Überlegungen zum Setup: Customer Central
Die in diesem Abschnitt beschriebenen Lösungen sind nicht Teil des Workday-Service. Siehe Rechtlicher Hinweis für Details.
Dieses Thema kann als Entscheidungshilfe bei der Planung Ihrer Konfiguration und bei der Verwendung von Customer Central dienen. Darin wird Folgendes erläutert:
- Warum diese Integration eingerichtet werden sollte.
- Wie sie sich in Workday einfügt.
- Nachgelagerte Auswirkungen und produktübergreifende Interaktionen.
- Sicherheitsanforderungen und Geschäftsprozesskonfigurationen.
- Fragen und Einschränkungen, die vor der Implementierung zu berücksichtigen sind.
Ausführliche Konfigurationsdetails finden Sie in den detaillierten Anweisungen zur Aufgabe.
Worum es geht
Customer Central ist ein separater Workday-Mandant, der den Deployment-Prozess optimieren soll. Ermöglicht die Extraktion, den Vergleich und die Migration von Daten aus Ihren Workday-Mandanten während der Implementierung und bei laufenden Änderungen an der Mandantenkonfiguration.
Workday stellt neuen Kunden automatisch einen Customer Central-Mandanten zur Verfügung. Er ist ohne zusätzliche Kosten verfügbar und nicht Teil des Service. Daten, die in Customer Central gespeichert werden, gelten nicht als Kundendaten.
Integral in Customer Central ist der Workday Object Transporter. Das ist die Technologie von Workday für die Migration von benutzergenerierten Paketen, von Workday bereitgestellten Paketen oder Einzelinstanzen zwischen Mandanten, wodurch Sie Zeit und Aufwand bei der Implementierung und danach sparen. Der Object Transporter erfordert für die Migration Customer Central, obwohl Sie den Migrationsprozess in Ihrem Quellmandanten starten können. Vom Quellmandanten leitet Workday Sie zu Customer Central weiter, um die Migration abzuschließen.
Vorteile und Nutzen
Customer Central vereinfacht und zentralisiert den Deployment-Prozess, sodass Sie Funktionen schneller und mit weniger Aufwand zum Laufen bringen können. Er bietet eine zentrale Plattform, mit der Sie folgende Möglichkeiten haben:
- Verwalten Sie Mandanten.
- Bereichern Sie Mandanten mit vorkonfigurierten Konfigurationen.
- Verwalten Sie Implementierer- und Kundenkonten.
Anwendungsfälle
Mit Customer Central können Sie von Workday erstellte Konfigurationen migrieren, die Sie bei der Bereitstellung bestimmter Features unterstützen. Beispiel: Ihr Unternehmen ist dabei, eine Niederlassung in Frankreich zu öffnen. Sie können den Konfigurationskatalog in Customer Central verwenden, um Folgendes zu migrieren:
- Französische Urlaubs-/Abwesenheitspläne.
- Gehaltsabrechnungen
- HCM-Konfigurationen wie Staatsangehörigkeitsstatus, Militärdienststatus und Lokale Austrittsgründe.
Fragestellungen
Fragen | Überlegungen |
|---|---|
Verfügt Ihre Organisation bereits über einen Customer Central-Mandanten? | Ab Januar 2018 erhalten alle neuen Workday-Kunden automatisch einen Customer Central-Mandanten.
Ältere Kunden können eines über das Workday-Kundencenter anfordern. Sie benötigen nur einen Customer Central-Mandanten. Wenn niemand in Ihrer Organisation auf Ihren Customer Central-Mandanten zugreifen kann, öffnen Sie einen Fall für das Mandantenmanagement mit dem Kundensupport. |
Welche Person in Ihrer Organisation ist für die Initiierung des Customer Central-Setup-Prozesses verantwortlich? | Ein benannter Support-Ansprechpartner in Ihrer Organisation ist für die Verwaltung und Delegation von Konten als Customer Central Security Administrator verantwortlich.
Der benannte Support-Ansprechpartner verwendet das Konto „wd-tenantowner“, um die Konten „Customer Central Security Administrator“ und „Customer Central Administrator“ zu erstellen. Customer Central Administrators erstellen wiederum Customer Central-Benutzer. |
Wie viele Konten für Customer Central Security Administrators und zentrale Administratoren werden Sie erstellen? | Für Customer Central sind die folgenden Administratorkonten erforderlich:
Dieser Ansatz bedeutet, dass Sie die Kontrolle über den Mandanten zurückerhalten können, nachdem der Deployment Partner Ihr ursprüngliches Workday-Deployment-Projekt freigegeben hat. Wenn Sie Zugangsdaten verlieren, öffnen Sie einen Mandantenmanagementfall mit dem Kundensupport. Administratoren, die Customer Central Security Administrator-Konten verwenden möchten, müssen sicherstellen, dass die Konto-ID für alle Workday-Mandanten eindeutig ist. Administratoren mit einem Customer Central Administrator-Konto müssen kein Customer Central-Benutzerkonto für sich erstellen. |
Empfehlungen
Workday empfiehlt Folgendes:
- Weisen Sie Personen in Ihrer Organisation mindestens zwei Rollen als "Customer Central Security Administrator" und zwei "Customer Central Administrator" zu.
- Aktivieren Sie das KontrollkästchenZurücksetzen vergessener Kennwörter aktivierenin der AufgabeMandanten-Setup bearbeiten - Sicherheit.
- Nehmen Sie eine E-Mail-Adresse in die Kontaktdaten des Customer Central-Benutzers auf. Workday verwendet diese Adresse, wenn ein Benutzer das Zurücksetzen des Kennworts anfordert.
Anforderungen
Jeder Customer Central-Mandant enthält ein vorkonfiguriertes Konto mit dem Namen „wd-tenantowner“, der die anderen erforderlichen Konten konfiguriert. Das Konto „wd-tenantowner“ wird 60 Tage, nachdem Workday seine Zugangsdaten für den Kunden bereitgestellt hat, automatisch deaktiviert. Sie müssen die anderen erforderlichen Konten erstellen, bevor dies geschieht.
Wenn Sie die erforderlichen Konten nicht erstellen, bevor das Konto „wd-tenantowner“ deaktiviert wird, muss Ihr benannter Support-Ansprechpartner einen Fall für das Mandantenmanagement mit dem Kundensupport öffnen, um den Mandanten zurückzusetzen.
Einschränkungen
Der Customer Central Administrator kann die Aufgabe
Mandantenzugriff verwalten
verwenden, um den Benutzerzugriff auf die mit Customer Central verbundenen Mandanten zu steuern. Diese Aufgabe überschreibt jedoch nicht die Sicherheit in diesen anderen Mandanten. Um Vorgänge mit Mandanten durchzuführen, muss ein Benutzer über den entsprechenden Zugriff im betreffenden Mandanten verfügen.Beispiel: Sie verwenden die Aufgabe
Mandantenzugriff verwalten
, um einem Benutzer die Möglichkeit zu gewähren, benutzerdefinierte Berichte zwischen Mandanten zu migrieren. Der Benutzer hat jedoch keine Berechtigung, über Customer Central auf den Zielmandanten zuzugreifen, und kann ihn daher nicht im Mandantenmenü in Customer Central auswählen.Mandanten-Setup
Aktivieren Sie die Option zum Zurücksetzen vergessener Kennwörter. Dadurch können Customer Central-Benutzer, einschließlich Administratoren und Sicherheitsadministratoren, ihre Kennwörter zurücksetzen.
Sicherheit
Customer Central verfügt über ein eindeutiges Sicherheitsmodell, in dem Workday bestimmte Rollen und Berechtigungen automatisch festlegt, die Sie nicht ändern können. Dieses Modell bedeutet, dass ein einzelnes Konto nicht mehrere Rollen haben kann.
Geschäftsprozesse
Keine Auswirkungen.
Reporting
Der Bericht
„Object Transporter Supported Objects“ (OX)
enthält Details zu den Objekten, die Sie migrieren können. Mit dem Bericht
Inhalt des Konfigurationskatalogs anzeigen
können Sie den Inhalt der Konfigurationspakete prüfen, die für die Migration verfügbar sind.Das Dashboard
„Mandantenintegrität“
zeigt Informationen zu folgenden Elementen an:
- Benutzerzugriff auf Customer Central.
- Multi-Faktor-Authentifizierung für Implementierungs- und Sandbox-Mandanten.
Integrationen
Keine Auswirkungen.
Beziehungen und Touchpoints
Workday bietet ein Touchpoints Kit mit Ressourcen, die Ihnen helfen, die Konfigurationsbeziehungen in Ihrem Mandanten besser zu verstehen. Weitere Informationen zum Workday Touchpoints Kit finden Sie in der Workday Community.