Überlegungen zum Setup: Rückrufmanagement
Dieses Thema kann als Entscheidungshilfe bei der Planung Ihrer Konfiguration und Verwendung des Rückrufmanagements dienen. Darin wird Folgendes erläutert:
- Warum diese Integration eingerichtet werden sollte.
- Wie sie sich in Workday einfügt.
- Nachgelagerte Auswirkungen und produktübergreifende Interaktionen.
- Sicherheitsanforderungen und Geschäftsprozesskonfigurationen.
- Fragen und Einschränkungen, die vor der Implementierung zu berücksichtigen sind.
Ausführliche Konfigurationsdetails finden Sie in den detaillierten Anweisungen zur Aufgabe.
Worum es geht
Mit Workday können Sie Rückrufe von Posten verwalten und verfolgen. Sie können Antwortaktionen für zurückgerufene Posten koordinieren und folgende betroffene Elemente leicht lokalisieren:
- Bestandslager
- Lagerstandorte
- Vorratsstandorte
- Bestellaufträgen
- Ausgabetransaktionen
Vorteile und Nutzen
Sie können Bereiche in Workday für den Rückruf von branchenspezifischen Posten anpassen. Definieren Sie dazu Folgendes:
- Rückrufkategorien: Fügen Sie verschiedene Arten von Rückrufszenarien für Ihre Branche hinzu und deren Beschreibung hinzu, z. B. Materialrückrufe, Lebensmittelrückrufe oder Rückrufe für Ausstattung klinischer Labore.
- Schweregrade für Rückrufe: Fügen Sie die verschiedenen Schweregrade für Rückrufe hinzu.
- Rückrufquellen: Fügen Sie Quellen hinzu, aus denen Postenrückrufe stammen könnten, z. B. die FDA oder andere Behörden.
Anwendungsfälle
- Sie haben eine kontaminierte oder schlechte biologische Komponente eines Einkaufspostens.
- Ein Hersteller gibt einen Rückruf für fehlerhafte Komponenten für einen Ihrer Einkaufsposten aus.
- Die Sicherheits- oder Verwendungsstandards der Branche ändern sich.
Fragestellungen
Frage | Überlegungen |
|---|---|
Haben Sie Posten, die zwischen mehreren Abteilungen oder Organisationen einer Entität bewegt wurden? |
|
Wie kann ich sicherstellen, dass die entsprechenden Mitarbeiter Informationen zum Rückruf erhalten? | In der Reaktion auf einen Rückruf können Sie den Aufgabendetails Anweisungen für den Antwortenden hinzufügen. Sie können bestimmte Anweisungen geben, wo der Posten zu finden ist:
Sie können auch auswählen, dass keine Aktion erforderlich ist, und dennoch Kommentare hinzufügen, um den Grund zu unterstützen. Sie können Rollen wie Recall Coordinator oder Recall Responder gemäß Ihren geschäftlichen Anforderungen einrichten. |
Verwenden Sie Drittanbietersoftware, um Rückrufe zu verwalten? | Wir bieten eine ECRI Inbound Package Lösung, mit der Sie die Option INT Studio ECRI Inbound für Rückrufe auf Ihr Drittanbieter-Integrationssystem anwenden können. Sobald Sie die Paketlösung aktiviert haben, erhalten Sie Zugriff auf die Aufgabe Workbench für Rückrufe , mit der Sie folgende Aufgaben erledigen können:
Sie müssen Ihre eigene Cloud-Archivdatei (Clar) für die Paketlösung erstellen und ändern und die Instanz der Integration sichern. |
Empfehlungen
Keine
Anforderungen
Keine
Einschränkungen
Sie können nur einen Schweregrad für Rückrufe als hohe Priorität festlegen.
Workday kann beim Rückruf von Posten nur die Teilenummer des Herstellers abgleichen.
Mandanten-Setup
Richten Sie in der Aufgabe
Mandanten-Setup bearbeiten - Financials
ID-Generatoren für Rückrufe, Reaktionen auf Rückrufe und Antworten auf Rückrufe ein. Sie können die Felder verwenden, um eine Standardsequenz-ID auf Mandantenebene für Bestandsrückrufe, Reaktionen auf Rückrufe und entsprechende Antworten zu generieren.Sicherheit
Richten Sie die folgenden Sicherheitsdomänen in den funktionalen Bereichen „Inventory“ und „Procurement“ ein:
Domäne | Überlegungen |
|---|---|
Setup: Recall
| Ermöglicht die Konfiguration der verschiedenen Aspekte von Postenrückrufen, z. B. Rückrufkategorien, Schweregrad und Rückrufquellen. |
Process: Recall
| Gewährt Zugriff für das Erstellen und Verwalten von Postenrückrufen. |
Process: Recall Reaction
| Diese Domäne bietet Zugriff für das Erstellen und Verwalten von Reaktionen auf Rückrufe. |
Process: Recall Response
| Diese Domäne bietet Zugriff für das Erstellen und Verwalten von Antworten auf Rückrufe und alle entsprechenden Aktionen, die Sie für Posten durchführen können. |
Reports: Recall
| Diese Domäne bietet Zugriff für das Anzeigen und Verwalten von Rückrufberichten. |
Geschäftsprozesse
Geschäftsprozess | Überlegungen |
|---|---|
Recall Event
| Mit diesem Prozess können Sie Rückrufe in Workday erstellen und bearbeiten. Verwenden Sie diesen Prozess, um Rückrufe zu evaluieren und an geeignete Antwortende weiterzuleiten. |
Reaktion auf Rückruf
| Mit diesem Prozess können Sie Reaktionen auf einen Rückruf erstellen und verfolgen, der sich auf Ihr Unternehmen auswirkt. |
Antwort auf Rückruf - Ereignis
| Mit diesem Prozess können Sie Antwortaktionen für zurückgerufene Posten an den entsprechenden Mitarbeiter und den Bereich Ihres Unternehmens weiterleiten. Sie können benutzerdefinierte Antworten für allgemeinen Bestand, Vorratsbestand, Ausgabetransaktionen und Bestellaufträge erstellen. |
Reporting
Bericht | Überlegungen |
|---|---|
Rückruf suchen
| Verwenden Sie diesen Bericht, um Details zu Rückrufen zu suchen und anzuzeigen. Sie können basierend auf externen IDs in folgenden Bereichen nach Rückrufen suchen:
|
Auswirkungen des Rückrufs anzeigen
| Dieser Bericht bietet eine Grid-Ansicht jedes zurückgerufenen Postens und zeigt, auf welche Bereiche von Workday der Rückruf Auswirkungen hat. Sie können auch einen Drilldown zu jedem Aspekt des Grids durchführen, um bestimmte Werte zu den folgenden Aspekten eines Rückrufs anzuzeigen:
|
Dashboards für Rückrufe
| Verwenden Sie die folgenden Worklets, um überfällige Rückrufe anzuzeigen und zu ermitteln, wie lange Ihre Mitarbeiter benötigt haben, um einen Rückruf zu bearbeiten.
|
Rückruf - Auditbericht
| Mit diesem Bericht können Sie die Details zu jedem Aspekt des Rückrufprozesses verfolgen, einschließlich Reaktionen und Antworten. Sie können die Details zu folgenden Elementen anzeigen:
Für jeden Aspekt des Rückrufprozesses gibt es ein Register mit einem Datengrid für Ihre Analysen. |
Integrationen
Webservice | Überlegungen |
|---|---|
Get/Submit Recall
| Eine initiierende Aktion für den Geschäftsprozess Rückruf . Erstellt Informationen zum Rückruf Ihrer Posten, ruft sie ab oder aktualisiert sie. |
Get/Put Recall Categories
| Fügt Ihre Rückrufkategorien hinzu, ruft sie ab oder aktualisiert sie. |
Get/Submit Recall Reactions
| Eine initiierende Aktion für den Geschäftsprozess Reaktion auf Rückruf . Erstellt Ihre Reaktionen auf Rückrufe, ruft sie ab oder aktualisiert sie und konfiguriert die entsprechenden Antworten. |
Get/Put Recall Severities
| Fügt Ihre Schweregrade für Rückrufe hinzu, ruft sie ab oder aktualisiert sie. |
Get/Put Recall Sources
| Fügt Ihre Rückrufquellen hinzu, ruft sie ab oder aktualisiert sie. |
Submit Recall Response - Ad Hoc
| Eine initiierende Aktion für den Geschäftsprozess Antwort auf Rückruf . Erstellt Ihre Antworten auf Rückrufe, ruft sie ab oder aktualisiert sie außerhalb einer Reaktion auf Rückruf. |
Beziehungen und Touchpoints
Workday bietet ein Touchpoints Kit mit Ressourcen, die Ihnen helfen, die Konfigurationsbeziehungen in Ihrem Mandanten besser zu verstehen. Weitere Informationen zum Workday Touchpoints Kit finden Sie in der Workday Community.
Touchpoint | Überlegungen |
|---|---|
Beschaffung | Sie können das Rückrufmanagement verwenden, um Antwortbemühungen anzuzeigen und an bestimmte Bestellaufträge zu leiten. |