Support et feedback Adaptive Planning
Avec cette mise à jour, nous donnons accès à Workday Resource Center, qui inclut Workday Community, Workday Customer Center et Workday Learning Center. Dans le cadre de l'intégration continue d'Adaptive Planning avec Workday, ces modifications sont conçues pour vous aider à tirer le meilleur parti de Workday, tout en offrant une expérience client exceptionnelle et des protocoles de sécurité renforcés.
Regardez la vidéo :
2 min 38 sAccès à Workday Community
Date de publication : 11/02/2022Tous les clients Adaptive Planning ont désormais accès à Workday Community. Community est une plateforme centralisée réunissant les ressources, le support et des conversations intéressantes sur tous les produits Workday, y compris Workday Adaptive Planning. Community héberge :
- Brainstorm : permet de soumettre des suggestions d'améliorations des fonctionnalités à la gestion des produits Workday.
- Événements Product Innovation Experience : recherchez des informations sur les nouvelles fonctionnalités, les correctifs et le contenu.
- Feuille de route du produit Workday Adaptive Planning : découvrez les nouveautés des prochaines versions.
Vous pouvez demander l'accès à Community sur la page de connexion Community. L'administrateur désigné de l'organisation Community est responsable de l'approbation des demandes.
Workday Customer Center remplace le portail du support client et les contacts
Date de publication : 11/02/2022Nous remplaçons le portail du support client par Workday Customer Center. Nous permettons à votre contact support désigné d'accéder à Workday Customer Center lorsqu'il clique sur Support > Soumettre une demande dans le menu de navigation Adaptive Planning. Une fois que votre contact support désigné initial a accès à Workday Customer Center, il peut ajouter des contacts de support supplémentaires et gérer d'autres rôles via la fonctionnalité de gestion des contacts.
Seuls les contacts support désignés peuvent se connecter à Workday Customer Center pour créer des cas. Si vous pensez que vous devriez être un contact support désigné et que vous n'avez pas accès à Workday Customer Center, faites-en la demande sur la page de connexion. Votre contact support désigné existant approuve votre demande.
Nous retirons également l'outil de gestion des cas existant, ainsi que les adresses e-mail et les numéros de téléphone du support.
Brainstorm remplace Feedback sur le produit
Date de publication : 11/02/2022Brainstorm dans Community est le nouvel espace où vous pouvez fournir du feedback et des suggestions sur les produits. Nous modifions le libellé du menu de navigation et remplaçons la vignette de la page d'accueil Feedback sur le produit par Suggestions de produits. Les deux liens vous amènent sur Brainstorm dans Community.
Vous pouvez demander l'accès à Community sur la page de connexion Community. L'administrateur désigné de l'organisation Community est responsable de l'approbation des demandes.
Community remplace Engagement client
Date de publication : 11/02/2022Community remplace Engagement client
Nous remplaçons la vignette Engagement client sur la page d'accueil par la nouvelle vignette Community. Cette vignette vous redirige vers la page de connexion de Workday Community.
Vous pouvez demander l'accès à Community sur la page de connexion Community. L'administrateur désigné de l'organisation Community est responsable de l'approbation des demandes.
La formation Adaptive Planning est transférée vers Workday Learning Center
Date de publication : 11/02/2022La formation Adaptive Planning est transférée vers Workday Learning Center
Nous migrons l'ensemble du centre de formation Adaptive Planning vers Workday Learning Center. Nous migrons également les finalisations de dossiers de formation et créons des comptes Workday Learning Center pour tous les utilisateurs qui se sont connectés au centre de formation Adaptive Planning depuis le 1er novembre 2019.
Votre coordinateur de formation désigné gère les approbations de formation et les affectations pour le reste de votre équipe.
Retrait de la plateforme Torchbearers
Date de publication : 11/02/2022Retrait de la plateforme Torchbearers
Nous retirons tous les accès aux forums de discussion, aux challenges et aux échanges de récompenses de Torchbearers.
Office Hours remplace Customer Enablement
Date de publication : 11/02/2022Nous modifions la façon dont vous contactez l'équipe d'habilitation des clients. Nous proposons désormais Office Hours, que les contacts support désignés peuvent acheter et planifier depuis Workday Customer Center.