'area funzionale System e valutare la possibilità di rendere obbligatorie le seguenti worklet comuni:
Valutare la possibilità di utilizzare l'attività Configurazione worklet per aggiungere il report Mio organigramma o Organigramma alla worklet Mio team . |
Definire i sinonimi di ricerca per assistere i collaboratori nella ricerca delle attività. | Utilizzare l'attività Modifica configurazione tenant - Ricerca per definire i sinonimi dei termini di Workday. |
Impostare le istruzioni per assistere i collaboratori nel completamento delle attività
Opzione | Descrizione |
|---|---|
Configurare le istruzioni per aiutare i collaboratori a completare gli step di un processo aziendale. | Visualizzare le istruzioni per gli step nei processi aziendali selezionando dal menu delle azioni correlate della definizione del processo aziendale. |
Configurare le istruzioni per guidare gli utenti durante il completamento delle attività. | Utilizzare l'attività Configurazione tour guidati per visualizzare la guida personalizzata per i campi selezionati delle attività. |