Éléments à prendre en compte pour la définition : Customer Central
Les solutions décrites dans cette section ne font pas partie du Service Workday. Voir l’ avis légal pour plus de détails.
Cette rubrique peut vous aider à prendre les bonnes décisions lors de la définition et de l’utilisation de Customer Central. Elle explique :
- Les raisons pour lesquelles cette définition est utile.
- Comment cette définition s’intègre dans Workday.
- Les répercussions en aval et les interactions entre les produits.
- Les exigences en matière de sécurité et la configuration des processus de gestion.
- Les questions à se poser et les limites à prendre en compte avant la mise en œuvre.
Consultez les instructions détaillées des tâches pour en savoir plus sur la configuration.
De quoi s’agit-il?
Customer Central est un locataire Workday distinct conçu pour rationaliser le processus de déploiement. Elle permet l’extraction, la comparaison et la migration des données de vos locataires Workday pendant la mise en œuvre et les modifications en cours de configuration des locataires.
Workday fournit automatiquement un locataire Customer Central aux nouveaux clients. Elle est accessible sans frais supplémentaires et ne fait pas partie du Service. Les données stockées dans Customer Central ne sont pas considérées comme des données de clients.
Workday Object Transporter est intégré à Customer Central. Il s’agit de la technologie de Workday qui permet de migrer des ensembles générés par les utilisateurs, des ensembles prédéfinis par Workday ou des instances uniques entre les locataires, ce qui vous fait gagner du temps et des efforts pendant la mise en œuvre et au-delà. Object Transporter nécessite Customer Central pour la migration, bien que vous puissiez démarrer le processus de migration dans votre locataire source. À partir du locataire source, Workday vous redirige vers Customer Central pour finaliser la migration.
Avantages pour l’entreprise
Customer Central simplifie et centralise le processus de déploiement, ce qui vous permet d’exécuter les fonctionnalités avec plus de vitesse et moins d’efforts. Elle fournit une plateforme unique que vous pouvez utiliser pour :
- Gérer les locataires.
- Enrichir les locataires avec des configurations préensembles.
- Gérer les comptes des responsables de la mise en œuvre et des clients.
Cas d’utilisation
Vous pouvez utiliser Customer Central pour migrer des configurations créées par Workday qui vous aident à déployer des fonctionnalités précises. Exemple : votre société est sur le point d’ouvrir un bureau en France. Vous pouvez utiliser le catalogue de configurations dans Customer Central pour migrer :
- Régimes de congés français.
- Fiches de paie.
- Les configurations HCM telles que les statuts au regard de la citoyenneté, les situations militaires et les motifs de fin d’emploi régionaux.
Questions à se poser
Questions | Éléments à prendre en compte |
|---|---|
Votre organisation a-t-elle déjà un locataire Customer Central? | Depuis janvier 2018, tous les nouveaux clients Workday reçoivent automatiquement un locataire Customer Central.
Les clients plus anciens peuvent en faire la demande dans Workday Customer Center. Vous n’avez besoin que d’un seul locataire Customer Central. Si personne dans votre organisation ne peut accéder à votre locataire Customer Central, ouvrez un cas de gestion de locataire avec le service de soutien à la clientèle. |
Qui sera responsable du lancement du processus de définition de Customer Central? | Un contact désigné pour le soutien au sein de votre organisation est responsable de la gestion et de la délégation des comptes d’administrateur de la sécurité de Customer Central.
Le contact au service de soutien nommé utilise le compte wd-tenantowner pour créer les comptes Administrateur de la sécurité Customer Central Security et Administrateur Customer Central. Les administrateurs Customer Central, à leur tour, créent des utilisateurs Customer Central. |
Combien de comptes d’administrateur Customer Central Security et d’administrateur central créerez-vous? | Customer Central nécessite les comptes d’administrateur suivants :
Cette approche signifie que vous pouvez reprendre le contrôle du locataire une fois que le partenaire de déploiement a terminé votre projet de déploiement initial de Workday. En cas de perte de données d’identification, ouvrez un cas de gestion des locataires avec le service de soutien à la clientèle. Les administrateurs qui envisagent d’utiliser des comptes d’administrateur de la sécurité Customer Central Security doivent s’assurer que l’identifiant de compte est unique pour les locataires Workday. Les administrateurs disposant d’un compte d’administrateur Customer Central n’ont pas besoin de créer un compte d’utilisateur Customer Central pour eux-mêmes. |
Recommandations
Workday vous recommande ce qui suit :
- Attribuez au moins deux rôles d’administrateur de la sécurité Customer Central et d’administrateur Customer Central à des personnes de votre organisation.
- Cochez la case Activerla réinitialisation des mots de passe oubliésdans la tâcheModifier la configuration du locataire - Sécurité.
- Incluez une adresse de courriel dans les coordonnées de l’utilisateur Customer Central. Workday utilise cette adresse lorsqu'un utilisateur demande une réinitialisation du mot de passe.
Exigences
Chaque locataire Customer Central inclut un compte préconfiguré appelé wd-tenant owner, qui configure les autres comptes obligatoires. Le compte wd-locataire est automatiquement désactivé 60 jours après que Workday a fourni ses données d’identification au client. Vous devez créer les autres comptes obligatoires avant que cela se produise.
Si vous ne créez pas les comptes requis avant la désactivation du compte wd-tenantowner, votre NSC doit ouvrir un cas de gestion de locataire avec le service de soutien à la clientèle pour réinitialiser le locataire.
Limites
L’administrateur de Customer Central peut utiliser la tâche
Gérer l’accès aux locataires
pour contrôler l’accès des utilisateurs aux locataires connectés à Customer Central. Toutefois, cette tâche ne remplace pas la sécurité dans ces autres locataires. Pour effectuer des opérations concernant des locataires, l’utilisateur doit disposer de l’accès approprié dans le locataire concerné.Exemple : vous utilisez la tâche
Gérer l’accès au locataire
pour permettre à un utilisateur de migrer des rapports personnalisés d’un locataire à l’autre. Toutefois, l’utilisateur n’est pas autorisé à accéder au locataire cible à partir de Customer Central et ne peut donc pas le sélectionner dans les menus du locataire de Customer Central.Configuration du locataire
Activez l'option de réinitialisation de mot de passe oublié. Cette action permettra aux utilisateurs de Customer Central, y compris les administrateurs et les administrateurs de la sécurité, de réinitialiser leurs mots de passe.
Sécurité
Customer Central dispose d’un modèle de sécurité unique dans lequel Workday définit automatiquement des rôles et des autorisations précis que vous ne pouvez pas modifier. Ce modèle signifie qu’un seul compte ne peut pas avoir plusieurs rôles.
Processus de gestion
Aucune incidence.
Production de rapports
Le rapport
Object Transporter Supported Objects (OX)
contient des objets que vous pouvez migrer. Le rapport
Afficher le contenu d’un catalogue de configurations
vous permet d’examiner le contenu des ensembles de configurations disponibles pour la migration.Le tableau de bord
Intégrité du locataire
affiche des informations relatives aux éléments suivants :
- L’accès utilisateur à Customer Central.
- Authentification multifacteur pour les locataires de mise en œuvre et de bac à sable.
Intégrations
Aucune incidence.
Connexions et interactions
Workday offre la trousse Touchpoints Kit, qui contient des ressources pour vous aider à comprendre les relations de configuration dans l’ensemble de votre locataire. Pour en savoir plus sur la trousse Workday Touchpoints Kit, visitez le site Workday Community.