Enviar solicitações de atualização de instância
- Antes de iniciar ou programar uma atualização, a equipe de atendimento ao cliente da Workday precisa confirmar todas as informações obrigatórias e receber a aprovação de um contato de suporte designado (NSC).
- Se as solicitações são enviadas por não NSCs, como consultores, gerentes de sucesso do cliente ou usuários não administradores, elas exigem aprovação por escrito de um usuário administrativo cliente.
- Se a instância do Adaptive Planning se conecta a um locatário do Workday, consulte Etapas: definir locatários do Adaptive Planning após atualizações.
Você pode localizar o código exclusivo para suas instâncias em em
Setup Information
. Você precisa destes detalhes:
- O código exclusivo da instância de origem que você quer copiar para outra instância. A instância de origem não é alterada e não é substituída.
- O código exclusivo da instância de destino que você quer atualizar. A instância de destino é substituída ou atualizada por uma cópia da instância de origem.
- Os dados e a hora da atualização. Se você não especificar uma data ou hora, a atualização poderá começar na primeira disponibilidade da equipe.
- O usuário administrativo que deve receber novas credenciais de acesso após a atualização.
As atualizações estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (CT). Elas podem levar de algumas horas a sete dias úteis para serem concluídas. O tempo de conclusão de uma atualização depende de:
- Disponibilidade da equipe de atendimento ao cliente da Workday.
- Tamanho da instância. Normalmente, essas instâncias demoram mais para serem atualizadas:
- Sandboxes com várias instâncias
- Sandboxes clonadas de instâncias com mais de 50 GB.
- No Workday Community, envie uma solicitação de Customer Care, Adaptive Instance Management, Adaptive Refresh Instance.