Suporte e feedback do Adaptive Planning
Nesta versão atualizada, damos acesso ao Workday Resource Center, que inclui o Workday Community, o Workday Customer Center e o Workday Learning Center. Como parte da integração contínua do Adaptive Planning com o Workday, essas alterações foram feitas para ajudar você a aproveitar o Workday ao máximo, além de oferecer ao cliente uma experiência excepcional e protocolos de segurança reforçada.
Assista ao vídeo:
2min38sAcesso ao Workday Community
Lançamento: 11/02/2022Agora todos os clientes do Adaptive Planning têm acesso ao Workday Community. O Community é uma plataforma centralizada que oferece recursos, suporte e discussões interessantes sobre todos os produtos da Workday, como o Workday Adaptive Planning. O Community hospeda:
- Brainstorms: envio de sugestões de aprimoramento de funcionalidades para a gestão de produtos Workday.
- Eventos de experiência de inovação de produto: encontre informações sobre novas funcionalidades, correções e conteúdo.
- Roteiro do produto Workday Adaptive Planning: confira as novidades das versões futuras.
Você pode solicitar acesso ao Community na página de login da própria plataforma. O administrador do Community designado pela organização é responsável por aprovar as solicitações.
Substituição do portal e contatos de suporte ao cliente pelo Workday Customer Center
Lançamento: 11/02/2022Substituímos o portal de suporte ao cliente pelo Workday Customer Center. Com isso, seu contato de suporte designado (NSC) pode acessar o Workday Customer Center clicando em Suporte > Envio de solicitação no menu de navegação do Adaptive Planning. Assim que o seu NSC inicial tem acesso ao Workday Customer Center, ele pode incluir contatos adicionais e administrar outras funções usando a gestão de contatos.
Somente os contatos de suporte designados podem fazer login no Workday Customer Center para criar casos. Se você acha que pode ser um NSC e ainda não tem acesso ao Customer Center, faça uma solicitação na página de login. O seu NSC atual é que aprova a solicitação.
Também descontinuamos a ferramenta de gestão de casos, os endereços de e-mail e os números de telefone de suporte existentes.
Substituição do Feedback sobre o produto pelo Brainstorm
Lançamento: 11/02/2022O Brainstorm no Community é o novo espaço para você enviar feedback e sugestões sobre um produto. Alteramos o rótulo do menu de navegação e o bloco da página de boas-vindas de Feedback sobre o produto para Sugestões para o produto. Ambos os links levam você ao Brainstorm no Community.
Você pode solicitar acesso ao Community na página de login da própria plataforma. O administrador do Community designado pela organização é responsável por aprovar as solicitações.
Substituição do Engajamento de clientes pelo Community
Lançamento: 11/02/2022Substituição do Engajamento de clientes pelo Community
Substituímos o bloco Engajamento de clientes na página de boas-vindas pelo novo bloco Community. Esse bloco leva diretamente para a página de login do Workday Community.
Você pode solicitar acesso ao Community na página de login da própria plataforma. O administrador do Community designado pela organização é responsável por aprovar as solicitações.
Transferência do Adaptive Training para o Workday Learning Center
Lançamento: 11/02/2022Transferência do Adaptive Training para o Workday Learning Center
Migramos todo o conteúdo do Adaptive Planning Training Center para o Workday Learning Center. Também migramos os registros de conclusão de treinamentos e criamos contas do Workday Learning Center para todos os usuários inscritos no Adaptive Planning Training Center desde 1º de novembro de 2019.
O coordenador de treinamento designado administra as aprovações e atribuições de treinamento para o restante da equipe.
Descontinuação da plataforma Torchbearers
Lançamento: 11/02/2022Descontinuação da plataforma Torchbearers
Descontinuamos o acesso completo aos fóruns de discussão, aos desafios e aos resgates de recompensas do Torchbearers.
Substituição do Customer Enablement pelo Office Hours
Lançamento: 11/02/2022Alteramos a forma como você entra em contato com a equipe de habilitação de clientes. Agora incluímos o Office Hours, que os contatos de suporte designados podem adquirir e programar no Workday Customer Center.