Referenz: Hilfe für Selfservice-Benutzer einrichten
Sie können die folgenden Optionen verwenden, um den Selfservice-Support dort einzurichten, wo er für Benutzer am hilfreichsten ist:
- Stellen Sie Links zu Ihren internen Verfahren und Trainingsmaterialien bereit.
- Ermöglichen Sie Benutzern den einfachen Zugriff auf häufig verwendete Aufgaben.
- Richten Sie Hilfetexte ein, um Mitarbeiter bei der Erledigung von Aufgaben zu unterstützen.
Stellen Sie Links zu Ihren internen Verfahren und Trainingsmaterialien bereit
Option | Beschreibung |
|---|---|
Fügen Sie auf Ihrer Anmeldeseite einen Link zu einer Intranetsite mit Ressourcen für Benutzer hinzu, die Probleme beim Zugriff auf Workday haben. | Sie können in der Aufgabe Mandanten-Setup bearbeiten - System eine URL im Feld Formaler Hinweis zur Anmeldung oder Benutzerdefinierte Nachricht zur Anmeldung eingeben.Da Ihre Workday-Anmeldeseite öffentlich ist, sollten Sie keine sensiblen Informationen in diese Felder aufnehmen. |
Fügen Sie zum Hauptmenü eine Hilfeoption hinzu, die auf Ihre Trainings- und Hilfedokumente verweist. | Geben Sie eine URL in das Feld "Hilfe"-Link der Aufgabe Mandanten-Setup bearbeiten - System ein. |
Entfernen Sie den Link zur Workday-Dokumentation aus dem Hauptmenü für Selfservice-Benutzer. | Die Workday-Dokumentation enthält keine spezifischen Anweisungen für:
Ziehen Sie in Betracht, Selfservice-Gruppen aus der Sicherheitsrichtlinie für die Domäne Workday Documentation Link im funktionalen Bereich „System“ zu entfernen. |
Ermöglichen Sie Benutzern den einfachen Zugriff auf häufig verwendete Aufgaben
Option | Beschreibung |
|---|---|
Fügen Sie Informationen zum Mitarbeiterprofil hinzu, die für Ihre Benutzer nützlich sind. | Wählen Sie die Inhaltsgruppen, die im Mitarbeiterprofil angezeigt werden sollen, anhand der folgenden Aufgaben aus:
|
Machen Sie allgemeine Selfservice-Aufgaben auf der Landingpage Home verfügbar. | Aktivieren Sie die Domäne Landing Page - Home im funktionalen Bereich „System“ und legen Sie fest, dass die folgenden allgemeinen Worklets erforderlich sind:
Überlegen Sie, ob Sie die Aufgabe Worklets konfigurieren verwenden möchten, um den Bericht Mein Organigramm oder Organigramm zum Worklet Mein Team hinzuzufügen. |
Definieren Sie Suchsynonyme, um Mitarbeiter bei der Suche nach Aufgaben zu unterstützen. | Verwenden Sie die Aufgabe Mandanten-Setup bearbeiten - Suche , um Synonyme für Workday-Begriffe zu definieren. |
Hilfetext einrichten, um Mitarbeiter bei der Durchführung von Aufgaben zu unterstützen
Option | Beschreibung |
|---|---|
Konfigurieren Sie Hilfetexte, um Mitarbeiter bei der Ausführung von Schritten in einem Geschäftsprozess zu unterstützen. | Zeigen Sie den Hilfetext für Schritte in Geschäftsprozessen an, indem Sie in den möglichen Aktionen der Geschäftsprozessdefinition wählen. |
Konfigurieren Sie Hilfetexte, um Benutzer bei der Ausführung von Aufgaben zu unterstützen. | Verwenden Sie die Aufgabe Geführte Touren konfigurieren , um benutzerdefinierten Hilfetext für ausgewählte Felder in Aufgaben anzuzeigen. |