Schritte: E-Mail-Fallkommunikation einrichten

Abhängig von der Abonnementvereinbarung Ihrer Organisation müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte ausführen, um dieses Feature zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Community- Artikel.

Schritte: Fallmanagement einrichten.

Mit der E-Mail-Fallkommunikation können Falllöser und Eigentümer per E-Mail kommunizieren:

Sowohl Mitarbeiter, die Zugriff auf Workday haben, als auch externe Benutzer, die keinen Zugriff auf Workday haben, können mit den Falllösern per E-Mail kommunizieren.

Falleigentümer können Antworten von Falllösern und Fallaktualisierungen über ihr E-Mail-Konto anzeigen.

Falllöser können auf einen externen Fall im Arbeitsbereich „Hilfe“ antworten. Workday übermittelt die Nachricht dann an das E-Mail-Konto des Falleigentümers.

Falllöser können externe Benutzer blockieren, um unerwünschte Kommunikation zu verhindern.

Öffnen Sie die Aufgabe

Mandanten-Setup bearbeiten - Hilfe

Wählen Sie im Abschnitt

Benachrichtigungen

die Option

Abgeschlossen: Details in Benachrichtigungen anzeigen, z. B. Titel, zugewiesene Person, Anhang-Alerts

Aktivieren Sie im Abschnitt

Kommunikation

zu Fällen die

Option Antworten für Fälle in Workday und per E-Mail aktivieren

Sicherheit: Domäne Set up: Help Case Management
im funktionalen Bereich „Help“.

Richten Sie den Import aus E-Mails zur Verarbeitung eingehender E-Mails ein. Siehe: Schritte: Import aus E-Mail einrichten.

Wählen Sie in der Aufgabe Einstellungen für

Import

aus E-

Mail konfigurieren die Option Hilfefallantworte

und fügen Sie eine Empfängerdomäne für den Import aus E-Mail hinzu. Sie müssen separate E-Mail-Empfängerdomänen für die Benachrichtigungsarten

Hilfefallerstellung

und

Hilfefall

- Antwort verwenden.

Workday empfiehlt, die von Workday bereitgestellte Empfängerdomäne zu verwenden, da kein Setup für Ihr Unternehmen erforderlich ist. Außerdem entfallen die zusätzlichen Konfigurationsschritte, die für vom Kunden bereitgestellte Empfängerdomänen nach einer Aktualisierung der Nicht-Produktionsdomäne erforderlich sind. Wenn Sie eine eigene Empfängerdomäne für den Import aus E-Mail einrichten, müssen Sie zusätzliche Schritte ausführen. Siehe Schritte: Vom Kunden bereitgestellte Empfängerdomänen einrichten.

Der Import aus E-Mails unterstützt nur eine E-Mail-Adresse und nicht der Import mehrerer Adressen in eine einzelne E-Mail oder in E-Mails, die in einer Weiterleitungskette enthalten sind. Das Feld "An"
sollte nur eine Adresse enthalten.

Wenn Sie die von Workday bereitgestellte Empfängerdomäne verwenden, müssen Sie diese nach jeder Nicht-Produktionsaktualisierung mithilfe der Aufgabe

Einstellungen

für Import aus E-Mail konfigurieren in Ihrem Nicht-Produktionsmandanten erneut auswählen.

Öffnen Sie die Aufgabe

Mandanten-Setup bearbeiten - Benachrichtigungen

Klicken Sie im Abschnitt

Einstellungen für Benachrichtigungsübermittlung

auf das Register

Hilfe

Erstellen Sie in der

Werteliste Regel

eine neue Routing-Regel für Benachrichtigungen.

Klicken Sie im Abschnitt

Kanalintervalle

auf

Hinzufügen

Wählen Sie aus der Werteliste

Kanal

die Option E-

Mail

Sicherheit: Domäne Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications
im funktionalen Bereich „System“.