Configurer des notifications liées aux cas
Sécurité :
- Le domaineSet Up: Help Case Managementdans le domaine fonctionnel Help.
- DomaineSet Up: Tenant Setup - BP and Notificationsdans le domaine fonctionnel System.
Vous pouvez configurer et cibler les notifications de cas en fonction des cas d’utilisation et des besoins précis de votre organisation. En configurant les notifications de cas, vous pouvez déterminer les notifications que Workday envoie aux propriétaires de cas, aux personnes autorisées à résoudre des cas et aux collaborateurs.
- Accédez à la tâcheGérer les destinataires des notifications sur les cas.Pour la tâche, tenez compte des éléments suivants :
Option Description Propriétaires de casConfigurez les notifications envoyées aux propriétaires de cas internes et externes.Cochez la case Notifierle propriétaire du cas internepour envoyer la notification à un propriétaire de cas interne.Cochez la case Notifierle propriétaire du cas externepour envoyer la notification à un propriétaire de cas externe.Pour envoyer une notification à des parties prenantes externes, vous devez :- Configurez un canal de livraison de notification par courriel pour les notifications de l'aide dans la tâcheModifier la configuration du locataire - Notifications.
- Sélectionnez l’optionActiver les réponses dans Workday et par courrieldans la sectionCommunication sur les casde la tâcheModifier la configuration du locataire - Aide.
Personnes autorisées à résoudre des casConfigurez les notifications envoyées aux personnes autorisées à résoudre des cas et aux équipes de services.Cochez la case Notifierla personne autorisée à résoudre des cas affectéepour envoyer la notification à la personne autorisée à résoudre des cas affectée.Pour envoyer une notification à tous les membres d’une équipe de services pour un cas non affecté, cochez la caseNotifier l’équipe si non affecté.CollaborateursConfigurez les notifications envoyées aux collaborateurs des cas.Cochez la caseNotifier le collaborateur du casà côté d’une notification pour l’envoyer à un collaborateur du cas. - Cliquez surOK.