Éléments de définition : Customer Central
Les solutions décrites dans cette section ne font pas partie des services Workday. Pour plus d'informations, voir les Mentions légales .
Cette rubrique peut vous aider à prendre les bonnes décisions lors de la planification de la configuration et de l'utilisation de Customer Central. Elle explique :
- Pourquoi effectuer cette configuration.
- Comment cette configuration s'intègre dans Workday.
- Les impacts en aval, ainsi que les interactions entre produits.
- Les conditions requises en matière de sécurité et les configurations du processus de gestion.
- Les questions à se poser et les limites à prendre en compte avant l'implémentation.
Reportez-vous aux instructions détaillées des tâches pour avoir une vision exhaustive de la configuration.
Présentation
Customer Central est un environnement client Workday distinct conçu pour rationaliser le processus de déploiement. Il permet d'extraire, de comparer et de migrer des données de vos environnements clients Workday pendant l'implémentation et les modifications de configuration permanentes.
Workday fournit automatiquement aux nouveaux clients un environnement client Customer Central. Il est disponible sans coût supplémentaire et ne fait pas partie du Service. Les données stockées dans Customer Central ne sont pas considérées comme des données client.
Intégration à Customer Central est Workday Object Transporter. Il s'agit d'une technologie Workday qui permet de migrer des packages générés par l'utilisateur, des packages prédéfinis par Workday ou des instances uniques entre différents environnements clients, ce qui vous fait gagner du temps et économiser des efforts lors de l'implémentation et au-delà. Object Transporter requiert Customer Central pour la migration, bien que vous puissiez commencer le processus de migration dans votre environnement client source. À partir de l'environnement client source, Workday vous redirige vers Customer Central pour finaliser la migration.
Avantages pour l'entreprise
Customer Central simplifie et centralise le processus de déploiement, ce qui vous permet de mettre à niveau les fonctionnalités plus rapidement et avec moins d'efforts. Elle fournit une plateforme unique que vous pouvez utiliser pour :
- Gérer les environnements clients.
- Enrichir les environnements clients avec des configurations préconfigurées.
- Gérer les comptes des chargés d'implémentation et les comptes clients.
Cas d'utilisation
Vous pouvez utiliser Customer Central pour migrer des configurations prédéfinies par Workday qui vous aident à déployer des fonctionnalités spécifiques. Exemple : votre unité légale est sur le point d'ouvrir un bureau en France. Vous pouvez utiliser le catalogue de configuration dans Customer Central pour migrer :
- Régimes d'absences français.
- Bulletins de paie.
- Configurations HCM, telles que Citoyenneté, Situations militaires et Motifs de fin d'emploi - législation locale.
Questions à se poser
Questions | Éléments à prendre en compte |
|---|---|
Votre organisation a-t-elle déjà un environnement client Customer Central ? | À compter de janvier 2018, tous les nouveaux clients Workday reçoivent automatiquement un environnement client Customer Central.
Les clients plus anciens peuvent en faire la demande via Workday Customer Center. Vous n'avez besoin que d'un seul environnement client Customer Central. Si aucun membre de votre organisation ne peut accéder à votre environnement client Customer Central, ouvrez un cas de gestion de l'environnement client avec le support client. |
Dans votre organisation, quelle personne sera responsable du lancement du processus de configuration de Customer Central ? | Un contact support désigné dans votre organisation est responsable de la gestion et de la délégation des comptes d'administrateur de la sécurité.
Le contact support désigné utilise le compte wd-tenantowner pour créer les comptes Customer Central Security Administrator et Customer Central Administrator. Les administrateurs de Customer Central, à leur tour, créent les utilisateurs de Customer Central. |
Combien de comptes Customer Central Security Administrator et Central Administrator seront-ils créés ? | Customer Central requiert les comptes administrateur suivants :
Cette approche signifie que vous pouvez reprendre le contrôle de l'environnement client une fois que le partenaire de déploiement a terminé votre projet de déploiement Workday initial. En cas de perte d'identifiant, ouvrez un cas de gestion de l'environnement client avec le support client. Les administrateurs qui prévoyez d'utiliser les comptes Customer Central Security Administrator doivent s'assurer que le code du compte est unique dans tous les environnements clients Workday. Les administrateurs disposant d'un compte Administrateur Customer Central n'ont pas besoin de créer un compte Utilisateur Customer Central pour eux-mêmes. |
Recommandations
Voici les recommandations de Workday :
- Affectez au moins deux rôles d'administrateur de la sécurité Customer Central et de Customer Central à des personnes de votre organisation.
- Cochez la case Activerla réinitialisation du mot de passe oubliédans la tâcheModifier la définition de l'environnement client - sécurité.
- Ajoutez une adresse e-mail dans les coordonnées de l'utilisateur Customer Central. Workday utilise cette adresse lorsqu'un utilisateur demande la réinitialisation de son mot de passe.
Actions requises
Chaque environnement client Customer Central inclut un compte préconfiguré appelé wd-tenantowner, qui configure les autres comptes requis. Le compte wd-tenantowner est automatiquement désactivé 60 jours après que Workday a fourni ses identifiants au client. Vous devez créer les autres comptes obligatoires avant que cela se produise.
Si vous ne créez pas les comptes requis avant la désactivation du compte wd-tenantowner, votre contact support désigné doit ouvrir un cas de gestion de l'environnement client avec le support client pour réinitialiser l'environnement client.
Limites
L'administrateur de Customer Central peut utiliser la tâche
Gérer l'accès à l'environnement client
pour contrôler l'accès des utilisateurs aux environnements clients connectés à Customer Central. Toutefois, cette tâche ne remplace pas la sécurité dans ces autres environnements clients. Pour effectuer des opérations impliquant des environnements clients, un utilisateur doit disposer des droits d'accès appropriés dans l'environnement client concerné.Exemple : vous utilisez la tâche
Gérer l'accès à l'environnement client
pour autoriser un utilisateur à migrer des rapports personnalisés d'un environnement client à un autre. Toutefois, l'utilisateur n'est pas autorisé à accéder à l'environnement client cible depuis Customer Central et ne peut donc pas le sélectionner dans les menus de l'environnement client dans Customer Central.Définition de l'environnement client
Activez l'option de réinitialisation du mot de passe oublié. Cela permettra aux utilisateurs de Customer Central, y compris aux administrateurs et aux administrateurs de la sécurité, de réinitialiser leurs mots de passe.
Sécurité
Customer Central dispose d'un modèle de sécurité unique dans lequel Workday définit automatiquement des rôles et des autorisations spécifiques que vous ne pouvez pas modifier. Ce modèle signifie qu'un même compte ne peut pas avoir plusieurs rôles.
Processus de gestion
Aucun impact.
Reporting
Le rapport
Object Transporter Supported Objects (OX)
détaille les objets que vous pouvez migrer. Le rapport
View Configuration Catalog Content
vous permet d'examiner le contenu des packages de configuration disponibles pour la migration.Le tableau de bord
Intégrité de l'environnement client
affiche des informations relatives aux éléments suivants :
- L'accès utilisateur à Customer Central.
- Authentification multifacteur pour les environnements clients d'implémentation et sandbox.
Intégrations
Aucun impact.
Relations et interactions
Workday propose un kit appelé Touchpoints Kit, qui rassemble plusieurs ressources pour vous aider à mieux comprendre les relations de configuration dans votre environnement client. Pour en savoir plus sur ce kit, visitez notre page Workday Touchpoints Kit sur le site Workday Community.