Veelgestelde vragen: hoe los ik een OfficeConnect-updatefout op?
Wanneer u OfficeConnect bijwerkt, wordt het volgende foutbericht weergegeven:
Er is een fout opgetreden bij het downloaden van de update. Details: de onderliggende connectie is gesloten: er is een onverwachte fout opgetreden bij het verzenden."
Deze fout kan optreden als:
- Uw verbinding of netwerk heeft voorkomen dat de update wordt voltooid. Werk samen met uw IT-team om ervoor te zorgen dat uw netwerk deze update ondersteunt. U kunt ook een hulpprogramma voor probleemoplossing downloaden. Zie Troubleshooting Tool: OfficeConnect and Planning for Excel.
- U gebruikt Windows 7 en een oudere versie van Transport Layer Security (TLS). Tussen 2017 en 2019 hebben we de ondersteuning voor TLS 1.0 en 1.1 verwijderd. Werk samen met uw IT-team om TLS 1.2 standaard in te schakelen in Windows 7. Raadpleeg de Microsoft-website voor meer informatie. U kunt ook de nieuwste versie van OfficeConnect verwijderen en vervolgens opnieuw installeren.