Référence : définir l'aide pour les utilisateurs du libre-service
Vous pouvez utiliser les options suivantes pour définir le support en libre-service dans lequel il est le plus utile aux utilisateurs :
- Fournissez des liens vers les procédures internes et les supports de formation.
- Permettre aux utilisateurs d'accéder facilement aux tâches couramment utilisées.
- Définissez du texte d'aide pour aider les employés à exécuter des tâches.
Fournir des liens vers vos procédures internes et vos supports de formation
Option | Description |
|---|---|
Ajoutez sur votre page de connexion un lien vers un site intranet contenant des ressources pour les utilisateurs qui ont des difficultés à accéder à Workday. | Vous pouvez saisir une URL dans le champ Note officielle à l'ouverture ou Message personnalisé à l'ouverture de la tâche Modifier la définition de l'environnement client - système .Comme votre page de connexion Workday est publique, évitez d'inclure des informations sensibles dans ces champs. |
Ajoutez une option d'aide au menu principal qui renvoie vers vos documents de formation et d'aide. | Saisissez une URL dans le champ Lien d'aide de la tâche Modifier la définition de l'environnement client - système . |
Supprimez le lien Documentation Workday du menu principal pour les utilisateurs du libre-service. | La documentation Workday ne contient pas d'instructions spécifiques concernant :
Pensez à retirer les groupes en libre-service de la règle de sécurité du domaine Workday Documentation Link dans le domaine fonctionnel System. |
Permettre aux utilisateurs d'accéder facilement aux tâches couramment utilisées
Option | Description |
|---|---|
Ajoutez les informations de profil de l'employé qui seront utiles pour vos utilisateurs. | Sélectionnez les groupes de contenu qui s'affichent dans le profil de l'employé à l'aide des tâches suivantes :
|
Faites en sorte que les tâches en libre-service courantes soient disponibles sur la page de destination Accueil. | Activez le domaine Landing Page – Home dans le domaine fonctionnel System et tenez compte du fait de rendre obligatoires les worklets suivants :
Pensez à utiliser la tâche Configurer un worklet pour ajouter le rapport Mon organigramme ou Organigramme au worklet Mon équipe . |
Définir des synonymes de recherche pour aider les employés à rechercher des tâches. | Utilisez la tâche Modifier la définition de l'environnement client - recherche pour définir les synonymes de termes Workday. |
Définir du texte d'aide pour aider les employés à effectuer des tâches
Option | Description |
|---|---|
Configurer un texte d'aide pour aider les employés à finaliser les étapes d'un processus de gestion. | Affichez le texte d'aide des étapes des processus de gestion en sélectionnant dans le menu des actions associées de la définition du processus de gestion. |
Configurer du texte d'aide pour guider les utilisateurs tout au long de l'exécution des tâches. | Utilisez la tâche Configurer des visites guidées pour afficher un texte d'aide personnalisé pour sélectionner les champs dans les tâches. |