Asistencia técnica y feedback de Adaptive Planning
Con esta actualización, proporcionamos acceso al centro de recursos de Workday, que incluye Workday Community, el centro de atención al cliente de Workday y el centro de aprendizaje de Workday. Como parte de nuestra integración continua de Adaptive Planning con Workday, estos cambios están diseñados para ayudarle a sacar el máximo partido a Workday, al tiempo que le proporcionan una experiencia de cliente excepcional y unos protocolos de seguridad más sólidos.
Consulte Referencia: contacto con nosotros.
Vea el vídeo:
2 min 38 sAcceso a Workday Community
Lanzamiento: 11-02-2022Ahora ofrecemos acceso a Workday Community a todos los clientes de Adaptive Planning. Community proporciona una plataforma centralizada para recursos, asistencia técnica y conversaciones interesantes sobre todos los productos de Workday, incluido Workday Adaptive Planning. Community aloja lo siguiente:
- Lluvia de ideas: envío de sugerencias de mejora de funciones a la gestión de productos de Workday.
- Eventos de experiencia de innovación en productos: busque información sobre nuevas funciones, correcciones y contenido.
- Hoja de ruta de producto de Workday Adaptive Planning: consulte las novedades de las próximas versiones.
Puede solicitar acceso a Community desde la página de inicio de sesión de Community. El administrador de organización de Community designado es el responsable de aprobar las solicitudes.
Sustitución de portal y contactos de asistencia técnica a cliente por Centro de atención al cliente de Workday
Lanzamiento: 11-02-2022Sustituimos el portal de asistencia técnica al cliente por el Centro de atención al cliente de Workday. Ahora, su contacto del servicio de asistencia técnica designado (NSC) puede acceder al Centro de atención al cliente de Workday al hacer clic en Asistencia técnica > Enviar una solicitud en el menú de navegación de Adaptive Planning. Una vez que su NSC inicial tenga acceso al Centro de atención al cliente de Workday, puede añadir NSC adicionales y gestionar otros roles a través de la funcionalidad Contacts Management.
Solo los contactos del servicio de asistencia técnica designados pueden conectarse al Centro de atención al cliente de Workday para crear casos. Si cree que debería ser un NSC y no tiene acceso al Centro de atención al cliente, solicítelo desde la página Inicio de sesión. Su NSC aprobará la solicitud.
También retiramos la herramienta de gestión de casos, las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono del servicio de asistencia técnica existentes.
Sustitución de Feedback de producto por Lluvia de ideas
Lanzamiento: 11-02-2022En Community, Lluvia de ideas es el nuevo espacio donde puede proporcionar feedback y sugerencias sobre los productos. Cambiamos la etiqueta del menú de navegación y el mosaico de la página Bienvenido/a de Feedback de producto a Sugerencias de producto. Ambos vínculos le llevarán a Lluvia de ideas en Community.
Puede solicitar acceso a Community desde la página de inicio de sesión de Community. El administrador de organización de Community designado es el responsable de aprobar las solicitudes.
Sustitución de Compromiso del cliente por Community
Lanzamiento: 11-02-2022Sustitución de Compromiso del cliente por Community
Sustituimos el mosaico Compromiso del cliente en la página Bienvenido/a por un nuevo mosaico de Community. Este mosaico redirige directamente a la página de inicio de sesión de Workday Community.
Puede solicitar acceso a Community desde la página de inicio de sesión de Community. El administrador de organización de Community designado es el responsable de aprobar las solicitudes.
Traslado de formación de Adaptive a centro de aprendizaje de Workday
Lanzamiento: 11-02-2022Traslado de formación de Adaptive a centro de aprendizaje de Workday
Migramos todo el contenido del Centro de formación de Adaptive Planning al centro de aprendizaje de Workday. También migramos las finalizaciones de registros de formación y creamos cuentas del centro de aprendizaje de Workday para todos los usuarios que se hayan conectado al Centro de formación de Adaptive Planning desde el 1 de noviembre de 2019.
Su coordinador de formación designado gestiona las aprobaciones y las asignaciones de formación del resto de su equipo.
Retirada de plataforma de abanderados
Lanzamiento: 11-02-2022Retirada de plataforma de abanderados
Retiramos todos los accesos a los foros de debate, a las actividades de los retos y a los canjes de recompensas de los abanderados.
Sustitución de activación de cliente por Office Hours
Lanzamiento: 11-02-2022Cambiamos la forma en que se pone en contacto con el equipo de activación del cliente. Ahora ofrecemos el servicio Office Hours, que los contactos del servicio de asistencia técnica designados pueden comprar y programar en el Centro de atención al cliente de Workday.