Soutien et rétroaction dans Adaptive Planning
Avec cette mise à jour, nous donnons accès à Workday Resource Center, qui inclut Workday Community, Workday Customer Center et Workday Learning Center. Dans le cadre de l'intégration continue d'Adaptive Planning avec Workday, ces modifications sont conçues pour vous aider à tirer le maximum de Workday, en offrant une expérience client exceptionnelle et des protocoles de sécurité renforcés.
Visionner la vidéo :
2 min 38 sAccès à Workday Community
Version : 2022-02-11Nous permettons désormais à tous les clients Adaptive Planning d'accéder à Workday Community. Community fournit une plateforme centralisée réunissant des ressources, du soutien et des conversations intéressantes sur tous les produits Workday, y compris Workday Adaptive Planning. Community héberge :
- Brainstorm : permet de soumettre des suggestions d'améliorations des fonctions à la gestion des produits Workday.
- Événements Product Innovation Experience : recherchez de l’information sur les nouvelles fonctions, les correctifs et le contenu.
- Feuille de route du produit Workday Adaptive Planning : découvrez les nouveautés des prochaines versions.
Vous pouvez demander l'accès à Community à partir de la page de connexion Community. L'administrateur désigné de l'organisation Community est responsable de l'approbation des demandes.
Workday Customer Center remplace le portail du soutien à la clientèle et les contacts
Version : 2022-02-11Nous remplaçons le portail du soutien à la clientèle par Workday Customer Center. Nous permettons à votre contact désigné au service de soutien d'accéder à Workday Customer Center lorsqu'il clique sur Soutien > Soumettre une demande dans le menu de navigation Adaptive Planning. Une fois que votre contact désigné au service de soutien initial a accès à Workday Customer Center, il peut ajouter des contacts désignés au service de soutien supplémentaires et gérer d'autres rôles au moyen de la fonctionnalité Contacts Management.
Seuls les contacts désignés au service de soutien peuvent se connecter à Workday Customer Center et créer des cas. Si vous pensez que vous devriez être un contact désigné au service de soutien et que vous n'avez pas accès à Workday Customer Center, vous pouvez en faire la demande à partir de la page de connexion. Votre contact désigné au service de soutien existant approuve votre demande.
Nous retirons également l'outil de gestion des cas existant, ainsi que les adresses de courriel et les numéros de téléphone du service de soutien.
Brainstorm remplace Product Feedback
Version : 2022-02-11Brainstorm dans Community est le nouvel espace où vous pouvez fournir de la rétroaction et des suggestions sur les produits. Nous modifions le libellé du menu de navigation et remplaçons la vignette de la page d'accueil Commentaires sur le produit par Suggestions de produits. Les deux liens vous amènent sur Brainstorm dans Community.
Vous pouvez demander l'accès à Community à partir de la page de connexion Community. L'administrateur désigné de l'organisation Community est responsable de l'approbation des demandes.
Community remplace Participation du client
Version : 2022-02-11Community remplace Participation du client
Nous remplaçons la vignette Participation du client sur la page d'accueil par la nouvelle vignette Community. Cette vignette vous redirige vers la page de connexion de Workday Community.
Vous pouvez demander l'accès à Community à partir de la page de connexion Community. L'administrateur désigné de l'organisation Community est responsable de l'approbation des demandes.
La formation Adaptive Planning est transférée vers Workday Learning Center
Version : 2022-02-11La formation Adaptive Planning est transférée vers Workday Learning Center
Nous migrons l'ensemble du centre de formation Adaptive Planning vers Workday Learning Center. Nous migrons également les finalisations de dossiers de formation et créons des comptes Workday Learning Center pour tous les utilisateurs qui se sont connectés au centre de formation Adaptive Planning depuis le 1er novembre 2019.
Votre coordinateur désigné de la formation gère les approbations de formation et les affectations pour le reste de votre équipe.
Retrait de la plateforme Torchbearers
Version : 2022-02-11Retrait de la plateforme Torchbearers
Nous retirons tous les accès aux forums de discussion, aux activités liées aux défis et aux échanges de récompenses de Torchbearers.
Office Hours remplace Customer Enablement
Version : 2022-02-11Nous modifions la façon dont vous contactez l'équipe Customer Enablement. Nous proposons désormais Office Hours, que les contacts désignés au service de soutien peuvent acheter et planifier à partir de Workday Customer Center.