Supporto tecnico e feedback per Adaptive Planning
Con questo aggiornamento è possibile accedere al Workday Resource Center, che include Workday Community, Workday Customer Center e Workday Learning Center. Nell'ambito dell'integrazione continua di Adaptive Planning con Workday, queste modifiche sono concepite per sfruttare al meglio Workday e offrire al contempo un'esperienza cliente eccezionale e protocolli di sicurezza più rigidi.
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2 m 38 sAccesso alla Workday Community
Versione: 11/02/2022Ora tutti i clienti di Adaptive Planning possono accedere alla Workday Community. La Community è una piattaforma centralizzata in cui trovare risorse, supporto tecnico e conversazioni coinvolgenti su tutti i prodotti Workday, incluso Workday Adaptive Planning. La Community ospita:
- Brainstorming: è possibile inviare suggerimenti per il miglioramento delle funzionalità alla gestione dei prodotti Workday.
- Eventi Product Innovation Experience: è possibile trovare informazioni su nuove funzionalità, correzioni e contenuti.
- Roadmap del prodotto Workday Adaptive Planning: è possibile consultare le novità previste per le versioni future.
È possibile richiedere l'accesso alla Community dalla pagina di accesso della Community. L'amministratore designato dell'organizzazione della Community è responsabile dell'approvazione delle richieste.
Workday Customer Center sostituisce il portale e i contatti dell'assistenza clienti
Versione: 11/02/2022Il portale dell'assistenza clienti viene sostituito da Workday Customer Center. Il contatto designato per l'assistenza può accedere a Workday Customer Center selezionando Assistenza > Inoltra una richiesta nel menu di navigazione di Adaptive Planning. Una volta che il contatto designato per l'assistenza iniziale ha effettuato l'accesso a Workday Customer Center, può aggiungere altri contatti e gestire altri ruoli tramite la funzionalità Contacts Management.
Solo i contatti designati per l'assistenza possono accedere a Workday Customer Center per creare i ticket. Se si ritiene di dover essere un contatto designato per l'assistenza e non si dispone dell'accesso a Costumer Center, è necessario farne richiesta nella pagina di accesso. Il contatto designato per l'assistenza esistente dovrà approvare la richiesta.
Vengono inoltre ritirati lo strumento esistente di gestione dei ticket, gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono dell'assistenza.
Brainstorming sostituisce l'opzione Feedback sul prodotto
Versione: 11/02/2022Brainstorming è il nuovo spazio all'interno della Community in cui è possibile fornire un feedback e inviare suggerimenti sui prodotti. L'etichetta del menu di navigazione e il riquadro della pagina di benvenuto vengono modificati da Feedback sul prodotto a Suggerimenti sul prodotto. Entrambi i collegamenti rimandano a Brainstorming nella Community.
È possibile richiedere l'accesso alla Community dalla pagina di accesso della Community. L'amministratore designato dell'organizzazione della Community è responsabile dell'approvazione delle richieste.
La Community sostituisce Coinvolgimento del cliente
Versione: 11/02/2022La Community sostituisce Coinvolgimento del cliente
Il riquadro Coinvolgimento del cliente nella pagina di benvenuto viene sostituito con un nuovo riquadro Community. Questo riquadro indirizza direttamente alla pagina di accesso della Workday Community.
È possibile richiedere l'accesso alla Community dalla pagina di accesso della Community. L'amministratore designato dell'organizzazione della Community è responsabile dell'approvazione delle richieste.
La formazione di Adaptive è stata spostata in Workday Learning Center
Versione: 11/02/2022La formazione di Adaptive è stata spostata in Workday Learning Center
Il centro di formazione di Adaptive Planning è stato spostato in Workday Learning Center. È stata anche eseguita la migrazione dei record di formazione completati e sono stati creati account di Workday Learning Center per tutti gli utenti che hanno eseguito l'accesso al centro di formazione di Adaptive Planning dal 1° novembre 2019.
Il coordinatore designato per la formazione gestisce le approvazioni e le assegnazioni della formazione per il resto del team.
La piattaforma dei testimonial viene ritirata
Versione: 11/02/2022La piattaforma dei testimonial viene ritirata
Non sarà più possibile accedere ai forum di discussione, alle attività sfida e al riscatto dei premi della piattaforma dei testimonial.
Office Hours sostituisce Customer Enablement
Versione: 11/02/2022È stata modificata la modalità per contattare il team Customer Enablement. Da ora sarà disponibile Office Hours, che i contatti designati per l'assistenza possono acquistare e pianificare da Workday Customer Center.