Konzept: Wissensmanagement
Workday bezeichnet unter Wissensmanagement die Art und Weise, wie Sie Wissen erstellen, teilen und verwalten. Mit Workday können Sie Ihr HR-Wissen durch Artikel erfassen, verwalten und teilen.
Artikelformatierung
Sie können robuste Artikel erstellen, die Folgendes enthalten:
- Anhänge
- Mit Aufzählungszeichen und nummerierte Listen
- Verschiedene Schriftgrade, Schriftfarben und hervorgehobene Schriften
- Externe Links
- Überschriften
- Bilder
- Links zu internen Aufgaben, Berichten und Artikel
- Links zu externen URLs
- Absatzformatierung wie Textausrichtung, Zeilenintervall und Einrückungen
- Rich-Text-Formatierung wie Fett, Kursiv, Unterstrichen und Durchstreichen.
- Tabellen
- Videos
Artikelverfasser benötigen Sicherheitsberechtigungen für die Aufgaben und Berichte, die sie im Artikel verknüpfen möchten.
Artikellink teilen
Wenn Sie einen Artikel anzeigen, können Sie die URL des Artikels kopieren, um ihn innerhalb und außerhalb von Workday zu teilen. Beispiel: Sie können innerhalb eines Geschäftsprozesses einen Link zu einem Artikel im Hilfetext erstellen.
Die Sicherheitsberechtigungen, die Sie konfigurieren, gelten weiterhin für das Teilen von Artikel. Beispiel: Wenn Betty eine Artikel-URL mit Createan teilt, der kein Mitglied der Zielgruppe des Artikels ist, zeigt Workday anstelle des Artikelinhalts einen Fehler an.
Wenn Sie die URL kopieren, können Sie auch auf die neueste Version des Artikels zugreifen. Wenn Sie den Link direkt aus dem Webbrowser kopieren, funktioniert der Link nicht, da sich die Browser-Links ändern.
Artikelzusammenfassung
Artikelverfasser können Artikelentwürfe teilen, indem sie andere Verfasser als Artikelmitarbeiter hinzufügen. Beim Anzeigen eines geteilten Artikelentwurfs können Mitarbeiter auch Kommentare zum Entwurf hinzufügen. Die Zusammenarbeit von Mitarbeitern ermöglicht es mehreren Verfassern, auf neue Artikelentwürfe zuzugreifen, zusammenzuarbeiten und sie zu prüfen, bevor der Entwurf veröffentlicht wird.
Mitarbeiter erhalten in Workday Benachrichtigungen, wenn Folgendes zutrifft:
- Ein Verfasser fügt ihn als Zusammenarbeitenden zu einem Artikelentwurf hinzu.
- Andere Mitarbeiter geben Kommentare zu geteilten Entwürfen ein.
Artikel-Feedback
Sie und Ihre Mitarbeiter können zur Verbesserung des Artikelinhalts beitragen, indem Sie den Verfassern mitteilen, ob ein Artikel hilfreich war oder nicht. Sie können einen Kommentar zu Beiträgen schreiben, die Sie nicht hilfreich finden. Workday sendet eine Benachrichtigung mit dem Kommentar an den letzten Verfasser dieser Artikelversion. Workday benachrichtigt nicht den ursprünglichen Verfasser oder andere Verfasser, die den Artikel möglicherweise bearbeitet haben.
Artikelmetriken und Reporting
Sie können Details zur Artikelverwendung der letzten 30 Tage anzeigen, z. B.:
- Wie hilfreich Mitarbeiter einen Artikel finden.
- Feedback von Mitarbeitern.
- Wie viele Aufrufe ein Artikel erhält.
- Durchschnittliche Zeit, die Mitarbeiter mit dem Lesen eines Artikels benötigen.
Sie können Artikelmetriken öffnen, indem Sie Folgendes auswählen:
- SchaltflächeMehr, wenn Sie einen veröffentlichten Artikel als Editor anzeigen.
- Die Option Artikelmetriken anzeigen für das Ellipsensymbol in jedem veröffentlichten Artikel im Arbeitsbereich „Hilfeartikel“.
Sie können die folgenden von Workday bereitgestellten Berichte verwenden:
Berichtsname | Beschreibung |
|---|---|
Kommentare zu Artikelversionen
| Der erweiterte Bericht Kommentare zur Artikelversion zeigt Kommentare für jede Artikelversion an. |
Performance des Hilfeartikels
| Der erweiterte Bericht Hilfeartikel-Performance zeigt Artikelmetriken für Ihre gesamte Knowledge Base an, sodass Sie Ihre Knowledge Base analysieren und datengesteuerte Verbesserungen vornehmen können. Dieser Bericht zeigt Artikelmetriken für jede einzelne veröffentlichte Version eines Artikels an. Der Bericht Hilfeartikel-Performance wird täglich aktualisiert und die Felder Gesamtansichten, Hilfreich (%) und Feedback zu Artikelversion werden jeden Tag aktualisiert. Die Felder Feedback zu Artikelversion im Bericht berechnen nur Metriken für negative Feedback-Antworten und zeigen sie an. |
Sie können benutzerdefinierte Berichte erstellen, um Artikelmetriken mithilfe der Berichtsdatenquelle
Knowledge Base
Artikelversionen zu aggregieren und anzuzeigen.Sie können eine Kopie des von
Workday
bereitgestellten Discovery Boards „Hilfeartikel“ erstellen, um eine visuelle Analyse Ihrer Knowledge Base zu erstellen und zu teilen. Sie können benutzerdefinierte Discovery Boards mithilfe der Berichtsdatenquelle Knowledge Base Artikelversionen
erstellen und teilen.Über den
Arbeitsbereich für Hilfeartikel
können Sie die Gesamtzahl der Aufrufe und die Hilfreichkeit (%) für alle veröffentlichten Versionen eines Artikels anzeigen.Artikelzusammenfassung mit KI
Sie können generative KI im Artikeleditor verwenden, um neuen oder vorhandenen Artikelinhalt wie folgt zusammenzufassen:
- Ein allgemeiner zusammenfassender Artikel mit den Abschnitten „Übersicht“, „Wichtige Erkenntnisse“ und „Call To Action“. Im Abschnitt Wichtige Erkenntnisse werden Inhalte in einer nummerierten Liste angezeigt.
- Ein Artikel über Diskussionspunkte für Manager mit den Abschnitten „Übersicht“, „Keine Argumente für Manager“ und „Call To Action“. Im Abschnitt Wichtige Argumente für Manager werden Inhalte in einer nummerierten Liste angezeigt.
- Ein Artikel mit häufig gestellten Fragen mit den Abschnitten Einführung und FAQ. Im Abschnitt „FAQ“ werden Inhalte in einem Fragen- und Antwortformat angezeigt.
Mit der Option
„Mit KI neu strukturieren“
im Artikeleditor können Sie Ihren vorhandenen Artikelinhalt zusammenfassen. Mit der Option Inhalt generieren
im Artikeleditor können Sie eine DOCX- oder PDF-Datei auf Ihrem Desktop oder in Drive auswählen und eine neue Zusammenfassung des Inhalts in der Datei erstellen.
Wenn Sie die Option
Inhalt generieren
verwenden, um eine Datei hochzuladen und zusammenzufassen, hängt Workday das Quelldokument automatisch an und zeigt es in einem zusätzlichen Abschnitt Quelldokument an. Artikelübersetzung mit KI
Sie können generative KI im Artikeleditor verwenden, um den Inhalt Ihres Artikels in eine andere Sprache zu übersetzen.
Aus einem anfänglichen Basisartikel können Sie übersetzte Versionen des Artikels erstellen und veröffentlichen, indem Sie im Abschnitt
Übersetzungen
im Seitenbereich die Schaltfläche Übersetzung hinzufügen
verwenden. Für jede Übersetzung des Artikels erstellt Workday automatisch eine neue Version des Basisartikels.Wenn Sie einen veröffentlichten Basisartikel im Arbeitsbereich „Hilfeartikel“ öffnen, können Sie die Version jeder entsprechenden übersetzten Artikelversion im Abschnitt
„Übersetzungen“
anzeigen. Sie können die Option Aus Basisartikel aktualisieren
verwenden, um Inhaltsänderungen aus einem veröffentlichten Basisartikel in eine übersetzte Artikelversion anzuwenden und zu übersetzen.Die unterstützten Sprachen für Übersetzungen sind:
- Bulgarisch
- Tschechisch
- Dänisch
- Niederländisch
- Englisch
- Estnisch
- Finnisch
- Französisch (Kanada)
- Französisch (Frankreich)
- Deutsch
- Griechisch
- Ungarisch
- Indonesisch
- Italienisch
- Japanisch
- Koreanisch
- Lettisch
- Norwegisch
- Polnisch
- Portugiesisch (Brasilien)
- Rumänisch
- Russisch
- Chinesisch (vereinfacht)
- Spanisch (Neutral)
- Schwedisch
- Türkisch
- Ukrainisch
Medien in Artikel
Sie können folgende Arten von Medien zu einem Artikel hinzufügen:
Medien. | Beschreibung |
|---|---|
Datei | Wird als Anhang angezeigt, den Betrachter herunterladen müssen, um sie anzeigen zu können.
Artikel unterstützen folgende Dateitypen für Anhänge:
|
Bild | Wird im Artikel mit den von Ihnen konfigurierten Größeneinstellungen angezeigt. |
Video | Wird als eingebettetes Video angezeigt, das Betrachter direkt im Artikel ansehen können. |
Zugehörige Artikel
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