Concetto: Gestione della conoscenza
Workday si riferisce alla gestione della conoscenza come al modo in cui si crea, si condivide e si gestisce la conoscenza. Il sistema consente di acquisire, gestire e condividere le conoscenze sulle risorse umane tramite articoli.
Formattazione articolo
È possibile creare articoli affidabili che includono:
- Allegati
- Elenchi puntati e numerati
- Diverse dimensioni dei caratteri, colori dei caratteri e caratteri evidenziati
- Collegamenti esterni
- Intestazioni
- Immagini
- Collegamenti ad attività, report e articoli interni
- Collegamenti a URL esterni
- Formattazione dei paragrafi, ad esempio l'allineamento del testo, l'interlinea e i rientri.
- Formattazione RTF come grassetto, corsivo, sottolineato e barrato.
- Tabelle
- Video
Gli autori dell'articolo necessitano delle autorizzazioni di sicurezza per le attività e i report che desiderano collegare nell'articolo.
Condivisione collegamento articolo
Quando si visualizza un articolo, è possibile copiare l'URL dell'articolo da condividere all'interno e all'esterno di Workday. Esempio: è possibile creare un collegamento a un articolo nella guida in linea all'interno di un processo aziendale.
Le autorizzazioni di sicurezza configurate vengono comunque applicate quando si condividono gli articoli. Esempio: se Betty condivide l'URL di un articolo con Ryan, che non è un membro dei destinatari dell'articolo, il sistema visualizza un errore al posto del contenuto dell'articolo.
La copia dell'URL consente anche di accedere alla versione più recente dell'articolo. Quando si copia il collegamento direttamente dal browser Web, il collegamento non funziona perché i collegamenti del browser cambiano.
Collaborazione articoli
Gli autori degli articoli possono condividere le bozze degli articoli aggiungendo altri autori come collaboratori dell'articolo. Quando si visualizza una bozza di articolo condivisa, i collaboratori possono anche aggiungere commenti alla bozza. La collaborazione con gli articoli consente a più autori di accedere, collaborare e rivedere le bozze di nuovi articoli prima di pubblicare la bozza.
I collaboratori ricevono notifiche in Workday quando:
- Un autore li aggiunge come collaboratori a una bozza di articolo.
- Altri collaboratori lasciano commenti sulle bozze condivise.
Feedback articolo
L'utente e i dipendenti possono contribuire a migliorare il contenuto degli articoli informando gli autori se un articolo è stato utile o meno. È possibile lasciare un commento su articoli che non sono utili. Il sistema invia una notifica con il commento all'autore più recente della versione dell'articolo. Il sistema non informa l'autore originale o altri autori che potrebbero aver modificato l'articolo.
Metriche articolo e report
È possibile visualizzare i dettagli di utilizzo degli articoli degli ultimi 30 giorni, ad esempio:
- In che modo i dipendenti trovano utile un articolo
- Feedback dei dipendenti
- Quante visualizzazioni riceve un articolo
- Tempo medio che i dipendenti trascorrono a leggere un articolo.
È possibile accedere alle metriche degli articoli selezionando:
- PulsanteAltroquando si visualizza un articolo pubblicato come editor.
- L'opzioneVisualizza metriche articolodall'icona con i puntini di sospensione su ogni articolo pubblicato nell'Area di lavoro articolo di assistenza.
È possibile accedere ai seguenti report predefiniti di Workday:
Nome del report | Descrizione |
|---|---|
Commenti versione articolo
| Il report avanzato Commenti versione articolo mostra i commenti per ogni versione dell'articolo. |
Performance articoli di assistenza
| Il report avanzato Performance articoli di assistenza mostra le metriche degli articoli per l'intera knowledge base, consentendo di analizzare la knowledge base e apportare miglioramenti basati sui dati. Il report visualizza le metriche degli articoli per ogni singola versione pubblicata di un articolo. Il report Performance articoli di assistenza si aggiorna quotidianamente, aggiornando ogni giorno i campi Visualizzazioni totali, Utilità (%) e Feedback sulla versione articolo. I campi Feedback versione articolo del report calcolano e visualizzano solo le metriche per le risposte ai feedback negativi. |
È possibile creare report personalizzati per aggregare e visualizzare le metriche degli articoli utilizzando l'origine dati report
Knowledge Base Article Versions
.Per creare e condividere un'analisi visiva della knowledge base, è possibile creare una copia del discovery board
dell'Articolo
predefinito di Workday. È possibile creare e condividere discovery board personalizzati utilizzando l'origine dati report Knowledge Base Article Versions
.Dall'area
di lavoro Articoli di assistenza
, è possibile visualizzare il numero totale di visualizzazioni e l'utilità (%) per tutte le versioni pubblicate di un articolo.Riepilogo articoli con AI
È possibile utilizzare l'AI generativa nell'editor degli articoli per riepilogare i contenuti degli articoli nuovi o esistenti in:
- Un articolo di riepilogo generale con sezioni Panoramica, Considerazioni chiave e Invito all'azione. La sezione Key Takeaway mostra il contenuto in un elenco numerato.
- Un articolo di discussione per i manager con sezioni Riepilogo, Principali punti di discussione per manager e Invito all'azione. La sezione Punti chiave di discussione per manager mostra il contenuto in un elenco numerato.
- Un articolo con domande frequenti con sezioni Introduzione e Domande frequenti. La sezione Domande frequenti mostra il contenuto in un formato di domanda e risposta.
L'opzione
Ristruttura con intelligenza artificiale
nell'editor degli articoli consente di riepilogare il contenuto dell'articolo esistente. L'opzione Genera contenuto
nell'editor degli articoli consente di selezionare un file DOCX o PDF dal desktop o da Drive e creare un nuovo riepilogo del contenuto nel file.
Quando si utilizza l'opzione
Genera contenuto
per caricare e riepilogare un file, il sistema allega automaticamente il documento di origine e lo visualizza in una sezione aggiuntiva del documento di origine. Traduzione articoli con AI
È possibile utilizzare l'AI generativa nell'editor degli articoli per tradurre il contenuto dell'articolo in un'altra lingua.
Da un articolo di base iniziale, è possibile creare e pubblicare versioni tradotte dell'articolo utilizzando il pulsante
Aggiungi traduzione
nella sezione Traduzioni
nel pannello laterale. Per ogni traduzione di articolo, il sistema crea automaticamente una nuova versione dell'articolo di base.Quando si accede a un articolo di base pubblicato nell'area di lavoro Articoli della Guida, è possibile visualizzare ogni versione tradotta corrispondente dell'articolo nella sezione
Traduzioni
. È possibile utilizzare l'opzione Aggiorna da articolo di base
per applicare e convertire le modifiche al contenuto da un articolo di base pubblicato a una versione dell'articolo tradotta.Le lingue supportate per le traduzioni sono:
- Bulgaro
- Ceco
- Danese
- Olandese
- Inglese
- estone
- Finlandese
- Francese (Canada)
- Francese (Francia)
- Tedesco
- Greco
- Ungherese
- Indonesiano
- Italiano
- Giapponese
- Coreano
- lettone
- Norvegese
- Polacco
- Portoghese (Brasile)
- Rumeno
- Russo
- Cinese semplificato
- Spagnolo (neutro)
- Svedese
- Turco
- Ucraino
File multimediali negli articoli
È possibile aggiungere i seguenti tipi di file multimediali a un articolo:
File multimediale | Descrizione |
|---|---|
File | Viene visualizzato come allegato che i visualizzatori devono scaricare per visualizzarlo.
Gli articoli supportano i seguenti tipi di file per gli allegati:
|
Immagine | Viene visualizzato nell'articolo utilizzando le impostazioni di dimensionamento configurate. |
Video | Viene visualizzato come video incorporato che gli spettatori possono guardare direttamente nell'articolo. |
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Sebbene non sia possibile designare manualmente quali articoli sono correlati tra loro, è possibile creare collegamenti ipertestuali agli articoli all'interno del corpo di un articolo per promuovere la visibilità.