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Última actualización: 2025-09-19
Definición de recepción inteligente

Definición de recepción inteligente

  • Suscríbase a Innovation Services.
  • Seguridad: dominios de seguridad Set Up: Intelligent Intake y Self-Service: Intelligent Intake.
Puede configurar la recepción inteligente para definir rutas de aprovisionamiento mediante lenguaje natural. Defina reglas de ruta que utilicen IA para comprender las consultas de los usuarios y dirigirlos a la ruta de aprovisionamiento correcta, como una tarea de Workday, una URL externa o una respuesta de texto personalizada.
  1. Acceda
    a la tarea Mantenimiento de aceptación de selección de datos de Innovation Services
     y seleccione
    Spend Management Machine Learning GA.
  2. Seleccione la casilla
    Aceptar
     de Intelligent Intake y haga clic en Aceptar.
    Los nuevos clientes con un contrato uMSA se aceptan automáticamente. Es posible que los clientes existentes deban suscribirse a Innovation Services para utilizar esta función.
  3. Active el dominio de seguridad
    Set Up: Intelligent Intake
     y actualice los permisos de la política de seguridad. Este dominio otorga acceso para configurar la recepción inteligente.
    Este dominio solo permite grupos de seguridad sin restricciones y basados en usuarios.
  4. Active el dominio de seguridad
    Self-Service: Intelligent Intake
     y revise los permisos de la política de seguridad. Este dominio permite a los usuarios acceder a la página de entrada de Intelligent Intake.
  5. Acceda a la tarea
    Definición de recepción inteligente
     para crear una tabla de ruta.
  6. Haga clic en
    Mantenimiento de reglas de ruta
     para añadir una regla.
  7. Configure la regla:
    Opción Descripción
    Nombre de ruta
    Introduzca el nombre de la ruta.
    Descripción de ruta
    Introduzca una descripción detallada de la ruta en lenguaje natural. Proporcionar más detalles aumenta la precisión de la ruta AI.
    Opción de ruta
    Seleccione el destino de la ruta: una tarea de Workday, una URL externa o una respuesta de texto personalizada.
    Vínculo rápido
    Seleccione esta casilla para mostrar la ruta como un vínculo en el que se puede hacer clic en la página de entrada de Intelligent Intake.
    Para mejorar la precisión de la ruta, tenga en cuenta las siguientes pautas al escribir la descripción de ruta:
    • Escriba descripciones de ruta en lenguaje natural. Proporcionar un contexto detallado mejora las decisiones de ruta de la IA.
    • Evite las descripciones amplias, genéricas o conflictivas, que pueden dar lugar a sugerencias de ruta incorrectas o no concluyentes.
    • Incluya términos específicos, sinónimos y excepciones que los solicitantes suelen utilizar.
    • Utilice el área de pruebas para probar sus reglas de ruta. Si un término de búsqueda proporciona una respuesta incorrecta, restrinja la descripción de la ruta pertinente con más detalles y vuelva a realizar la prueba.
    La siguiente tabla proporciona un ejemplo de una descripción menos eficaz en comparación con una descripción recomendada más detallada.
    Opción Descripción
    Descripción menos efectiva
    Solicitudes de servicios o compras únicas
    Descripción recomendada
    Solicitudes de servicios o compras únicas, como servicios de consultoría, servicios legales, dotación de personal temporal, servicios de publicidad y marketing, servicios de mantenimiento y reparación, suscripciones y conjuntos de datos en línea, desarrollo de software personalizado, planificación y ejecución de eventos, formación especializada y capital equipo
  8. Configure una respuesta de reserva para mostrar un mensaje por defecto cuando una consulta de búsqueda no coincida con ninguna regla de ruta.
  9. Pruebe distintos términos de búsqueda en el área de pruebas de Intelligent Intake Setup para comprobar que Workday aplica las reglas de ruta correctamente.
    Si las reglas de ruta en Intelligent Intake no funcionan como se esperaba, restrinja la descripción de ruta. Utilice un lenguaje claro y natural e incorpore términos y sinónimos específicos que los usuarios finales suelen utilizar en su sector. Una descripción más detallada y centrada en el usuario mejora significativamente la capacidad del sistema para dirigir a los usuarios a las tareas correctas.
Después de configurar la recepción inteligente:
  • Informe a los solicitantes de que pueden utilizar la nueva tarea de recepción inteligente como punto de partida centralizado para todas las necesidades de aprovisionamiento. También puede indicar a los solicitantes que añadan la tarea a su menú de aplicaciones para acceder rápidamente desde su página de inicio.
  • Revise las consideraciones de implementación para las reglas de enrutamiento que utilizan URL externas. Si crea una ruta a una tarea de Workday mediante una URL externa en lugar de la opción de tarea de Workday predefinida, debe actualizar manualmente la URL al migrar las configuraciones a un nuevo entorno de cliente (por ejemplo, de Sandbox a Producción). Las reglas de ruta configuradas con la opción de tarea predefinida de Workday se adaptan automáticamente.